Игрок из Норвегии недоволен политикой ухода. Большая часть выигрыша игрока была выплачена, а небольшая часть возвращена на его счет. Затем игрок потерял остаток своего выигрыша и перестал отвечать на запросы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Они отметили мой вывод 225 как завершенный, но я так и не получил их. Я прошу их дать мне Txid, но они не отвечают и не игнорируют. Я запросил 225 евро в валюту xrp
Дорогой Реран,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, раньше я делал много выводов, все занимало 2-3 дня. Я попросил 225 евро и 65 евро. Я получил 65 до 225, хотя я попросил 65 двумя днями позже. Они сказали, что заплатили 225 евро, но отказались предоставить идентификатор TxiD / Transaction.
как я проверял, они ввели неправильный тег Xrp, даже несмотря на то, что я поставил правильный тег.
Они говорят, что я указал неправильную информацию, и это моя проблема, даже несмотря на то, что я указываю одни и те же детали при всех своих выводах. Я копирую из binance и вставляю на их сайт, я уверен на 100%. Я думаю, они скопировали тег другого человека или даже отправили его себе.
Они дали мне 272 Xrp стоимостью 196 евро. Они все еще должны мне 29 евро
Мне прислали 225 долларов вместо евро…
Спасибо за ответы, Реран. Не могли бы вы уточнить ваши последние 2 сообщения? Правильно ли я понимаю, что казино обработало ваш вывод, однако сумма была неверной?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь).
Поэтому они добавили пропущенную сумму на мой счет, но мне пришлось поиграть с ней и потерял ее, пытаясь довести ее до 100 евро, что является минимальным выводом. Так что да, вместо того, чтобы отправить остаток в мой кошелек, они пытались усложнить задачу и заставить меня потерять ее, пытаясь вывести деньги. 🙂
Спасибо за обновление, Реран. Я понимаю ваше разочарование, но, с нашей точки зрения, казино предоставило вам всю задолженность (большая часть была выплачена, а недостающая сумма возвращена на ваш счет), и я боюсь, что если вы потеряете оставшуюся часть ваш выигрыш, мы мало что можем для вас сделать.
Однако, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, есть ли еще что-нибудь, в чем я могу вам помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
