Игрок из Иллинойса столкнулся с проблемой при проверке учетной записи. Несмотря на то, что он предоставлял необходимую информацию несколько раз в течение двух месяцев, он продолжает получать просьбы проявить терпение.
Мне посчастливилось выиграть небольшую сумму денег, играя в этом казино. Однако процесс проверки аккаунта или его отсутствие абсолютно ужасен. Я отправлял свою информацию в это казино четыре раза и много раз обращался в их службу поддержки. Они владеют моей информацией уже почти два месяца, а меня до сих пор ходят. Я приложу скриншоты их агентов, которые просят меня набраться терпения, и что их банковский отдел свяжется с вами через 24 часа или два-три дня, я думаю, это зависит от того, в каком они настроении. Я получаю уведомления из даркнета о том, что моя личная информация может быть скомпрометирована. Довольно подозрительно, если вы спросите меня. Я только что вышел из чата поддержки, где мне снова сказали набраться терпения. На мой взгляд, это кража личной информации, а также мошенничество.
Дорогой wg5200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино New Funclub.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие документы, отправленные вами на проверку, могут быть причиной проблемы?
Когда вы запросили вывод вашего выигрыша? Ожидается ли в настоящее время запрос в вашем аккаунте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я предоставил следующие документы. Мои водительские права (ID) спереди и сзади, а также моя фотография с этими правами. Я также отправил им копию счета от моего интернет-провайдера с четко указанным моим адресом. Почти два месяца назад я подал заявку на вывод средств на сумму около 100 долларов через Биткойн. Мой первоначальный запрос был отклонен, поскольку моя учетная запись не была подтверждена, однако после отправки моих документов в их банковский отдел я разместил еще один запрос на ту же сумму, и этот запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении. Большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Я понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы сообщить, когда вы снова запросили вывод средств из казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Я подал заявку на вывод средств более двух месяцев назад. Когда я спрашиваю их об этом, они всегда говорят, что обострят ситуацию и разберутся с ней через день или два. Никогда ничего не делается.
Спасибо большое, wg5200, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо wg5200 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить New Funclub Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер