ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 ₮

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.05.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино заблокировало мой аккаунт с моими средствами внутри аккаунта, они не дали мне снять и заблокировали мой аккаунт и они даже не сказали мне почему они заблокировали мой аккаунт, они только сказали мне, что они не могут дать мне эту информацию , мне сказали ждать 6 месяцев, я так и сделал, год прошел, а решений до сих пор не дают. Они только говорят мне, что я больше никогда не смогу получить доступ к своей учетной записи, и что они не могут сказать мне причину.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, benitezwillian653,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, моя учетная запись была полностью подтверждена, я накопил свой выигрыш с помощью реальных денег, я разговаривал с казино около 1 месяца назад, потому что они сказали мне 1 год назад, что они начнут расследование 6 месяцев, поэтому я снова связался с ними. но они только сказали мне, что я больше никогда не смогу получить доступ к своей учетной записи, они даже не сказали мне почему, я просто больше никогда не смогу получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, benitezwillian653,

Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл только в игры казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте benitezwillian653 и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, benitezwillian653,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить информацию о заблокированной учетной записи игрока? Каковы причины блокировки? Если эта информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы изучаем этот вопрос и очень скоро вернемся к этой жалобе.


С уважением,

моя ставка

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У пользователя была связь с несколькими пользователями, все они из одной страны, играют в букмекерскую контору, используют одни и те же IP-адреса, пользовательские агенты, устройства и браузеры. Мы предоставим вам доказательства по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию и доказательства, команда MyStake Casino,


Уважаемый benitezwillian653,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что несколько учетных записей связаны с личной информацией, IP-адресами, пользовательскими агентами, устройствами и браузерами. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.

Принимая во внимание этот факт, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях