Игрок из Финляндии обратился в Rabona Casino с просьбой закрыть его счет из-за игровой зависимости 15 декабря 2023 года, однако казино не обработало закрытие. В результате он внес 2210 евро в период с 15 по 21 октября 2024 года, и его запрос на возврат этих средств был отклонен.
Привет
Я боролся с игровой зависимостью и попросил казино rabona закрыть мой счет 15.12.2023. Я отправил им письмо в службу поддержки, чтобы закрыть мой счет, но они так и не сделали этого. Это позволило мне продолжать играть, и в течение недели с 15.10.2024 по 21.10.2024 я внес 2210 евро. Я запросил возврат этих внесенных средств в течение этого периода, но они отказали, хотя и не закрыли мой счет, когда я его попросил.
Их поддержка посоветовала мне подать жалобу и я отправил им два письма и не получил от них ответа. Прошло уже четыре недели с тех пор, как я отправил им первое письмо.
Дорогой Эйксен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
