ГлавнаяЖалобыPinnacle Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Pinnacle Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 ₮

Pinnacle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при проверке аккаунта в Pinnacle, где он предоставил нотариально заверенный договор аренды в качестве подтверждения адреса, но казино заявило, что документ устарел. Затем аккаунт был закрыт, что не позволило ему исправить возможные ошибки в регистрационных данных, что вызвало разочарование и досаду. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что затруднило дальнейшее расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день! Меня зовут Мигель, и после того, как Pinnacle полностью проверили мой аккаунт, они запросили дополнительную документацию, которую я им только что предоставил.


Они просят подтверждение адреса. Я предоставил им нотариально заверенный договор аренды в качестве доказательства, но они сообщили мне, что могут получить его только через свой веб-сайт, а не по электронной почте. Проблема возникает, когда их автоматический процесс сообщает, что мой документ, который является актуальным и не старше шести месяцев, предположительно намного старше. Даже после объяснения этого они не ответили и не провели повторную проверку моей учетной записи, чтобы я мог продолжить играть.


Я считаю эту практику совершенно оскорбительной и необоснованной и надеюсь на скорейшее разрешение.


Они утверждают, что адрес счета не соответствует контракту. Если это так, то это, должно быть, ошибка, допущенная при регистрации счета, поскольку документ полностью законен, и он четко указывает и подтверждает мой текущий адрес.


Проблема? Поскольку казино закрыло мой аккаунт, у меня нет к нему доступа и я не могу изменить данные. Надеюсь, казино поможет мне и внесет свой вклад в решение этой проблемы. Я много слышал о них хорошего, но я полностью разочарован и расстроен этой ситуацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мигелакиносанчес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой адрес вы указали в регистрационной форме при создании учетной записи? Это был ваш постоянный адрес или адрес аренды?

Не могли бы вы любезно переслать мне подтверждение адреса, которое вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru ? Также, пожалуйста, включите всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, miguelaquinosanchez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях