ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

MyStake Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: £6 000

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.05.2023 | Дело закрыто : 16.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили эту жалобу, так как игрок решил продолжить игру и потерял спорную сумму до того, как мы смогли решить жалобу, поэтому эта жалоба больше не актуальна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне отказали в выводе средств из-за необходимости верификации карты, но я отправил данные своей карты и теперь не могу даже попытаться вывести средства. Пишет, что у меня нет разрешения на вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый shauna94messenger,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, вся моя учетная запись подтверждена, и мне только что пришло электронное письмо для отправки данных моей карты, которую я использовал для внесения депозита, а затем, после того, как я это сделал, она была отклонена. Надеюсь, это решится! Я определенно тот человек, shauna m********, 28 лет, из Великобритании.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне не разрешено снимать, так как написано, что мне больше не разрешено это делать. Так что я даже не могу пытаться выйти снова сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не получая ответа ни от одного из писем, которые были в контакте со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вам сообщили, почему проверка вашей кредитной карты была отклонена? Сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет в казино? Скажите, пожалуйста, вы являетесь законным владельцем этого способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, не говорите, почему она была отклонена и использовалась только одна карта, и да, я законный владелец.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, shauna94messenger, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, shauna94messenger,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может запросить вывод средств? Продолжается ли проверка учетной записи игрока?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, я не мог снять деньги, и теперь я потратил их все, потому что вы не позволили мне снять их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый shauna94messenger,

Я правильно понимаю, что эта жалоба уже не актуальна? Подтвердите, пожалуйста, что вы решили продолжить игру на эти средства и с тех пор потеряли их все?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, и вы не позволите мне вывести свои средства, как только я выиграю, быстро снять деньги с моего счета, но не быстро вернуть их? И может взять только 6000 за раз, а не всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, какой смысл использовать этот сайт для внесения средств, и когда вы выиграете, вы не сможете вернуть свой выигрыш? Я просто хотел бы написать плохие отзывы и поделиться ими в социальных сетях, чтобы никто другой не смог пройти через это, все другие азартные игры позволяют вам сразу же обналичить деньги и найти их через несколько минут / час в тот же день, когда вы сняли деньги. Вы должны были попытаться подтвердить, что это была моя карта, когда ясно, что это была моя карта. Просто мошеннический сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый shauna94messenger,

Как ранее заявляла моя коллега, Petronela, KYC — это очень важный и важный процесс.

Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, которую казино имеет право.

К сожалению, поскольку вы решили не ждать, пока этот процесс завершится, и вы решили продолжить игру со средствами и потеряли их, я боюсь, что здесь уже ничего нельзя сделать, и мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Опять же, я понимаю ваше разочарование и могу согласиться с вами в том, что весь процесс вывода средств может быть выполнен быстрее и в идеале, мы хотели бы, чтобы снятие средств обрабатывалось в тот же день, к сожалению, это не всегда возможно из-за различных лицензионных правил и правила.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях