Игрок из Германии несколько дней пытался вывести свой баланс в размере 310€, но запросы неоднократно отклонялись без объяснения причин. Служба поддержки клиентов не ответила, а чат был недоступен. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о проверке аккаунта и характере выигрыша, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.
Дамы и господа,
Уже несколько дней я пытаюсь вывести свой баланс в размере 310 евро, но вывод средств отклоняется примерно через 1-2 дня. Я не знаю причины этого. Служба поддержки не отвечала несколько недель, и чат также был недоступен в течение нескольких недель.
С наилучшими пожеланиями,
Привет, пожалуйста, Джоэл!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
