Игрок из США подал заявку на вывод пять месяцев назад. Еще не получено. После общения с Casino она получила свой выигрыш.
Я запрашивал снятие средств в ноябре и отправлял необходимые документы, также много раз без ответа
Дорогая Эветт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Успешно ли вы выводили в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
А пока я предлагаю проверить наш обзор казино Planet 7: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы сообщить, снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино? Ваш аккаунт полностью подтвержден?
Да, это было в ноябре 2020 года, я отправил множество документов
Не могли бы вы сообщить, снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?
Большое спасибо, Эветт, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет evette899,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Planet 7 Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Приветствую Evette899,
Ваш запрос на снятие средств был одобрен за вас. Надеюсь, нам удастся передать это нашей третьей стороне от вашего имени в ближайшие дни.
Лучший,
Ник и планета 7
Дорогой Ник,
спасибо за ваши усилия, пожалуйста, держите нас в курсе.
Всем привет,
Средства еще не поступили, поэтому я пошел дальше и увеличил утвержденный вывод для оплаты, надеюсь, он будет выплачен нашей третьей стороне сегодня или завтра.
Лучший,
Ник и планета 7
Дорогая evette899,
пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой выигрыш.
Дорогая evette899,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru