ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Счет игрока загадочным образом опустошен и заблокирован.

MyStake Casino - Счет игрока загадочным образом опустошен и заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $960 000 ARS

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.03.2024 | Дело закрыто : 21.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У аргентинского игрока возникли проблемы со счетом в казино Mu Stake, где весь накопленный баланс был опустошен. Ему запретили вносить депозиты или играть в игры, а его электронные письма в службу поддержки остались без ответа. Счет игрока проверялся в течение нескольких месяцев, и, несмотря на возможность вносить депозиты и играть в игры, поглощенные деньги не были возвращены. Казино оправдало свои действия тем, что игрок настойчиво вносил депозиты. Однако игрок это оспорил, заявив, что на его счет был внесен депозит без его ведома. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы, но игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня был аккаунт на Mu Stake, и я регулярно играл. Я внес 30 тысяч песо и, играя, заработал в общей сложности 960 тысяч песо. Я никогда не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. Я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что она пуста. Они исчерпали мой баланс и заблокировали меня, поэтому я не могу вносить, снимать деньги или играть с остатком в более чем 6 тысяч песо, оставшимся в игре с курицей. Я отправил письмо в службу поддержки, но ответа пока не получил. Моя учетная запись уже подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Камимиаарредондо!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сообщило ли вам казино об ожидающем выводе средств, будет ли он выплачен или нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это проверено уже несколько месяцев, сегодня я вошел, и депозит и вывод включены, и это также позволяет мне играть, однако сумма поглощенных денег не была возвращена, до сих пор я не получил ответов от поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Камимиаарредондо!

На предоставленном вами снимке экрана просто утверждается, что вывод средств был одобрен, поэтому я бы рекомендовал просто дождаться поступления денег. Имейте в виду, что обработка вывода может занять до 14 дней.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не делал вывод, он был сделан с адм, он не был направлен на мой счет, потому что так говорит адм.

По поводу ставки мне ответили, обосновав тем, что были сделаны настойчивые депозиты, это правда, но я играл своими деньгами, у меня было почти больше 500 тысяч песо, когда мне зачислили депозит в 150 тысяч и что-то, что я сделал не делать, я продолжал играть, пока не добавил до 960 и у меня забрали все, потому что сказали, что депозиты настойчивые, следовательно и призы тоже, однако у меня уже был накопленный баланс до того, как SD зачислила этот настойчивый депозит. Это можно подтвердить, проверив историю транзакций, но они не дали мне решения и ничего мне не вернули.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Камимиаарредондо!

Что именно они подразумевают под настойчивостью? Означает ли это, что некоторые депозиты не были обработаны вашим платежным провайдером (не отправлены в казино) или что-то еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Незаметно, они зачислили деньги на мой игровой счет, но я этого не сделал, они зачислили мне деньги, которых на самом деле не существовало, потому что не было произведено никакой транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Камимиаарредондо!

Каков был ваш реальный денежный баланс до того, как произошел этот депозит? Был ли он отклонен вашим платежным провайдером или вы не обработали депозит? Можете ли вы прислать скриншот этого депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, camimiaarredondo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях