ГлавнаяЖалобыPrimaPlay Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

PrimaPlay Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 28 USD

PrimaPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.10.2023 | Дело закрыто : 02.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Португалии внес 28 долларов в онлайн-казино, поиграл, а затем решил вывести свой баланс. Казино обвинило игрока в нарушении правил, заблокировало его аккаунт и взимало комиссию в размере 10 долларов. Игрок обратился к нам за помощью. Мы разъяснили ему ситуацию и выяснили, что из его баланса в 28 долларов казино конфисковало 10 долларов и вернуло оставшиеся 18 долларов. Изучив Условия использования казино, мы обнаружили, что они оставляют за собой право взимать комиссию за снятие средств и закрывать счета игроков. Поскольку казино действовало в рамках заявленных правил и игрок получил остаток средств, мы не смогли рассмотреть жалобу. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит в этом казино на сумму 28 долларов через Neteler. Я сыграл около 67 долларов и решил, что больше не хочу играть, поэтому обналичил деньги через Neteller. На следующий день я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я не соблюдаю правила, и они решили заблокировать мой аккаунт и удалить 10 долларов из моей общей суммы вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedropires18,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало остаток средств на вашем игровом счете?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pedropires18!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не получил никакого ответа от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, pedropires18. Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино какие-либо средства, кроме комиссии в размере 10 долларов? Сколько денег было у вас на счету в казино, когда он был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он не конфисковал более 10 долларов.

При выводе у меня было ровно 28 долларов, при всех ставках на игры у меня не было ни прибыли, ни убытков от внесенной суммы. Я потерял 10 долларов, конфисковали без объяснения причин, а также заблокировали счет без объяснения причин.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 10 долларов из 28 долларов и отправило вам остаток (18 долларов)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Точно!

Если я не соблюдал какие-то правила, мне должны были сообщить об этом и не оставлять имеющуюся у меня сумму в казино. Просто сказали, что я могу снять деньги, потому что я выполнил ставку. Только после вывода и вывода 10$ они вас уведомят...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, в своих Условиях казино указано, что они могут взимать некоторую комиссию за снятие средств:

«PrimaPlay оставляет за собой право взимать разумную плату за обработку вывода средств. При выводе средств из бесплатных предложений или средств возврата денег всегда будет взиматься комиссия. Если установлено максимальное ограничение на снятие средств, эта комиссия будет применяться после того, как будет применено максимальное ограничение на снятие средств. "


Пока казино предупреждает об этом факте в своих условиях, мы мало что можем сделать. Кроме того, казино может закрыть учетную запись любого игрока в любое время и по любой причине, и мы не наказываем его за это, если игроку была выплачена оставшаяся сумма. Боюсь, что на данный момент мы не сможем рассмотреть эту жалобу.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях