Rabona Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет

Я боролся с игровой зависимостью и попросил казино rabona закрыть мой счет 15.12.2023. Я отправил им письмо в службу поддержки, чтобы закрыть мой счет, но они так и не сделали этого. Это позволило мне продолжать играть, и в течение недели с 15.10.2024 по 21.10.2024 я внес 2210 евро. Я запросил возврат этих внесенных средств в течение этого периода, но они отказали, хотя и не закрыли мой счет, когда я его попросил.

Их поддержка посоветовала мне подать жалобу и я отправил им два письма и не получил от них ответа. Прошло уже четыре недели с тех пор, как я отправил им первое письмо.

Дорогой Эйксен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей игровой зависимости в прошлом? Когда?
• Ваш аккаунт был заблокирован из-за того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я им раньше не говорил о своей зависимости. После того, как я внес указанную выше сумму, я снова отправил им письмо с просьбой закрыть мой счет из-за зависимости.

В первый раз я попросил их закрыть мой аккаунт на неопределенный срок и подумал, что это значит, что его больше нельзя открыть. Если бы они сделали это в первый раз, я бы больше никогда не играл.

Дорогой Эйксен,

Я понимаю, что не всегда очевидно, что делать и что говорить, когда вы хотите защитить себя от азартных игр в Интернете.

Мы считаем, что любое онлайн-казино, которому вы сообщаете о проблемах с азартными играми или зависимости, должно действовать и защитить вас от дальнейшей игры, заблокировав ваш аккаунт. Если вы сообщаете об этом казино, казино подтверждает, что получило сообщение, и защита не действует, мы считаем, что игрок имеет право на возврат в такой ситуации.

Когда игрок не сообщает казино о проблемах с азартными играми, мы считаем, что игрок контролирует свою азартную игру и несет ответственность за любые потери. Защита игроков не должна применяться.

• Пожалуйста, сообщите мне, заблокирован ли ваш аккаунт в настоящее время.

Ознакомьтесь с нашими ресурсами по ответственной игре ниже:

Если у вас есть другие аккаунты в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

.

Есть ли какие-нибудь новости по этому делу?

Дорогой Эйксен

Приношу извинения за недоразумение.

Мы не считаем простое закрытие аккаунта действенным средством защиты игроков.

Мы считаем, что когда вы сообщаете казино о проблемах с азартными играми или зависимости в своем запросе на самоисключение или закрытие счета, казино должно защитить вас, однако без указания причины мы не считаем ваш запрос на возврат средств обоснованным и не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств в дальнейшем.

Пожалуйста, подтвердите, заблокирована ли в данный момент ваша учетная запись в Rabona или нет.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет

В настоящее время мой аккаунт на Rabona заблокирован.

Спасибо за подтверждение.

Не стесняйтесь воспользоваться инструментами, которые я описал ранее, если вы считаете, что они могут вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.