Дорогой adc081484,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса?
- Активировали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?
- Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса равна 1-кратной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.
Это означает, что если весь ваш выигрыш получен в виде бесплатного бонуса, вы будете иметь право на максимальную выплату в размере 100 долларов США.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear adc081484,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your entire winnings were accumulated from a free bonus?
- Have you activated any free bonuses in this casino previously?
- Was your account fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
It means that if your entire winnings came from a free bonus, you would be entitled to a maximum cashout of $100.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: