Playzee Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

150 000 долларов 😭

Условия и

Условия настолько расплывчаты и неясны, что все управление является предварительным.

Я сыграл и отыграл бонус и выиграл значительную сумму. Нигде в правилах и условиях акции не упоминалось ничего о винкапсах, просто бонус нужно было отыграть в 35 раз, ну, я очистил это, и каким-то образом провел потрясающий забег и выиграл <150 000 долларов. Playzee решает конфисковать все мои выигрыши, а затем принимает решение действовать в соответствии с пунктом, в котором говорится, что если они решат действовать, они будут действовать в соответствии с пунктом. Затем они говорят мне, что моя максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов, а все, что выше этой суммы, было конфисковано. Но подождите, становится лучше, когда я отправил полную жалобу, и моя учетная запись должна быть расследована, ответ возвращается, поскольку 1000 долларов были получены ошибочно, потому что предел выигрыша должен был составлять всего 100 долларов, а не 1000 долларов, хотя служба поддержки казино сказала мне, что это 1000 долларов для этого заставил меня выглядеть так, будто я заработал 900 долларов, и списал это на жест доброй воли. Они могут нарушить свои собственные условия и предложить мне неосознанно нарушить один Aswell для получения кредита. Бонус, с которым я играл, не имел условий по суммам снятия или чему-то подобному, поэтому я чувствую, что никакого реального нарушения не произошло, 900 долларов не были получены ошибочно, как они подразумевали, и ищут способ избежать выплаты моего выигрыша. Я приложил несколько скриншотов, они также конфисковали мой выигрыш, но не конфисковали мои 63 000 баллов лояльности, которые он сгенерировал, должны они были или нет, я не уверен, но я чувствую, что они определенно не действовали добросовестно.

Снимок экрана с положениями и условиями 5.4 — это то, на что я ссылаюсь выше. У меня также есть журналы чата, электронные письма от казино, информирующие меня об окончательном ограниченном балансе, а затем электронное письмо о том, что он был ошибочно снят, что было учтено в ответе на расследование моего аккаунта.

Уважаемый kirstymaree001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playzee Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы использовали? Это был бонус на депозит или бездепозитный бонус?

Если вы можете предоставить конкретную ссылку на бонус или скриншот конкретного бонуса.

Не могли бы вы объяснить, как казино сообщило вам, что они ограничивают ваш выигрыш и на основании каких правил?

Пожалуйста, отправьте мне сообщение от казино о проблеме на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Большое спасибо за ваш ответ. Бонус, который я получил, был частью продолжающейся рекламной акции, которая, на мой взгляд, состоит из бонуса в размере 5 долларов за каждые 100 долларов депозитного денежного баланса, в результате чего я получил бонус в 10 долларов за отыгрыш примерно 200 долларов из моих собственных средств. Я отправлю по электронной почте снимок экрана с указанной акцией и ее условиями для дальнейшего объяснения.

Также вместе с электронным письмом, которое я получил от казино, в котором говорится, что мои средства в размере 150 000 долларов были конфискованы и ограничены суммой в 1000 долларов.

Также ответное электронное письмо, которое я получил в связи с моим расследованием конфискации, которое я получил после того, как было снято 1000 долларов.

Надеюсь, я объяснил это самым простым способом, а скриншоты подкрепляют мой спор.

Я не помню, чтобы запрашивал этот бонус конкретно, я думаю, что это было просто что-то, что автоматически добавлялось к учетным записям игроков, которые соответствуют требованиям, однако я не помню, чтобы запрашивал этот бонус. после того, как бонус был отыгран, не было бы причин, по которым я не имел бы права на выигранные средства.

Мне не сказали о конфискации до тех пор, пока я не попытался вывести свой баланс, и даже тогда казино не отвечало на мои прямые вопросы прямыми ответами, которые разыгрывались в течение нескольких дней.

Я отправлю доказательства на вашу электронную почту сейчас.

https://www.playzee.com/promotions/friday.

Это бонус, из которого я получил 10 долларов, которые я выиграл. Он имеет важные собственные условия и положения и ничего не говорит о лимитах на снятие средств, а также ничего не говорит в стандартных / бонусных условиях и условиях казино о каких-либо ограничениях на снятие средств, только его нужно было отыграть в 35 раз. В этом случае они пытаются добавить пункт о мгновенном бонусе, если это то, что они пытаются сделать, то в нем говорится, что ограничения в 10 раз больше, если казино решит ввести, что оно определенно сделало, но все же сообщило мне, что может сохранить прибыль в размере 900 долларов, но они никоим образом не сказали, что это нарушение или что-то, что будет использовано против меня, тем более что я ждал ответа от моего ужасного расследования спора о том, что у меня забрали 150 000 долларов, поэтому им пришлось хорошо выглядеть за мой счет. . Если они могут сознательно позволить мне оставить себе 900 долларов, что дает им право конфисковать 150 000 долларов, поскольку обе суммы превышают пункт о пределе выигрыша, который они пытаются ввести. Они нарушают свои собственные Т и С, а также поощряют меня к нарушению, «нагло отзывая» то, на что, как мне сказали, я имел право в Лю из моих 150 000 долларов.

Я проверил бонус на сайте казино и нашел это правило в конкретных правилах казино:

Я хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игра на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я ценю ваше понимание.

Привет, спасибо за ваш ответ, извините, просто чтобы уточнить, какая дополнительная информация потребуется с моей стороны, которая поддержит мое дело.

Не могли бы вы подробнее объяснить, что имелось в виду в этой части, пожалуйста...

«Мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги ».

Я понимаю этот термин, однако мой бонус составлял 10 долларов, из которых 10 × 10 = 100 долларов. Казино разрешило мне снять 1000 долларов США на 900 долларов сверх порога срока действия бонуса.

Я считаю, что Казино нарушает свой собственный термин, связанный с указанным бонусом, чтобы классифицировать его как добрую волю из-за конфискации Моих средств, которые фактически были поставлены на денежный баланс. Как и 900 долларов, они также позволили мне снять деньги. Что-то не складывается, и я бы классифицировал это действие как хищническое.

Мне очень жаль, что казино не позволит вам насладиться всеми вашими выигрышами, но, к сожалению, у нас связаны руки.

Казино позволит вам запрашивать бонусы, чтобы дать вам больше шансов на выигрыш, недостатком является то, что выигрыш может быть ограничен до определенной степени, и часто применяются требования по ставкам.

Я отыграл весь бонус выше первоначальных требований по отыгрышу, которые были указаны. Казино ни разу не сообщило мне, что мои средства будут конфискованы в любое время во время игры. Они позволили мне держать выше того, что мне должно было быть позволено в соответствии с их собственными условиями, но никоим образом это не должно быть заменой или оправданным способом оправдать изъятие моего остатка наличности в такой значительной сумме.

Я правильно понимаю, что вы получили свой выигрыш после того, как отыгрыш бонуса уже был завершен? Получали ли вы какое-либо уведомление о завершении отыгрыша бонуса или можете посмотреть эту информацию в своей истории бонусов? Я буду ждать вашего ответа.

Да, вы правильно поняли 🙂

Я часто проверял статус отыгрыша, и к тому времени, когда я выиграл весь свой конечный баланс, он был действительно завершен. Я постараюсь посмотреть историю игрока, там так много страниц игрового процесса, не могли бы вы помочь мне сузить круг информации, которая конкретно была бы полезна в этом случае, пожалуйста.

Не могли бы вы подсказать, помните ли вы, какой у вас был баланс на момент завершения отыгрыша бонуса?

Точную сумму не помню. Все, что я знаю, это то, что я отыграл указанный бонус, продолжил играть и получил потрясающий выигрыш.

Было бы полезно, если бы я смог узнать свой баланс после завершения отыгрыша?

Попробуем узнать в казино.

Большое спасибо, kirstymaree001, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. 😊

Я наткнулся на это фото во время игры, однако я думаю, что это было в начале, когда я начал выигрывать..

Я делал частые депозиты, а также получал пятничный бонус, как указано выше. Это очень утомительно, пытаясь пройти сотни страниц игры. Возможно, это был шанс, что я выиграл со своего депозита, а не с пятничного бонуса.

Я просто хотел бы выразить свои искренние извинения за это, поскольку упомянутые сотни страниц игрового процесса делают меня очень подавляющим, чтобы не упомянуть разницу во времени и дате с казино. Я могу предоставить ссылку на страницу моей истории игр, если это поможет, если только нет способа извлечь ее из казино в файл документа для пересылки.

привет kirstymaree001,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Playzee Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Playzee,

Не могли бы вы подтвердить, был ли выигрыш игрока получен в результате депозитной игры на реальные деньги или в результате пятничной бонусной игры?

