ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Platincasino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 115 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 15h 48m 12s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Швеции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, у меня возникла такая проблема: каждый раз, когда я пытался вывести свой выигрыш, мне отказывали.


Я без проблем вносил около 20-25 евро каждый раз.


Поскольку требуемые документы уже проверены, я немного переживаю из-за того, что мне продолжают отказывать без указания причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, agararovo!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

ps. Это не просто задерживается, это отклоняется, просто чтобы было ясно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, agararovo!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Ник,


Надеюсь, у вас все хорошо, я немного нервничаю из-за этой ситуации, так как не получил ответа от службы поддержки. Поскольку мой вывод средств все еще был выплачен, но неоднократно отклонялся. Это продолжается уже более 2 недель (как видно на скриншотах) filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Агарарово,

Мне жаль слышать, что ваш вывод средств по-прежнему отклоняется. Вы связывались с казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы поделиться их ответом?

В то же время, если это возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru . Если они не ответили, мы рассмотрим возможность вмешательства от вашего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, как я уже говорил в последнем сообщении, я пока не получил ответа от службы поддержки, хотя я написал им по электронной почте и отправил им несколько сообщений через их «функцию поддержки в реальном времени».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо agararovo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо agararovo за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Platincasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях