ГлавнаяЖалобыQueen Casino - Средства игрока конфискованы.

Queen Casino - Средства игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: ¥29 281

Queen Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 11.10.2024 | Не разрешено : 31.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с конфискацией средств после того, как сорвал джекпот на автомате Heat Pachi. Казино заявило, что джекпот был недействительным из-за ошибки Heat Pachi, однако игрок утверждал, что это должна быть его ответственность. Попытки связаться с Queen Casino привели к ограничению чата и отсутствию решения. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Tobique Gaming Commission для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

В новом казино Queen,

Я играл в патинко в заведении под названием Heat Pachi.


Я нашел пустой автомат и сел

и начал играть. С самого начала я сорвал джекпот и мои средства увеличились.


Однако эти средства были конфискованы.

Причиной было то, что я не сорвал джекпот.


Что здесь странно:

Почему автомат оказался доступен как пустой слот?

Если конфискация произошла из-за ошибки Heat Pachi, разве это не должно быть их ответственностью, а не изъятием средств?


Это была несправедливая конфискация.

и даже когда я связался с Queen Casino, чат был ограничен. Они просто сказали, что это было по просьбе Heat Pachi и отказались слушать мои объяснения или предпринимать какие-либо действия.


Эта конфискация была несправедливой, поэтому, пожалуйста, протяните руку помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой таарру,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте в Queen Casino, особенно в отношении конфискации ваших средств после игры в патинко.

Чтобы помочь вам лучше разобраться в этой проблеме и более подробно разобраться в ней, не могли бы вы предоставить некоторые дополнительные сведения:

  • Не могли бы вы уточнить, предоставили ли Queen Casino или Heat Pachi какие-либо письменные объяснения или официальные сообщения относительно конфискации ваших средств?
  • Упомянули ли казино или Heat Pachi какие-либо конкретные правила или условия, которые предположительно были нарушены в отношении выигранного вами джекпота?
  • Можете ли вы предоставить какие-либо стенограммы чатов, электронные письма или другие сообщения между вами и Queen Casino по этому вопросу?
  • Сталкивались ли вы ранее с подобными проблемами в Queen Casino или Heat Pachi, или это первый подобный случай?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и работать над справедливым разрешением. Без дополнительных подробностей и вклада мы не сможем двигаться дальше с вашей жалобой.

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, предоставили ли Queen Casino или Heatpachi какие-либо письменные объяснения или официальные сообщения относительно конфискации ваших средств?


>>>

Официального объяснения или документа нет.

Когда я зашел утром, мои средства исчезли, поэтому я связался со службой поддержки и обнаружил проблему. Я не смог связаться ни с кем в Netpachi, и Queen Casino только сказало, что они конфисковали мои средства, потому что Netpachi попросила их сделать это.


Упоминали ли казино или Heat Pachi какие-либо конкретные правила или условия, которые вы якобы нарушили в связи с выигранным вами джекпотом?


>>>

Это не джекпот, а большой бонус, большой выигрыш.

Утверждается, что имело место нарушение

Никаких условий и положений по этому поводу не было.

Я также проверил правила и условия казино Queen, но там ничего не было по этому поводу.


И потому что я не могу связаться ни с кем, кто занимается горячим патинко

Он был конфискован в одностороннем порядке.


Можете ли вы предоставить какие-либо записи чатов, электронные письма или другие сообщения между вами и Queen Casino по этому вопросу?

Возникали ли у вас ранее подобные проблемы с Queen Casino или Heat Pachi или это первый случай?


>>>

Вы можете сделать историю чата общедоступной

Они говорят нечто бессмысленное, что выигрыши были конфискованы, потому что игрок не должен был их заработать.


У меня никогда не было подобной проблемы

Похоже, что с другими игроками таких случаев не было.


Никаких предварительных объяснений или условий использования.

Его просто конфисковали в одностороннем порядке.

Со мной обращаются несправедливо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я снова связался с Queen Casino.

Ответ был односторонним, мое мнение вообще не было услышано, а чат был ограничен.

Я не могу этого простить, пожалуйста, сделай что-нибудь.

Кроме того, если это затянется, это будет невыгодно для нас, поэтому было бы полезно, если бы вы ответили как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, taarroo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Queen Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на некоторые неразрешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, таарру,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Queen Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Queen,

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о том, почему игрок предположительно не имел права на выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я сидел за автоматом, который пустовал после технического обслуживания, но этот автомат уже сорвал джекпот.


Но после обслуживания

Сотрудники не проверили, был ли выигран джекпот.


Кроме того, я нигде не нашел никаких правил, гласящих, что если вы не выиграете джекпот, ваш выигрыш будет конфискован.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой таарру,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Tobique Gaming Commission (TGC) и подать им жалобу. Страница валидатора лицензии также включает форму для подачи жалоб регулятору.

file

Однако четко указано, что игрокам следует обращаться в комиссию только в том случае, если они считают, что казино нарушает условия своей лицензии. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях