MyStake Casino - Игроку разрешено играть, несмотря на самоисключение.

Привет, Славо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в казино после создания новой учетной записи? Новый еще открыт? Можно ли направить ваш первоначальный запрос на самоисключение на nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Благодарю за ваш ответ.

Я уже связался с вами по поводу того, что вы просили. Также, чтобы подтвердить, у меня есть да.

1. Я запросил исключение на максимальный срок 19.04.2024 из mystake.com
2. Затем я создал учетную запись на их дочернем веб-сайте Goldenbet.com и попросил исключить меня с их сайта 05.03.2024.
3. Я вернулся на mystake.com, и мне было разрешено легко создать другую учетную запись, просто используя другой адрес электронной почты, но имея возможность использовать те же личные данные и метод внесения депозита. Затем я снова потребовал исключения 17.05.2024.

Привет, Славо!

Можете ли вы сообщить, какие еще регистрационные данные были похожи на первую учетную запись или это было только ваше имя?

Привет, Ник,

Итак, данные, которые я предоставил по всем аккаунтам, были одинаковыми.

Я предоставил следующее:

Полное имя

номер мобильного телефона

Полный домашний адрес

Дата рождения (дата рождения)

Мой метод внесения депозита (дебетовая карта) был одинаковым для всех счетов. Зарегистрирован на меня, те же номера карт, тот же банковский счет. Ничего не изменилось.

Не уверен, что это что-то значит, но доступ к учетным записям осуществлялся с помощью тех же устройств: мобильного телефона и компьютера. Тот же IP-адрес.

Спасибо

Славо

Привет, Славо!

Нигде в своих электронных письмах вы не упомянули о пристрастии к азартным играм в MyStake Casino. Вы когда-нибудь просили об исключении с упоминанием об этом?

Привет, Ник,

Верно, я не упомянул «Игроманию». Почему я должен об этом упоминать? их самоисключение - ложь? Я запросил самоисключение на максимальный срок, указанный в их условиях -

Я также не упомянул «закрыть мою учетную запись», я сказал, можете ли вы самостоятельно исключить меня на 5 лет со своего сайта. В их условиях ничего не упоминается о том, что я должен сказать: «Да, кстати, у меня пристрастие к азартным играм, чтобы меня исключили?»

- Что такое самоисключение? Самоисключение — это инструмент, используемый теми, кто осознал, что азартные игры вредны для них.

После проигрыша около 10 000 фунтов стерлингов (без вывода средств) за 1-2 недели (на mystake.com - моя первая учетная запись) и просмотра типа ставок, которые я сделал, а также запроса на самоисключение на 5 лет, стало ясно, что я сделал ставку. com, что у меня есть игровая зависимость 19.04.2024.

Кроме того, в их ответе по электронной почте на мой запрос о самоисключении на 5 лет даже не спрашивалось, почему я решил самоисключить себя на максимальный срок.

Какой смысл в «самоисключении», если оно ничего не значит? Я только что смог создать другую учетную запись, используя только альтернативный адрес электронной почты, но с теми же личными данными, и смог внести тысячи долларов в течение 3 дней, используя тот же самый метод депозита?

Совершенно новый новый счет, на который менее чем за 24 часа поступило 3000 фунтов стерлингов, не помечен mystake.com и не расследуется?

Меня не «самоисключили на 5 лет» из mystake.com, как я просил 19.04.2024, поскольку мне не помешали внести еще 4 441 фунт стерлингов.

Привет, Славо!

Если вы не упомянете о зависимости от азартных игр, казино просто заблокирует вашу учетную запись и не будет самоисключать вас (поскольку самоисключение служит для предотвращения зависимости). В таком случае игрок может повторно открыть свою учетную запись, просто запросив это. Хотя вы не исключены и не создали новую учетную запись, это является нарушением условий казино, и они не обязаны возвращать любые потерянные депозиты.

Пожалуйста, постарайтесь подать запрос об исключении должным образом, упомянув о проблемах с азартными играми. К сожалению, любые депозиты до этого запроса не подлежат возврату.

Откуда мне об этом знать? Я только что сказал, что сам исключил меня на 5 лет, ожидая, что меня исключат на 5 лет. Они нигде не упоминают, что вам нужно сказать: «У меня зависимость от азартных игр, и я сам исключаю меня», чтобы на самом деле быть исключенным.

Если бы в условиях было сказано, что я должен сказать, что у меня есть зависимость, чтобы меня фактически заблокировали, я бы так и сделал, но там этого не сказано, и они даже не спросили меня, почему я хочу самоисключиться на 5 лет.

Я специально попросил, чтобы меня исключили, так как я знаю, что у меня есть проблема. Поэтому я запросил максимальный срок.

Значит, они затем приняли мои те же данные и позволили мне внести еще 4400 фунтов стерлингов в течение нескольких дней и полноценно пользоваться их сайтом, зная, что я нарушил их условия? Почему они принимают мои платежи и позволяют мне использовать их веб-сайт, предлагают мне рекламные акции и дают мне средства для игры в чате, чтобы попытаться выполнить требования по ставкам?

Кроме того, да, я создал еще одну учетную запись, поскольку запросил самоисключение на 5 лет. Поэтому я знал, что больше не смогу использовать эту учетную запись.

Я сделал второй аккаунт, так как сильно страдаю зависимостью. Я взял кредит в размере 5000 фунтов стерлингов и поставил из него 4400 фунтов стерлингов на MyStake.com, используя второй аккаунт, поскольку страдаю от этой ужасной зависимости.

Я снова попросил меня самоисключиться в соответствии с моим запросом по электронной почте на максимальный срок от 19 апреля.

Сказали, что выполнили мою просьбу.

Они не выполнили это требование, поскольку мне разрешили внести еще 4400 фунтов стерлингов, используя те же самые данные, но с другого счета.

И теперь MyStake.com знал, что я нарушил условия, но все же позволил мне внести эти 4400 фунтов стерлингов в течение нескольких дней? и предложил мне повышение по службе? И предложил мне денежные бонусы в чате?

Мне никогда не следовало позволять вкладывать эти деньги…

Привет, Славо!

Я еще раз рассмотрел это дело и с сожалением вынужден признать, что нам еще предстоит согласовать с казино их решение.

С нашей точки зрения, самоисключение не было запрошено должным образом - вы должны понимать, что оно служит исключительно для предотвращения игровой зависимости, и, поскольку им об этом никогда не упоминалось, казино не могло знать об этом, и стандартная процедура в таком случае такова. просто закрытие аккаунта игрока, не исключающее его.

Также вы должны понимать, что казино не знает, что вторая учетная запись принадлежит вам, поскольку не было KYC, и лишь очень немногие казино проверяют регистрационные данные игрока на предмет двойственности перед процедурой проверки.

Если вы потеряли свой баланс, он, к сожалению, не подлежит возврату. Другое дело, если казино откажется выплатить ваш выигрыш, поскольку мы не согласны с этим, поскольку вы практически не исключены из казино.

Обязательно всегда упоминайте о зависимости от азартных игр в любых дальнейших запросах на самоисключение, которые вы делаете в любом онлайн-казино, в противном случае все может закончиться таким же образом.

Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь в этом вопросе, но я все равно советую вам обратиться в органы, лицензирующие казино, если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса и получить возмещение, однако мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить жалобу. для всей вышеописанной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Ник