Игрок из Великобритании вошел в дублирующую учетную запись казино и внес 350 фунтов стерлингов, достигнув баланса в 1200 фунтов стерлингов. После вывода средств казино пометило учетную запись как дублирующую, конфисковало выигрыши и разрешило игроку снять только последний внесенный депозит. Игрок просит вернуть всю сумму депозита в размере 350 фунтов стерлингов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, спустя долгое время я хотел попробовать войти в свою учетную запись mystake, которая была закрыта 6, 7 месяцев назад, но забыв об этом, я не осознавал, что у нас есть 2 дублирующих учетных записи. и я зашел на второй, думая, что это первый. Я сделал около 4 депозитов на общую сумму 350 фунтов стерлингов, и в итоге на моем балансе оказалось 1200 фунтов стерлингов, и когда я попытался вывести их, я обнаружил, что мой счет был продублирован. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я могу снять только последний депозит. Я вошел в аккаунт, и они сняли 1100 фунтов, а я оставил 116 фунтов на балансе, пытаясь вывести эти 116, я не могу, потому что мой счет должен быть проверено, и это не работает, потому что учетная запись дублируется. Пожалуйста, помогите мне с тем, что я совершенно забыл, что моя первая учетная запись была закрыта мной 6,7 месяцев назад, а вторая открыта 2,3 месяца назад, все, что я хочу, это мой общий депозит. из 350, которые будут возвращены.Спасибо.
881/5000
Привет, марюсолару81!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша первая учетная запись? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус на своем первом или втором счете? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Ваш второй аккаунт в настоящее время все еще открыт?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник! Да, моя первая учетная запись была подтверждена, а затем я закрыл ее 7 месяцев назад. Вторая была открыта 3 месяца назад, и когда я входил во вторую, я думал, что это первая. потому что я использую одни и те же данные для входа в свои учетные записи. И да, я накопил выигрыш реальными деньгами. В последний раз, когда я разговаривал с казино, они сказали, что нужно подтвердить мою вторую учетную запись, чтобы снять последний внесенный депозит, а также конфисковали 1100 фунтов стерлингов с моего счета. баланс. У меня есть несколько снимков экрана. Да, моя вторая учетная запись все еще открыта и проверена..
Привет, марюсолару81!
Итак, подведем итог: казино позволило вам подтвердить вашу вторую учетную запись, которая в настоящее время все еще открыта, но они конфисковали ваш баланс реальных денег, даже не вернув депозиты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