Привет Михал 😊

Спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне с этим делом. Не могли бы вы сообщить мне, есть ли какая-либо дополнительная информация, которую я могу предоставить, чтобы потенциально помочь моему делу.

Уважаемый kirstymaree001,

Думаю, в данный момент нам не нужна дополнительная информация от вас. Спасибо.

Как я уже писал выше, нам нужно, чтобы казино подтвердило, получили ли вы свой выигрыш, играя с пятничным бонусом, или они были выиграны реальными деньгами, так как это важно знать.

Я любезно прошу вашего терпения на данный момент.

Я ценю все и буду терпеливо ждать ответа.

♤♡♧ Спасибо. ♧♡ ♤

Привет Михал.

При дальнейшем расследовании моей игры и предположении, что я действительно выиграл сам на реальные деньги, я нашел некоторые убедительные доказательства того, что казино пытается скрыть это, удалив конкретную историю игры. Я прикрепил 2 снимка экрана, на которых четко показаны даты и время. указать это.

Привет kirstymaree001,

Спасибо за ваше сообщение.

Пожалуйста, обратите внимание, что наши стандартные условия и положения рекламных акций, в частности пункт 8 https://www.playzee.com/promoterms , который гласит: Любой бонус в виде наличных денег или бонус, полученный от казино, например, через службу поддержки клиентов, классифицируется как мгновенный бонус. . Мы оставляем за собой право ограничить любые выигрыши от мгновенного бонуса до 10-кратной суммы этого мгновенного бонуса. Например, если вы получаете мгновенный бонус в размере 100 новозеландских долларов, максимальная сумма в размере 1000 новозеландских долларов может быть снята, если мы решим принять этот пункт.

В вашем случае выигрыш был ошибочно ограничен 1000 долларов вместо 100 долларов. Наши записи подтверждают, что вы приступили к снятию ошибочного кредита.

@CasinoGuru Мы отмечаем, что этот вопрос уже был передан в один из утвержденных ADR для дальнейшего рассмотрения, и поэтому мы не можем вступать в какие-либо обсуждения по этому вопросу и поэтому просим вас закрыть и разрешить ветку. Дополнительную информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб и споров можно найти в пункте 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .

С уважением

Казино Плейзи

Казино Playzee, которое вы отправили по электронной почте и сообщили мне, что мой баланс ограничен до 1000 долларов. Более или менее приглашая меня вывести этот баланс.

И просто к вашему сведению, это больше не рассматривается в ADR.

У меня также есть доказательства этого.

Потому что я не знал, что делать. В том случае, когда я обратился за помощью к PoGG, они решили, что дело не в этом.

У меня есть электронное письмо от eCOGRA, в котором говорится, что мое дело не будет передано им по этой причине.

Casino Guru запросил мою игровую историю, поскольку я провел дальнейшее расследование, у меня есть веские доказательства того, что казино playzee скрывает тот факт, что я выиграл на свой собственный денежный баланс, удалив свою игровую историю в течение периода времени, когда я действительно выиграл.

Уважаемый kirstymaree001,

С сожалением сообщаю вам, что больше не могу заниматься вашим делом. Я понимаю ваше разочарование и признаю, сколько времени и стресса вызвала у вас эта ситуация. Однако, поскольку официальное альтернативное разрешение споров (ADR) The Pogg вынесло решение в пользу казино, мы больше ничего не можем сделать. Основываясь на предоставленных вами доказательствах, мы не можем установить, что ваш выигрыш был получен в игре на реальные деньги. Вместо этого все признаки указывают на то, что правила бонусов, включая максимальный предел выигрыша в размере 100 долларов, все еще оставались в силе. Следовательно, ADR (The Pogg) принял решение, соответствующее этой оценке.

Я рассмотрел дело, которое вы отправили в The Pogg, и также согласен с их решением. Они приложили усилия, чтобы объяснить вам ситуацию, подчеркнув, что на самом деле вы оказались в лучшем положении, поскольку смогли снять 1000 долларов вместо ожидаемого максимального выигрыша в 100 долларов. Однако представляется, что их объяснение не увенчалось успехом, поэтому любые дальнейшие разъяснения, скорее всего, будут бесполезными. К сожалению, после тщательного рассмотрения всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Мы приносим свои извинения за то, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал