Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброе утро,
Я играю в Mr. Bet с 2020 года, уже проверил счет и получил выплаты.
Я не играл там долгое время, я участвовал в раунде на прошлой неделе и выиграл € 900.
Когда я хотел снять сумму, на следующий день пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно снова подтвердить счет.
Вам все еще нужно подтверждение того, что счет, который я использовал для депозита, также является моим.
Я заплатил через Klarna, который затем отображается в моем аккаунте при бронировании в EasyEX OU.
Я получил выписку из моего банка с моим именем и всеми банковскими реквизитами.
Я загрузил его туда в формате PDF, но, к сожалению, он был отклонен. К сожалению, я не могу найти причину, почему.
Может кто подскажет, что еще я могу сделать?
Good Morning,
I've been playing at Mr. Bet since 2020, had already verified the account and also had money paid out.
I haven't played there for a long time, I indulged in a round last week and won € 900.
When I wanted to withdraw the amount, the email came the next day, saying I had to verify the account again.
You still need a confirmation that the account I used to deposit is also mine.
I paid via Klarna, which is then displayed on my account under the booking to EasyEX OU.
I got an extract from my bank with my name on it and all bank details.
I uploaded it there as a PDF and it was unfortunately rejected. Unfortunately, I can't find a reason why.
Can someone tell me what else I can do?
Guten Morgen,
ich spiele seit 2020 bei Mr. Bet, hatte das Konto schon einmal verifiziert und auch Geld auszahlen lassen.
Jetzt habe ich seit längerem dort nicht mehr gespielt, letzte Woche mir eine Runde gegönnt und 900€ gewonnen.
Als ich den Betrag auszahlen lassen wollte, kam am nächsten Tag die Email, ich müsste das Konto nochmals verifizieren.
Sie bräuchten noch eine Bestätigung, dass das Konto welches ich zur Einzahlung genutzt habe, auch meins sei.
Ich habe über Klarna eingezahlt, was auf meinem Konto dann unter der Buchung an EasyEX OU angezeigt wird.
Von meiner Bank habe ich mir darüber einen Auszug geben lassen mit Namen darauf und allen Bankdaten.
Dies hab ich als PDF dann dort hochgeladen und es wurde leider abgelehnt. Eine Begründung warum, finde ich leider auch nicht.
Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?
Дорогой Jub1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jub1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела, и спасибо за быстрый ответ.
После долгих разговоров с ответственными, наконец,
проверка завершена. Тем не менее, я благодарю вас за вашу приверженность
и желаю вам и вашей семье всего наилучшего, оставайтесь здоровыми 🙂
Hello Petronela and thank you for the quick reply.
After a long back and forth with those responsible, it was finally finally
the verification completed. Nevertheless, I thank you for your commitment
and wish you and your family the best, stay healthy 🙂
Guten Tag Petronela und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es wurde jetzt nach langem hin und her mit den Zuständigen endlich
die Verifizierung abgeschlossen. Dennoch danke ich Ihnen für Ihren Einsatz
und wünsche Ihnen und Ihre Familie das Beste, bleiben Sie gesund 🙂
Рад слышать 🙂 По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Jub1986, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jub1986, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.