Привет CasinoGuru и @jkelley1730!
Мы хотим выразить нашу благодарность вам обоим за то, что вы обратили наше внимание на этот случай. После тщательного расследования мы установили источник недоразумения. Хотя в наших правилах и условиях указано, что сумма бонуса может быть снята только в 5 раз больше, мы признаем, что детали не были достаточно ясными.
Благодаря вашим отзывам мы прояснили этот аспект, добавив следующее пояснение:
« Имейте в виду, что даже если вы продолжите играть после выполнения требований по отыгрышу, вам разрешено снять со своего счета только 5-кратную сумму бонуса. (Например, если вы получили кэшбэк в размере 100 евро/долларов США, вы можете снять максимум 500 EUR/USD). Лишний выигрыш будет вычтен при запросе на вывод средств».
Это разъяснение гарантирует отсутствие двусмысленности в отношении лимитов на снятие средств. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные этим недоразумением. Однако с сожалением сообщаем вам, что мы не можем предложить дополнительную помощь в этом вопросе, поскольку это нарушает наши условия.
С уважением,
Команда Mystake
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
Автоматический перевод: