PlayGrand Casino - Аккаунт игрока блокируется после выигрыша.

Доброе утро, ребята, я только что наткнулся на это, так как чувствую, что playgrand теперь пытаются использовать тактику затягивания, а также не хотят выплачивать выплаты. Утром в понедельник я проснулся очень рано из-за поездки в отпуск с детьми, и мне пришло уведомление о том, что я могу получить 500 бесплатных вращений. Я использовал их все, а затем сделал все необходимые ставки, чтобы получить денежный баланс с нулевым бонусным балансом. мне удалось получить баланс в размере 2200 фунтов стерлингов, и он попытался вывести средства, однако это не позволило мне, поскольку там были только данные моей старой карты, хотя ранее я вносил депозит с помощью своей новой карты, я разговаривал со службами чата, однако он заявил, что если я внесу депозит еще раз, мои данные обновятся. Я внес депозит, но ничего не обновилось, затем мне сказали, что они удалят данные моей карты, и мне придется настроить их вручную, используя название моего банка, адрес и т. д. Я сделал это и попытался снять только 100 фунтов стерлингов из 2200 фунтов стерлингов и все Внезапно моя учетная запись была заблокирована playgrand без связи, так как теперь она внезапно находится на проверке. Буду благодарен за любую помощь, поскольку уже пятый день у меня нет доступа к моей учетной записи. Невероятно, что они ранее сказали мне внести депозит, чтобы исправить проблему. Это не сработало, и теперь они заблокировали мой счет, на котором лежало 2100 фунтов стерлингов.

Дорогой Kiej96,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayGrand.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Проходила ли ваша учетная запись проверку KYC в прошлом?
• Привело ли казино какие-либо правила, которые могли бы оправдать действия казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день, приятель, я не уверен, как долго я являюсь участником сайта, но прошло уже больше года, я зарегистрировался на сайте после того, как увидел на YouTube игрока в игровые автоматы, которого я смотрю на YouTube, по имени бурундук, который рекламировал сайт, и я Я не уверен в том, что такое kyc, но раньше я уже вносил депозит, а также выходил с сайта. Кроме того, казино не предупредило меня о том, что моя учетная запись заблокирована и т. д., после того как я отправил сообщение в чат с просьбой обновить данные моей карты, чтобы я мог вывести средства на новую карту, внезапно они выставили мою учетную запись на проверку, сообщил мне операторам живого чата это заняло бы всего 48 часов, однако, конечно, этого не произошло. Я посмотрю, есть ли у меня скриншоты моего чата, и, если возможно, пришлю их на вашу электронную почту.

Большое спасибо, Киран.Дж.

KYC (знай своего клиента) — это процесс, также называемый проверкой. Оно включает в себя предоставление документов, подтверждающих вашу личность и личную информацию. Большинство казино информируют вас о статусе вашей проверки либо в вашей учетной записи, либо через уведомления.

Были ли у вас запросы казино на какие-либо особые документы в связи с использованием вашей новой карты?

Я отправил им все соответствующие документы, и они подтвердили мои данные и отправили мне 80 фунтов стерлингов из предыдущих выводов средств. Однако это все, на сайте вы не можете обновить свои данные, вам придется отправить им электронное письмо, что я и сделал. До сих пор никогда не было проблем со снятием или внесением депозита, что прискорбно. Каждый раз, когда я был в чате, все, что мне говорили, это перезвонить им завтра, поскольку на рассмотрение у них уходит всего 48 часов, это, конечно, неправда, поскольку сейчас срок приближается к 2 неделям.

Спасибо большое, Kiej96, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Kiej96 ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать. Кроме того, не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино, в котором содержится уведомление об акции бесплатных вращений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Я хотел бы пригласить представителей PlayGrand Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино PlayGrand !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемый гуру казино,

Мы можем подтвердить, что закрытие аккаунта было временным и не связано с конфискацией средств. В настоящее время аккаунт активен и доступен игроку.

Кроме того, спор клиента в настоящее время рассматривается нашей командой по рассмотрению жалоб, которая свяжется с клиентом напрямую по электронной почте после завершения процесса. Дополнительную информацию, касающуюся нашей процедуры рассмотрения жалоб и споров, можно посмотреть в пункте 16 наших положений и условий https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

С уважением,

Playgrand Казино

Вечер, Кубо,

Я получил уведомление о бесплатных вращениях в приложении после завершения акции бесплатных вращений, в которой нужно было поставить 20 фунтов стерлингов, чтобы потенциально выиграть 500 бесплатных вращений. В уведомлении от приложения говорилось, что мои вращения готовы и т. д., поэтому у меня, к сожалению, нет адреса электронной почты для этого. Однако у меня есть скриншоты моей истории того, куда они увели мой денежный баланс, поскольку в чате мне сообщили, что они стерли мой счет, поскольку сумма, выигранная на бесплатных вращениях, превысила 100 фунтов стерлингов. Однако, как я сообщил представителю и что отображается на моем счете во время бесплатных вращений, я выиграл только 52 фунта стерлингов с лишним, а затем выполнил требования по ставкам, отыграв 52 фунта стерлингов с лишним пенсов, в общей сложности более 2000 фунтов стерлингов. Я отправлю вам скриншот по электронной почте и попытаюсь отправить больше транзакций, чтобы прояснить и показать, что только £52 с лишним пенса были выиграны для бесплатных вращений (если я смогу войти в свой аккаунт) последние несколько дней я не мог получить доступ, поэтому не знал, пытается ли казино теперь очистить мою историю. С нетерпением жду вашего ответа и playgrands

Дорогой Kiej96 ,

Спасибо за предоставление дополнительных подробностей и скриншотов. Я связался с представителем казино вне этой ветки, чтобы собрать больше информации о вашей проблеме, поскольку на данный момент у меня недостаточно информации для проведения тщательного расследования. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе любых событий, как только получу их.

Благодарим вас за ваше терпение.

Дорогой Kiej96,

Группа по рассмотрению жалоб отреагировала на ваш спор 13.08. Однако мы не получили никакого ответа.

Мы не можем предоставить вам ничего, кроме подтверждения того, что ваши недавние выигрыши были ограничены в соответствии с условиями акции, связанной с бонусными вращениями, которые вы запросили.

Мы просим вас ответить непосредственно в отдел по рассмотрению жалоб.

С уважением,

Playgrand Казино

Всем привет,

Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Уважаемое казино PlayGrand !

Для проведения надлежащего и тщательного расследования этого случая я прошу вас предоставить полную историю игр игрока. Вместе с этим, пожалуйста, включите ваше подробное объяснение, чтобы мы могли рассмотреть игровой процесс, особенно сосредоточившись на том, как обрабатывался отыгрыш бонуса и когда были выполнены требования по отыгрышу.

Без этой информации мы не сможем продолжить процесс разрешения проблемы, что может привести к тому, что жалоба будет считаться неразрешенной из-за недостаточности доказательств со стороны казино.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Дорогой Казино Гуро,

Из-за правил GDPR мы не можем предоставить запрашиваемую информацию напрямую здесь. Однако, если @Kiej96, пожелает, вы можете написать нам, и наша команда по жалобам будет более чем рада помочь вам с вашим запросом.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Playgrand Казино

Дорогой Kiej96 ,

Я общался с представителем казино вне этой ветки, но, к сожалению, их позиция осталась неизменной. Они утверждают, что не могут предоставить нам ваши игровые логи напрямую из-за правил GDPR. Однако есть способ продолжить расследование — с вашей помощью.

Как владелец учетной записи, вы имеете право запросить собственные логи игры в казино. Получив их, вы можете любезно поделиться этой информацией с нами, чтобы мы могли продолжить расследование вашей жалобы. Без этих журналов мы не сможем продолжить процесс разрешения.

Не могли бы вы помочь, запросив ваши игровые логи? В частности, нам нужны логи с даты, когда вы запросили бонус, до завершения отыгрыша бонуса или, что еще лучше, до обнуления вашего баланса.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите запрос. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или задержки с казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Заранее благодарю за сотрудничество. Я действительно ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

Привет, Kiej96,

Я хотел бы сообщить вам, что поскольку Кубо, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Кубо обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что это продление оправдано.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Добрый день, извините, что мои электронные письма были полностью испорчены. По-видимому, кто-то пытался получить доступ к моим электронным письмам, и они заблокировали меня, поэтому я не смог получать уведомления об этом. Я переслал Кубо все скриншоты ставок на моем счете по электронной почте, но был бы более чем готов сделать это и для вас, последний раз, когда Playgrand отправил мне электронное письмо, уведомляя меня о том, что они предоставят мне денежный баланс в размере 100 фунтов стерлингов и больше ничего не сделают. Я не понимаю одного: зачем им предлагать мне баланс в размере 100 фунтов стерлингов, если они утверждают, что мне ничего не должны и что мой выигрыш в размере 2400 фунтов стерлингов не был получен в соответствии с их собственными правилами и требованиями по ставкам. Я считаю, что это зашло слишком далеко, и Playgrand действительно пытается удержать средства и пытается скрыть информацию. Я даю им свое согласие на то, чтобы они делились с вами моими полными данными, таким образом, нарушая правила GDPR из-за моего усмотрения. Я связывался с чатом в реальном времени много раз, и они всегда отказывали мне, не беспокоясь, они будут обострять ситуацию и т. д., или они заканчивали чат. Если вы можете дать мне электронное письмо, я отправлю вам то, что у меня есть, а также отправлю им электронное письмо для получения журналов. Большое спасибо, Kieran.J

@Playgrand, если мой выигрыш недействителен, почему мне разрешили играть и делать ставки на средства, хотя, как вы сказали, я буду ограничен 100 фунтами стерлингов. Ниже четко видно, что мой бонус за спины выиграл всего 52 пенса с лишним, и перевел его на следующий и отыграл ваши требования. Пожалуйста, просветите нас всех, как средства были сняты с моего счета, даже когда он показывает, что я также могу их вывести. Надеюсь, это поможет abit casino guru.

Дорогой Kiej96 ,

Вы уже смогли получить доступ к своей электронной почте? К сожалению, казино не примет ваш отказ от GDPR, размещенный на форуме. Единственный способ получить необходимые логи игры — это отправить официальный запрос непосредственно в казино, а затем переслать документацию мне.

История игры на предоставленных вами снимках экрана недостаточно ясна для тщательного расследования. Казино должно иметь возможность предоставить логи в формате XLSX или CSV для надлежащего обзора.

Спасибо за понимание.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо