ГлавнаяЖалобыNinbet Casino - Игроку не удается вывести средства из-за проблемы с языком документа.

Ninbet Casino - Игроку не удается вывести средства из-за проблемы с языком документа.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Ninbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 07.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов не смог вывести свой выигрыш в размере 750 евро из Ninbet. Несмотря на то, что его документы были обновлены шестью месяцами ранее, его запрос на снятие средств неоднократно отменялся по разным причинам, включая отсутствие перевода на английский язык в подтверждении его адреса. Игрок утверждал, что загрузил необходимые документы на английском языке и что его аккаунт полностью проверен. Однако Нинбет продолжал отменять запросы на вывод средств. В конце концов игрок потерял равновесие. В результате у группы по рассмотрению жалоб не было иного выбора, кроме как отклонить жалобу, поскольку средств для снятия не осталось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,




У меня уже давно есть аккаунт в Нинбет. Я обновил свои документы, наверное, пол года назад. Никогда не было серьезных выигрышей. На прошлой неделе я попробовал еще раз и после внесения около 400 евро мой выигрыш составил около 750 евро.




Уже почти неделю пытаюсь вывести деньги. Вывод средств отменялся уже около 10 раз. Сначала им нужна копия обратной стороны моего банковского пропуска (в Нидерландах банковские билеты имеют бланк на оборотной стороне). В прошлые выходные сказали, что вывод средств отменен, потому что финансовый отдел не работает по выходным, и из-за этого все отменяют.


Ну попробовал еще раз в понедельник и опять вывод отменяется.


Причина: Реакция Артура: Когда я проверял, ваш вывод средств был отклонен, поскольку ваше подтверждение адреса не на английском языке и не имеет перевода.




У меня много проверенных аккаунтов, но я никогда об этом не слышал. Конечно, мой телефонный счет или подтверждение адреса указаны на моем родном языке. Он попросил меня перевести это самому и загрузить еще раз.




Боюсь, что сайт — мошенничество, и они не выплачивают выплаты. Надеюсь, я ошибаюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джекмонтана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что перевод подтверждения адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Если вам было поручено перевести его самостоятельно, без участия официального нотариуса, вы можете рассмотреть возможность использования приложений, чтобы сделать снимок экрана и затем приступить к переводу. Верите ли вы, что этот подход может быть эффективным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела.


я уже загрузил документы на английском языке, и моя учетная запись полностью проверена.


они продолжают отменять выводы по тем же причинам: потому что выходные, потому что в компании слишком много выводов и т. д. Каждый раз что-то новое…


с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По-прежнему отменяю вывод средств без причины. Люди, будьте осторожны, это абсолютный лохотрон!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джекмонтана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джекмонтана,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ninbet Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Нинбет,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джекмонтана,


Я полностью понимаю, как неприятно так долго ждать вывода средств. Хочу заверить вас, что делаю все возможное, чтобы помочь решить эту проблему. В настоящее время я общаюсь с партнером и надеюсь вскоре получить ответы.


А пока я хотел бы спросить вас, есть ли какие-либо новости по вашему делу или обращались ли вы к какой-либо соответствующей информации со службой поддержки клиентов. Пожалуйста, знайте, что я здесь, чтобы помочь и поддержать вас, чем могу.


Возьми тебя за терпение,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jackmontana!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не было никакого обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джекмонтана,


Представитель казино подтвердил, что они не могут обрабатывать банковские переводы в выходные дни из-за ограничений банка. Они также утверждают, что вы потеряли равновесие.


  • Не могли бы вы подтвердить, что вы пытались повторно запросить вывод средств в течение рабочей недели после завершения проверки документов?
  • Не могли бы вы предоставить скриншот вашей учетной записи игрока, показывающий текущий баланс ?


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка


Я пробовал около 50 раз каждый день в неделю! Спустя 4 недели вывод все еще не был завершен.

Я думаю, этого достаточно, чтобы представитель казино отреагировал месяц спустя.


Это правда, что деньги сейчас остались на моем счету.


с уважением

Джек

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Джекмонтана, за ответ.

К сожалению, поскольку вы обнулили свой баланс, боюсь, мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить вашу жалобу.


Мне жаль, что я не смог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях