ГлавнаяЖалобыPacific Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Pacific Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 USD

Pacific Spins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.09.2023 | Дело закрыто : 02.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы, но его деньги так и не были получены. Он сообщил, что веб-сайт казино не позволяет ему осуществить вывод средств, заявив, что он ограничен и ему необходимо связаться со службой поддержки. Несмотря на многочисленные попытки, проблема так и осталась нерешенной. Игрок подозревал, что это произошло из-за того, что он закрыл свои счета в Casino Extreme и Brango, поскольку они были связаны с нынешним казино. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на наши вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не позволит мне отправить запрос на вывод средств через сайт. Там написано, что ограничено и нужно отменить поддержку клиентов. Это казино является частью SpinLogic, у которого есть веб-сайт того же типа, что и бранго, экстрим, бонусный блиц и т. Д. Я знаю, что они связаны, потому что эта же проблема началась в бонусном блице одновременно и произошла сразу после того, как я закрыл свои счета в бранго и экстриме, потому что я хотел ограничить количество казино, в которых я играл. Я полностью проверен с помощью их программного обеспечения и неоднократно вносил и выводил средства через эти сайты, хотя это моя первая попытка вывода средств на этом конкретном сайте. Когда я разговариваю с кем-то в онлайн-чате, в большинстве случаев они просто заканчивают чат вскоре после того, как просят о помощи с моим выводом средств. Один из 5 человек, с которыми я разговаривал в чате, ответил на мою помощь по выводу денег и просто сказал, чтобы они отправили им электронное письмо для обработки, что я и сделал. В их списке времени вывода денег указано 10 минут. Теперь они быстро ответили на мое письмо, но просто сказали, что это потребует времени и терпения. Когда я ответил на их электронное письмо с вопросом, сколько времени, мне просто сказали набраться терпения. Поскольку я проверен в их системе, имею многочисленные депозиты и снятие средств через эти сайты, я не понимаю задержек и чувствую, что это единственный способ увидеть процесс моего запроса. Я надеюсь, что вы, ребята, сможете помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jshandilis12!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я знаю, что мой аккаунт проверен в этом казино. Но проблема в том, что сайт казино не позволяет мне даже вывести деньги. В нем говорится, что мне запрещено снимать средства и обращаться в службу поддержки. Первые 3 или 4 раза, разговаривая с кем-то и рассказывая ему, в чем проблема, они отвечали, говоря один момент, а затем вскоре после этого закрывали чат. Таким образом, обработка вывода средств не осуществляется. Примерно с четвертой попытки мне сказали отправить электронное письмо для вывода суммы, моего идентификатора пользователя казино и крипто-адреса. Так я и сделал. Я получил ответ, но на моем счету все еще нет «ожидающих вывода средств». Я знаю, что эта проблема связана с тем, что я закрыл свои счета в казино Extreme и Brango. То же самое произошло с казино Yabby, когда я попытался вывести деньги, и все эти кассы связаны друг с другом. Но их поддержка клиентов была действительно полезной, и человек, с которым я разговаривал в чате, сразу же исправил это и сказал мне перезагрузить страницу, и это сработало. Я на 100% уверен, что я проверен. Если бы на моем счету был ожидающий вывод средств, я бы полностью понял ожидание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джшандилис12,

Есть ли шанс, что вы запросили самоисключение в этом казино? Получили ли вы какое-либо объяснение от службы поддержки, почему вам недоступна опция вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jshandilis12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях