ГлавнаяЖалобыQueen Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.

Queen Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 272

Количество: 4 198 USD

Queen Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 20.10.2023 | Не разрешено : 07.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит на сумму $1000, получил бонус на депозит и увеличил свой баланс до $4198. Однако запрос на вывод средств был отклонен, и все средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, несмотря на предварительные запросы игрока об условиях. Игрок просит вернуть первоначальный депозит. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 1000 долларов и получил бонус на депозит в размере 10%. Когда я наконец увеличил свой баланс до 4198 долларов, я подал заявку на вывод средств, и он был полностью аннулирован.

Причина в том, что они нарушают условия бонуса.

Прежде чем играть, я много раз спрашивал об условиях и мерах предосторожности, принятых службой поддержки в чате, но эта проблема меня огорчила.

Я знаю, что казино всегда действует по своему усмотрению.

Итак, я хотел бы вернуть свой депозит в размере 1000 долларов.

гуру казино, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой leon0618,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточнило ли казино, какое правило вы нарушили, пока бонус был активен?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подробности отправлены на Ваш адрес электронной почты.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, leon0618, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет leon0618,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Queen Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Queen,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о злоупотреблении бонусами, в котором обвиняется игрок?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой leon0618,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях