ГлавнаяЖалобыPinnacle Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Pinnacle Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Pinnacle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2022 | Разрешено : 12.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Перу возникли трудности с прохождением верификации. Казино ответило, чтобы сообщить игроку, что с тех пор учетная запись была проверена и никаких дополнительных ограничений не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя проблема заключается в том, чтобы подтвердить свою учетную запись pinnacle, они сказали мне, что было очень сложно подтвердить учетную запись с ними, но я не думал об этом, я уже несколько раз подтверждал свой адрес с ними, но до сих пор они этого не сделали. принять меня больше я не знаю, что еще делать я не знаю Если это проблема программного обеспечения или человеческая ошибка, я уже подтвердил свою учетную запись в других престижных компаниях, таких как спорт bet365,888, и у меня не было никаких проблем и так как Pinnacle фигурирует в списке лучших казино, я тоже хочу иметь возможность пользоваться им без проблем. Я отправил ему свою справку, выданную тем же муниципалитетом, где я живу, они пришли ко мне домой и проверили, что это действительно мой адрес, и я произвел соответствующие платежи, и на данный момент, где я живу, это не мой дом, даже тогда вся вода и электроэнергия поступает на мое имя от моего отца, я также отправил им выписку по некоторым своим счетам, так как другие не содержат адресной информации. Пожалуйста, правда в том, что я не знаю, что еще делать, я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой, большое спасибо, и я надеюсь на понимание Pinnacle тоже.

Еще одна вещь, которую я не знаю, проблема в том, что есть jiron huascar 210-b, но «b» только потому, что там 3 этажа, но правда в том, что там только один дом и один вход, то есть есть только один джирон хуаскар 210

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joacofokavtr,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что единственным препятствием здесь является подтверждение вашего домашнего адреса?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет, мисс Кристина, большое спасибо CASINO GURU и вам за помощь в этом процессе, я уже отправил вам то, что просил, надеюсь, Pinnacle сможет решить это наилучшим образом, я буду внимателен к вашим ответам, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо joacofokavtr за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кристина, буду ждать хороших новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, joacofokavtr,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Pinnacle присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Пиннакл,


Не могли бы вы пояснить, что требуется от игрока, чтобы пройти верификацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за обращение в казино Pinnacle.


После проверки учетной записи, о которой идет речь, мы обнаружили следующее.


· Первые документы получены на рассмотрение 1 апреля 2022 г.

· Адрес подтвержден 7 апреля 2022 г.

· Удостоверение личности подтверждено 7 апреля 2022 г.

· Аккаунт полностью подтвержден 9 апреля 2022 г.


Мы видим, что ставки на спорт были размещены с конца февраля этого года по 9 апреля, однако в казино не было предпринято никаких действий, поэтому, если вы получаете проблемы или сообщения об ошибках при запуске игры, следуйте правильной процедуре, сделайте снимок экрана и свяжитесь с нами. поддержку, где член команды казино сможет вам помочь. Это говорит о том, что на вашу учетную запись не наложены ограничения.


Хорошего дня


Представитель казино Pinnacle

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию Pinnacle Casino.


Уважаемый joacofokavtr,


Вы можете подтвердить вышеизложенное? Пожалуйста, сообщите нам, если проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Адам, действительно, все наконец-то подтверждено, спасибо за вашу помощь и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, joacofokavtr.


Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях