Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что платеж был произведен через Bitcoin 19 августа 2024 года и был подтвержден как доставленный. Затем игрок должен был подтвердить получение платежа.
Я разыграл свою бесплатную фишку, а затем посмотрел на свою учетную запись, и там было написано, что игра невозможна, а затем я пошел в службу поддержки и спросил, какова моя максимальная сумма вывода, и они сказали 100 долларов, поэтому я приступил к выводу средств, и через 2 дня я был мне отказали, и это было потому, что у меня все еще было прохождение 1450, поэтому я поиграл еще немного, а затем спросил поддержку, что у меня осталось в моем прохождении, так как мой аккаунт все еще показывал нулевое прохождение, и они сказали, что эй, не видел ни одного активный купон или прохождение игры, поэтому я снова пошел на вывод средств, но ничего от них не услышал.
Хорошо, спасибо за ответ, я это понимаю, буду терпелив и сообщу, когда придет время..
Нет, я не получил свои 100 долларов, и они хотели подтвердить мою личность, поэтому я сделал селфи и удостоверение личности, но мое удостоверение личности было отклонено, поскольку срок его действия истекает 5 сентября, и не будет, кроме него.. оно все еще действительно, но с тех пор его не делают. ..
Прошу прощения за поздний ответ, livelifetotheend232. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Ваш штраф, я знаю, что вы, вероятно, заняты, лол... ладно, нет, никогда не делал успешный вывод средств через них, которые я вносил раньше.. да, это задерживается из-за того, что срок действия моего удостоверения личности скоро истекает. Я получил свой выигрыш с помощью бесплатной фишки, которую они мне дали... и максимальная сумма вывода составляет 100, я не хотел ставить 25...
Правильно ли я понимаю, что стоимость спора должна составлять 100$?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Хорошо, они наконец одобрили мой вывод и сказали, что это займет 10 рабочих дней, так что это было 23 июля, и поэтому его следует внести сегодня, но пока ничего.
Хорошо, я отправил вам электронное письмо с перепиской и разговором с казино, я говорил с ними сегодня, и они до сих пор мне не заплатили.
К сожалению, я не могу открыть документ, который вы отправили по электронной почте. Не могли бы вы отправить его еще раз, возможно, в другом формате? Кроме того, вы пока не уточнили стоимость спора.
Хорошо, я загружу его в другом формате, а также спор на 100 долларов, и они продолжают говорить мне ждать 48 часов, пока их финансовый отдел ответит, и это был третий раз, когда мне приходится ждать еще 48 часов. Это смешно, потому что я ждал одобрения заявки месяц, и предполагалось, что зачисление займет всего 7–10 рабочих дней, как указано в их условиях и рекомендациях, а теперь прошло уже больше 2 недель, и все еще ничего. Это возмутительно, как они так поступают с людьми.
Большое спасибо, livelifetotheend232, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, livelifetotheend232!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я проверил, и платеж был произведен через Bitcoin 19.08.24 и был подтвержден как доставленный в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Спасибо, Ник!
livelifetotheend232, пожалуйста, подтвердите, что вы получили платеж.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
