Аккаунт игрока из Чили заблокировали без объяснения причин. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я ждал, пока моя проверка данных снимет мои доходы, и они отправили мне электронное письмо, что проверка прошла успешно, а через несколько минут они заблокировали мою учетную запись, которая не была моей электронной почтой, они дали мне объяснения, которые не имеют смысла.
Дорогая Мане,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с подтверждением успешной проверки учетной записи на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, отправьте антецеденты на электронную почту Petronela для подтверждения учетной записи, запросил мне вывести 800000 долларов, и это было отклонено mr bet, моя учетная запись была создана в конце октября, я играл только в слоты, и я получил первый Отзыв о том, что если они это сделали, и я думаю, что если бы у моей учетной записи были проблемы, то снятие средств следовало бы отклонить. Я всегда использовал одну и ту же карту, мой адрес электронной почты, номер телефона был проверен, отправил свои данные, все запрошено, если возникла проблема с моим аккаунт должен был быть уведомлен или заблокирован намного раньше.
Они запрашивают идентификацию, селфи, банковскую карту и место жительства, достаточное доказательство для идентификации игрока, и я выполнил все, и если в записи есть ошибка, они должны уведомить игрока о любой ошибке, которую можно совершить, они используют ее в их благосклонность.
Большое спасибо, Мане, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мане,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо за вашу помощь, что раздражает, так это то, что они должны были отклонить любую транзакцию депозита, если у учетной записи были проблемы или ошибки, это злоупотребление, потому что как клиент доверял им, и этот блок должен был быть выполнен намного раньше, чтобы не вносить деньги , в конце концов теряется все, и по той же причине, если они действуют добросовестно, они должны были уведомить, и я думаю, что удостоверение личности, селфи и правильные банковские реквизиты более чем достаточно, чтобы знать, что они имеют дело с владельцем счет, в конце концов они считают, что счет фальшивый, и это не так, я хочу вернуть все свои деньги.
Дорогой Питер,
Учетная запись Пользователя была заблокирована, а выигрыши аннулированы из-за нарушения Условий 3.1.3.
«3.1.3. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения ».
Мы попросили наш соответствующий отдел предоставить дополнительную информацию по этому делу и своевременно предоставим ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, мистер Бет, за ответ, я прочитал так много жалоб на мою причину 3.1.3, и есть казино, которые решили проблему для клиентов, которые утверждают, что они используют эту причину для неуплаты, я ввел свои данные в реестр, и если у вас есть какие-либо ошибки. Ошибка была неосознанной и не действовала недобросовестно, у вас есть вся моя информация для кредитования моей учетной записи, и что я являюсь владельцем с помощью самых надежных способов оплаты, и, кроме того, они возвращают мне электронное письмо о том, что моя учетная запись проверена.
Спасибо команде казино Mr.Bet за ответ, ждем более подробной информации.
Привет Питер,
Подробное описание дела было отправлено вам по электронной почте.
Ждем вашей дальнейшей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Мистер Бет, вы найдете меня немного настойчивым в отношении моей ситуации, и в чем-то вы просите Casino Guru дополнительной помощи, в моем случае есть 50% вины как со стороны меня, так и с их стороны, они, как бизнес, должны проверить с первого раза транзакции и не обеспечивают соблюдение их условий только для вывода средств, они говорят, что сначала это поверхностная проверка со своими клиентами, если у них безупречная репутация, это должно быть с момента входа клиента, и если у них есть ошибка, заблокируйте его немедленно, не позволяйте мне вводить больше денег, потому что, в конце концов, это считается мошенничеством, и они сохраняют наши деньги, поскольку люди играют с уверенностью, что они получат свои деньги и свой выигрыш, и они находят эти препятствия, которые играют только в их пользу, наши деньги реальны от начала до конца, и это не фантастика, и мы даже не имеем права исправлять их, если бы у меня были долги с ними, даже если бы я ошибся в написании их имени, они бы взяли с меня столько же, сколько стоит это число ro o Что касается удостоверения личности, я только хочу, чтобы они были честными, и если я укажу свое имя пользователя в моем реестре и не укажу свое настоящее имя, но моя фамилия настоящая, вы хотите защитить свою конфиденциальность, и эти данные заставят вас потерять все, как там тоже люди недобросовестные, но это не мой случай, сегодняшние технологии помогают проверить, кто на самом деле является владельцем учетной записи, и перед любой публичной или частной процедурой это может быть исправлено в счете-фактуре любого вида, даже если мое имя неверно и это случилось со мной, я должен платить так же, и казино настолько граничащее, что ж, это их дело, решать их недостатки. Сделано.
Привет, Мане,
Я посмотрел на доказательства, предоставленные казино. Боюсь, мы ничего не можем сделать. Вы использовали вымышленное имя для регистрации, и в казино действуют очень строгие правила проверки игроков. Я могу только рекомендовать вам всегда регистрироваться на свое настоящее имя и со своим личным банковским счетом и всегда перепроверять всю информацию, которую вы заполняете в регистрационной форме.
Уважаемое Казино MrBet,
Будет ли возвращен депозит Мане, если она не смогла выиграть?
Спасибо, Питер, я знаю, что был неправ, но они также совершили ошибку, внося мне снятие 400000 и продолжая принимать мои депозиты на счет с ошибкой, у меня было достижение, так как я внес на депозит более 400000 долларов
Дорогой Питер,
Возможности возврата нет, так как услуги были предоставлены в соответствии с нашими Условиями, и пользователь согласился с нашими правилами при регистрации. Пользователь играл на свои средства. Выигрыши не могут считаться законными из-за нарушения наших Положений и условий.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо, мистер Бет Казино, за ваш ответ, я понимаю ваше решение.
Дорогая Мане,
Как было сказано выше, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом деле. Я могу только рекомендовать всегда использовать ваше настоящее и правильное имя, а также другие личные данные при открытии нового счета в казино и внесении депозитов. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер