Игрок из Италии закрыл свой аккаунт, потому что его обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Проблема была успешно решена.
Как только я создаю аккаунт и загружаю сумму в 30 евро, я играю все сразу. Я решил пополнить еще 20 €. Я захожу в чат, чтобы попросить приветственный бонус, и мой аккаунт закрыт, потому что говорят, что он дублирован. Надо сказать, что до вчерашнего дня я даже не знал сайт, и у меня никогда не было других аккаунтов на нем. Если бы я мог голосовать, это было бы 0.
As soon as I create an account and upload the sum of € 30, I play everything in no time. I decide to top up another 20 €. I enter the live chat to ask for the welcome bonus and my account is closed because they say it is duplicated. It must be said that until yesterday I didn't even know the site and I never had other accounts on it. If I could vote, it would be 0.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
Уважаемый Джузеппе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила и положения и нашел это:
«3.3 Для ваших настоящих личных данных разрешена только одна игровая учетная запись. Открытие учетной записи разрешено только одному человеку, используя один адрес, один номер телефона и один IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут рассматриваться как «Дублирующиеся учетные записи». В этом случае Казино оставляет за собой право закрыть все дубликаты аккаунтов и применить следующие санкции: каждое действие, выполненное с использованием дубликата аккаунта, считается недействительным. Если в то время как Дублирующая учетная запись была активна, денежные средства, бонусы или выигрыши были сняты с Дублирующей учетной записи, они будут потеряны, и Веб-сайт сохранит за собой право потребовать возврата этих активов. Rabona оставляет за собой право отменять ставки, отклонять бонусы любого рода, отменять участие в любой акции, а также навсегда исключить любого клиента из бонусной программы Сайта. Он также оставляет за собой право запретить открытие учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного письменного уведомления или каких-либо объяснений ».
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете опубликовать это здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Website retains the right to ask for the return of those assets. Rabona reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Is there any chance, that someone from your family, or the same IP address created an account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Никто никогда не был ни на одном сайте ставок или казино дома. Кроме того, они попросили личные данные (которые у них уже есть) для возмещения в размере 15 евро, но помимо этого у меня были две виртуальные ставки в процессе. Я предпочитаю потерять эти 15, а не продолжать предоставлять свои конфиденциальные данные из-за очень небольшого доверия, которое они мне оказали.
No one has ever been to any betting site or casino at home. In addition, they asked for personal data (which they already have) for a refund of € 15, but beyond that I had two virtual bets in progress. I prefer to lose these 15, rather than continue to give my sensitive data because of the very little trust they have given me.
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
Большое спасибо Джузеппе за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Giuseppe for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы хотели бы попросить Rabona Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Rabona Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Игрок,
Мы хотели бы сообщить вам, что после более тщательного изучения вашего вопроса выяснилось, что ваш аккаунт действительно не дублируется. Пожалуйста, примите наши самые глубокие извинения по этому вопросу, мы сделаем все возможное, чтобы такие недоразумения не случались в будущем.
Со своей стороны, мы готовы повторно открыть ваш аккаунт, чтобы вы могли делать ставки на наш бренд, однако, из-за вашей переписки с представителем службы поддержки, которую мы обнаружили, вы запросили окончательное закрытие вашего аккаунта. Поэтому мы просим вас подтвердить или отозвать запрос на закрытие аккаунта. После вашего ответа мы будем действовать соответственно.
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Rabona
Dear Player,
We would like to inform you, that after having reviewed your matter more thoroughly, it has been found out that your account is really not duplicated. Please, accept our deepest apologies regarding the matter, we will do our best so such misunderstandings do not happen in the future.
From our side we are ready to re-open your account so you can enjoy betting on our brand, however, from your correspondence with a customer support representative we have spotted you have requested the permanent closure of your account. Therefore, we would like to kindly ask you to either confirm or revoke the account closure request. After your reply we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
Rabona Customer Support Team
Прежде всего, я благодарю команду гуру казино за их приверженность и достижения наилучшим образом. Большое спасибо.
Я подтверждаю, что хочу продолжать использовать сайт Rabona для своих ставок и, следовательно, одобряю повторное открытие моего игрового аккаунта. Я благодарю вас всех с надеждой на продолжение наших контактов честно и прозрачно.
Сердечные поздравления
Giuseppe
First of all, I thank the casino guru team for their commitment and accomplishment in the best way. Thank you very much.
I confirm that I want to continue using the Rabona site for my bets and therefore approve the reopening of my game account. I thank you all, with the hope of continuing our contacts honestly and transparently.
Cordial greetings
Giuseppe
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
Уважаемый Джузеппе,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Dear Giuseppe,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.