ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
300 EUR
MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
23.08.2022
|
Дело закрыто : 02.01.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Germany had their account blocked six months ago based on the report from a game provider suggesting that opposite bets took place. The complaint was closed as "unresolved". The casino requested a reopen stating that the player was free to withdraw their winnings. Even though we assumed that the issue was resolved, without confirmation from the player, we rejected this complaint.
Учетная запись игрока из Германии была заблокирована шесть месяцев назад на основании отчета игрового провайдера о том, что были сделаны противоположные ставки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино запросило повторное открытие, заявив, что игрок может снять свой выигрыш. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы отклонили эту жалобу.
После внесения и вывода средств несколько раз Mystake отказывает мне в выводе средств и блокирует мою функцию вывода средств.
Я спросил об этой проблеме в чате в феврале 2022 года, и они сказали, что ответят по электронной почте через несколько дней (см. фотографии истории чата).
Но я не получал писем с февраля 2022 года. Mystake просто находит предлог, чтобы отклонить ваш вывод средств, и блокирует вашу функцию вывода средств. Не вкладывайте ни цента в это казино.
After deposited and withdrew several times, Mystake refuses my withdrawal and blocks my withdrawal function.
I asked in live chat about this issue in February 2022, and they said they will reply by email in few days (see photos of chat history).
But I haven't receive any email since Feb 2022. Mystake just finds excuse to reject your withdrawal and blocks your withdrawal function. Don't deposit even one cent to this casino.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear redthunder7788,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Я не помню, когда я зарегистрировался в этом казино, но это должно быть за один-два месяца до февраля 2022 года.
Я прошел верификацию сразу после регистрации и успешно вносил и выводил средства несколько раз после верификации. Я также использовал тот же метод для всех депозитов и выводов.
Я играл в живом казино, и я поставил свои деньги без каких-либо бонусов.
Я не вижу причин отклонять мой отзыв, и я не получил ответа по этому вопросу более 6 месяцев. Вот почему я говорю, что Mystake — это мошенничество.
Кстати мой аккаунт не заблокирован. Я все еще могу войти в систему, но я просто не могу вносить и снимать средства.
Всякий раз, когда я пытаюсь вывести средства, появляется сообщение «У вас нет разрешения на снятие средств». (См фото)
I don't remember when I registered in this casino, but it should be one to two months before Feb 2022.
I completed the verification right after the registration, and successfully deposited and withdrew several times after the verification. I also used the same method for all deposit and withdrawal.
I played in live casino, and I wagered my money without any bonus.
I don't see any reason to reject my withdrawal, and I got not reply regarding this issue for more than 6 months. This is why I say Mystake is a scam.
By the way, my account is not blocked. I can still login, but I just can't deposit and withdraw.
Whenever I try to withdraw, the message 'You do not have a permission to make a withdrawal'. (see photo)
Большое спасибо, redthunder7788, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, redthunder7788, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi redthunder7788,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Аккаунт Redthunder7788 находится под следствием из-за подозрительной активности. Процесс еще не завершен. Согласно чеку, нам может понадобиться еще 1 месяц, чтобы принять окончательное решение.
Пожалуйста, дайте нам достаточно времени, чтобы мы могли успешно завершить расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Mystake
Hello Peter,
The account of Redthunder7788 is under investigation due to suspicious activity. The process has not been completed yet. According to the check, we may need 1 more month to make a final decision.
In order for us to successfully complete the investigation, kindly allow us enough time.
Мы делаем все возможное, чтобы решить дело. Мы расследуем это вместе с поставщиком игр и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Убедительная просьба дождаться ответа по электронной почте.
We try our best to resolve the case. We are investigating it with the game provider and doing everything we can to expedite the process. Kindly ask you to wait for the answer via email.
Спасибо за ваше письмо. Боюсь, мы не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании этого отчета поставщика игр. Все, что мы выяснили, это то, что игрок сделал две противоположные ставки. Отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества, отмывания денег или любого другого обвинения. Однако, если нет дополнительных подтверждающих доказательств, указывающих на какой-либо вид мошенничества, игрок должен получить оплату в полном объеме. Казино имеет право запретить игроку дальнейшую игру, но ему должны заплатить столько, сколько он уже выиграл.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. I’m afraid we can't accept the decision to confiscate the player's winnings based solely on this report from the game provider. All we found out is that there were two opposite bets made by the player. The report can serve as an indicator but not as relevant proof of fraud or money laundering or whatever the accusation is. However, unless there is more supporting evidence suggesting some type of fraud, the player should get paid in full. The casino has the right to restrict the player from further play, but they should get paid what they won so far.
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, наш вывод таков: мы понимаем точку зрения казино, однако не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании отчета поставщика игр. Как упоминалось ранее, отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества или отмывания денег. Боюсь, жалоба останется нерешенной и может негативно повлиять на рейтинг казино.
Уважаемый redthunder7788,
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. Unfortunately, our conclusion is as follows: We do understand the casino's point, however, we can't accept the decision to confiscate the player's winnings based solely on a report from the game provider. As mentioned before, the report can serve as an indicator but not as relevant proof of fraud or money laundering. I'm afraid the complaint will become unresolved and may negatively influence the casino's rating.
Dear redthunder7788,
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort, I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) and submit a complaint to them. I'm not convinced that the game authority will help you with this one, but we can always try. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Dear redthunder7788,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.