Привет Shorty0321 и Наталья!
Мы верим, что все хорошо.
Shorty0321, обратите внимание, что ваш аккаунт был проверен 15 января нашим банковским отделом, и, к сожалению, мы должны сообщить вам, что из-за нарушения Положений и условий выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, были аннулированы.
Проверка Банковского департамента показала, что бездепозитный бонус уже был востребован со счета, некоторые данные которого совпадают с вашим счетом. А именно, зарегистрированный номер телефона и IP-адрес, с которого были воспроизведены обе учетные записи, совпадают, что указывает на тот факт, что игрок несправедливо воспользовался бездепозитными бонусами, которые предлагает наше Казино.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 БОНУСОВ И АКЦИИ
7.1. Общие правила бонусов и акций
в. Каждая акция ограничена одной на игрока, семью, адрес, номер кредитной карты и общие компьютеры (например, в библиотеках, на рабочих местах, в школах и т. д.), если только руководство казино не дало предварительного одобрения. Проверка личности игрока может включать несколько форм идентификации, включая имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, IP-адрес и номер кредитной карты.
Наталья, сообщите нам, какая информация или доказательства необходимы для успешного разрешения данной жалобы. Также сообщите нам, где мы можем поделиться доказательствами.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Тихоокеанское управление спинами
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
Автоматический перевод: