Игрок из Польши участвовал в акции «Колесо призов» в казино, где не получил обещанных дополнительных вращений из-за технической ошибки. Служба поддержки казино признала проблему, но неправильно рассчитала причитающиеся вращения в ущерб игроку. Несмотря на неоднократное общение с казино, решение все еще не принято по прошествии нескольких недель.
11 декабря стартовала новая версия акции «Колесо призов» в рождественской тематике, и меня официально пригласили на нее. За каждые 50 долларов можно было заработать 35 дополнительных вращений на колесе.
К сожалению, возникли технические проблемы, и я заметил, что несколько раз должен был получить несколько дополнительных вращений, которые не были добавлены. Так было у некоторых игроков, но у других спины добавлялись мгновенно. К концу 11 декабря я сообщил об этой проблеме через чат, и мне сообщили, что эта проблема довольно широко распространена и затрагивает не только меня. Прошла неделя с момента моего отчета и акция скоро закончится. Боюсь, что скоро мне скажут, что акция закончилась и мне не компенсируют дополнительные вращения, которые я не получал в течение двух с половиной дней (с 11 декабря до полудня 13 декабря). Я неоднократно отправлял электронные письма по этому вопросу. Сначала меня просили подождать, но потом консультант не справился со мной и сделал быстрый расчет. По его словам, 1400 евро, разделенные на 50, дают 14 дополнительных вращений, а с учетом одного вращения в день за последние 24 часа это 21 вращение. Поэтому он решил, что моя проблема давно решена. Однако я быстро указал на их ошибку. 1400 евро, разделенные на 50, дают 28 вращений, а за 7 дней это 35 вращений, которые я по праву должен был получить за весь конкурс «Рождественское колесо призов».
С тех пор, как они указали на свою ошибку, моя проблема так и не была решена, и я все еще жду их ответа. Я связался с их командой через Twitter, Facebook и сообщество PokerStars, но в ответ получил лишь скопированное сообщение. Как будто они даже не читают мои сообщения, и каждый раз, когда я прошу обновления, мне говорят, что у них накопилось множество жалоб и моя проблема еще не решена. Довольно смешно думать, что они не способны подсчитать количество вращений, которые я сделал за 7-дневный период. Консультант смог сделать это во время нашего чата за 20 минут, но вот уже три недели их техническая команда не дает решения. Я чувствую себя неуважительным и обманутым, поэтому не хочу оставлять этот вопрос.
Дорогая Виолетта3087,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
К сожалению, в играх нет истории бесплатных вращений колеса, даже в рождественской версии и в повседневной версии. К сожалению, истории нет, даже если, например, что-то разыгрывается в понедельник, вторник, среду, звезды накапливаются для данного приза. и на самом деле, ты даже не можешь просто зайти, когда он развернулся, и проверить, что у тебя есть.
как я уже говорил, эта проблема затронула большое количество игроков, но не всех, поэтому мне кажется, что неверные расчеты – это проблема не каждого игрока. хотя я также знаю, что они не компенсировали и не вернули всем спины. Еще я знаю, что у одного игрока была такая проблема, что когда он написал об этой технической проблеме, когда он пожаловался, ему просто заморозили аккаунт, потом он не мог зайти около 3 дней, после чего ему якобы пришлось сбросить пароль , он сбросил пароль и больше не мог войти. Я думаю, что только через неделю он смог получить доступ к своей учетной записи.
такую акцию создал не провайдер игр, а непосредственно казино, а это значит, что это фактически был один вызов из всей этой рождественской акции, условия которой до сих пор действуют, читайте на сайте, а еще меня официально пригласили через электронную почту. -mail, чтобы принять участие в этом соревновании. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Спасибо большое, Wioletta3087, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Виолетта3087!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Привет, Виолетта308!
Спасибо, что обратились.
Приносим извинения за задержку решения вопроса.
Мы можем подтвердить, что вам был начислен мгновенный бонус казино в размере 50 долларов США в качестве компенсации за вознаграждения, которые вы должны были получить в рамках рождественской акции.
Спасибо за понимание и хорошего дня!
С уважением
Казино ПокерСтарс
Привет, Виолетта3087!
Можете ли вы подтвердить, получили ли вы бонус и удовлетворены ли вы этой компенсацией?
Да, я подтверждаю, что получил бонус вместе с электронным письмом.
Дорогая Виолетта3087,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
