У игрока из Перу возникли трудности с прохождением верификации. Казино ответило, чтобы сообщить игроку, что с тех пор учетная запись была проверена и никаких дополнительных ограничений не было.
Здравствуйте, моя проблема заключается в том, чтобы подтвердить свою учетную запись pinnacle, они сказали мне, что было очень сложно подтвердить учетную запись с ними, но я не думал об этом, я уже несколько раз подтверждал свой адрес с ними, но до сих пор они этого не сделали. принять меня больше я не знаю, что еще делать я не знаю Если это проблема программного обеспечения или человеческая ошибка, я уже подтвердил свою учетную запись в других престижных компаниях, таких как спорт bet365,888, и у меня не было никаких проблем и так как Pinnacle фигурирует в списке лучших казино, я тоже хочу иметь возможность пользоваться им без проблем. Я отправил ему свою справку, выданную тем же муниципалитетом, где я живу, они пришли ко мне домой и проверили, что это действительно мой адрес, и я произвел соответствующие платежи, и на данный момент, где я живу, это не мой дом, даже тогда вся вода и электроэнергия поступает на мое имя от моего отца, я также отправил им выписку по некоторым своим счетам, так как другие не содержат адресной информации. Пожалуйста, правда в том, что я не знаю, что еще делать, я надеюсь, что вы можете помочь мне с этой проблемой, большое спасибо, и я надеюсь на понимание Pinnacle тоже.
Еще одна вещь, которую я не знаю, проблема в том, что есть jiron huascar 210-b, но «b» только потому, что там 3 этажа, но правда в том, что там только один дом и один вход, то есть есть только один джирон хуаскар 210
Уважаемый joacofokavtr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что единственным препятствием здесь является подтверждение вашего домашнего адреса?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, мисс Кристина, большое спасибо CASINO GURU и вам за помощь в этом процессе, я уже отправил вам то, что просил, надеюсь, Pinnacle сможет решить это наилучшим образом, я буду внимателен к вашим ответам, спасибо.
Большое спасибо joacofokavtr за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, joacofokavtr,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Pinnacle присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Пиннакл,
Не могли бы вы пояснить, что требуется от игрока, чтобы пройти верификацию?
Привет,
Благодарим вас за обращение в казино Pinnacle.
После проверки учетной записи, о которой идет речь, мы обнаружили следующее.
· Первые документы получены на рассмотрение 1 апреля 2022 г.
· Адрес подтвержден 7 апреля 2022 г.
· Удостоверение личности подтверждено 7 апреля 2022 г.
· Аккаунт полностью подтвержден 9 апреля 2022 г.
Мы видим, что ставки на спорт были размещены с конца февраля этого года по 9 апреля, однако в казино не было предпринято никаких действий, поэтому, если вы получаете проблемы или сообщения об ошибках при запуске игры, следуйте правильной процедуре, сделайте снимок экрана и свяжитесь с нами. поддержку, где член команды казино сможет вам помочь. Это говорит о том, что на вашу учетную запись не наложены ограничения.
Хорошего дня
Представитель казино Pinnacle
Спасибо за информацию Pinnacle Casino.
Уважаемый joacofokavtr,
Вы можете подтвердить вышеизложенное? Пожалуйста, сообщите нам, если проблема решена.
Привет, Адам, действительно, все наконец-то подтверждено, спасибо за вашу помощь и терпение.
Спасибо за обновление, joacofokavtr.
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам