Игрок из Германии запросил вывод более месяца назад. Первоначально жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило. Затем казино запросило повторное рассмотрение жалобы, поскольку игрок получил свой платеж. Мы не смогли подтвердить это у игрока, так как он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
ID транзакции: 106881722
Теперь я жду выплаты более 4 недель, мне обещали только максимальную продолжительность 21 день. По истечении этого времени я буду проинформирован о том, что обработка займет больше времени. Я постепенно начинаю думать о мошенничестве, я вложил деньги, выиграл и хочу получить прибыль
Уважаемый Н. Ах,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Спасибо за ваш ответ, мой платеж был запрошен 10 ноября, время обработки в 21 день было первоначально объявлено, до сегодняшнего дня платеж не был получен, по запросу вас попросят проявить дополнительное терпение, моя выплата больше не отображается в домашняя страница казино и транзакции У меня есть только подтверждение платежа и выписки из моего банковского счета о том, что платеж не был получен.
С уважением
Большое спасибо, Н. Ах, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика для Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Спасибо за ваши старания, надеюсь на успех
Привет Н. Ах,
Сожалею, что вы так долго ждали платежа. Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr. Sloty Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы просим Mr Sloty Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней.
Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте, я каждую неделю спрашиваю, где моя выплата, каждый раз, когда говорится, что напоминание в финансовый отдел отсутствует и что оно будет обработано как можно быстрее, если вас спрашивают об истории, сообщения игнорируются или вы недружелюбны ответы.
Уважаемый Н. Ах,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться.
Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Казино Mr Sloty сообщило нам, что игрок получил свои деньги 23 декабря 2021 года.
Уважаемый Н.Ах,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили платеж и что проблема была решена?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
