Игрок из Австрии жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Platincasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 210 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я загрузил все свои документы, все подтверждения депозита (Skrill и Paysafe), что они просили, теперь они продолжают отменять мой вывод средств и требуют одни и те же доказательства снова и снова, даже если я загрузил все это. Я играю в игровые автоматы более 10 лет онлайн и никогда не видел такого. Они хотят, чтобы Клиент подождал, чтобы он мог снова потерять Деньги. Может можно как-то с ними связаться? Кроме того, вы можете видеть на снимке экрана документа, они приняли Paysafe 2 дня назад, а через 2 дня они запросили такое же подтверждение по электронной почте. Довольно отвратительное поведение. Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый mak1nho,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Почему вы пытаетесь объяснить мне KYC? Играл в онлайн-слоты более 10 лет, у них были все документы, требовалось только подтверждение paysafe и подтверждение skrill, получил и то, и другое, но хотел снова и снова, что-то вроде этого ненормально и не может быть нормальным, мой друг 😉 Я сейчас получил выплату через 5 дней и после отправки одного и того же подтверждения Paysafe и подтверждения Skrill 3 раза. Печально то, что онлайн-провайдеры делают с клиентами, они надеются, что клиенты потеряют деньги и будут так троллить клиентов. Теперь вы можете закрыть дело, в любом случае спасибо за помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mak1nho, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
