К сожалению, в своих Условиях казино указано, что они могут взимать некоторую комиссию за снятие средств:
«PrimaPlay оставляет за собой право взимать разумную плату за обработку вывода средств. При выводе средств из бесплатных предложений или средств возврата денег всегда будет взиматься комиссия. Если установлено максимальное ограничение на снятие средств, эта комиссия будет применяться после того, как будет применено максимальное ограничение на снятие средств. "
Пока казино предупреждает об этом факте в своих условиях, мы мало что можем сделать. Кроме того, казино может закрыть учетную запись любого игрока в любое время и по любой причине, и мы не наказываем его за это, если игроку была выплачена оставшаяся сумма. Боюсь, что на данный момент мы не сможем рассмотреть эту жалобу.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Unfortunately, the casino states in its T&Cs that they may charge some withdrawal fees:
"PrimaPlay reserves the right to apply reasonable charges for processing withdrawals. When withdrawing from free offers or cash back credits a fee will always be applied. If a maximum withdrawal restriction is in place this charge will applied after the maximum withdrawal restriction has been applied."
As long as the casino warns about this fact in their terms, there is not much we can do. Furthermore, the casino can close any player's account whenever for whatever reason and we do not penalize them for it if the remaining balance has been paid out to the player. I am afraid that at this point, we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: