ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2022 | Дело закрыто : 02.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована шесть месяцев назад на основании отчета игрового провайдера о том, что были сделаны противоположные ставки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино запросило повторное открытие, заявив, что игрок может снять свой выигрыш. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

После внесения и вывода средств несколько раз Mystake отказывает мне в выводе средств и блокирует мою функцию вывода средств.

Я спросил об этой проблеме в чате в феврале 2022 года, и они сказали, что ответят по электронной почте через несколько дней (см. фотографии истории чата).

Но я не получал писем с февраля 2022 года. Mystake просто находит предлог, чтобы отклонить ваш вывод средств, и блокирует вашу функцию вывода средств. Не вкладывайте ни цента в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый redthunder7788,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не помню, когда я зарегистрировался в этом казино, но это должно быть за один-два месяца до февраля 2022 года.

Я прошел верификацию сразу после регистрации и успешно вносил и выводил средства несколько раз после верификации. Я также использовал тот же метод для всех депозитов и выводов.

Я играл в живом казино, и я поставил свои деньги без каких-либо бонусов.

Я не вижу причин отклонять мой отзыв, и я не получил ответа по этому вопросу более 6 месяцев. Вот почему я говорю, что Mystake — это мошенничество.


Кстати мой аккаунт не заблокирован. Я все еще могу войти в систему, но я просто не могу вносить и снимать средства.

Всякий раз, когда я пытаюсь вывести средства, появляется сообщение «У вас нет разрешения на снятие средств». (См фото)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, redthunder7788, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, redthunder7788,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер,


Аккаунт Redthunder7788 находится под следствием из-за подозрительной активности. Процесс еще не завершен. Согласно чеку, нам может понадобиться еще 1 месяц, чтобы принять окончательное решение.

Пожалуйста, дайте нам достаточно времени, чтобы мы могли успешно завершить расследование.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Mystake

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Месяц — это очень большой срок для расследования. Однако, если другого выхода нет, я поставлю таймер на четыре недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер,


Мы проводим дополнительные исследования, так как представленных доказательств недостаточно для разрешения дела.

Мы должны дождаться дополнительных подробностей от игрового провайдера.

Прошу прощения за задержку. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Я продлю таймер на 14 дней. Если к тому времени мы не получим никаких доказательств, жалоба останется нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет redthunder7788 ,


Мы делаем все возможное, чтобы решить дело. Мы расследуем это вместе с поставщиком игр и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Убедительная просьба дождаться ответа по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо. Боюсь, мы не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании этого отчета поставщика игр. Все, что мы выяснили, это то, что игрок сделал две противоположные ставки. Отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества, отмывания денег или любого другого обвинения. Однако, если нет дополнительных подтверждающих доказательств, указывающих на какой-либо вид мошенничества, игрок должен получить оплату в полном объеме. Казино имеет право запретить игроку дальнейшую игру, но ему должны заплатить столько, сколько он уже выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино MyStake,

Спасибо за ваше письмо. К сожалению, наш вывод таков: мы понимаем точку зрения казино, однако не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании отчета поставщика игр. Как упоминалось ранее, отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества или отмывания денег. Боюсь, жалоба останется нерешенной и может негативно повлиять на рейтинг казино.


Уважаемый redthunder7788,

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу MyStake Casino. Мы получили информацию о том, что игроку в итоге разрешили вывести свои средства.

Уважаемый redthunder7788,

Вы можете это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená redthunder7788,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях