Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Сделал свой первый вывод в пятницу 17 февраля, затем я получил уведомление о том, что деньги будут выплачены в течение 24 часов, продолжил играть, следующий вывод средств 18 числа говорит уведомление о том, что деньги выплачены в первый банковский день, в понедельник 20-е число — это мой банковский счет минус несколько тысяч, у меня нет кредитной карты!
Одна и та же сумма 10 Евро продолжает выводиться несколько раз, все деньги, которые я получаю в течение недели, продолжают выводиться, выигрыши не приходят, я теперь жду ровно три недели, они попросили меня отправить в баланс в моем банке в формате pdf, чтобы возместить неверные выводы средств. Что-то, что, по их словам, произошло бы автоматически, если бы что-то пошло не так, вместо этого на мой игровой счет было зачислено 150 евро в качестве компенсации за неверные дебеты, которые, по моему мнению, составили 480 евро, 150 евро, которые были зачислены на мой игровой счет, я мог , однако сняли немедленно, и они мгновенно оказались на моем банковском счете.
Но, к сожалению, не два вывода средств, которые я сделал 17 и 18 февраля.
Made my first withdrawal on Friday the 17th of February then I received a notice that the money would be paid within 24 hours, continued to play the next withdrawal on the 18th says a notification that the money is paid on the first bank day, on Monday the 20th is my bank account minus several thousand, I don't have a credit card!
The same amount of 10 Euro has continued to be withdrawn several times, all the money I receive during the week continues to be withdrawn, no winnings are coming in, I have now been waiting for exactly three weeks, they asked me to send in the balance from my bank on pdf to refund the incorrect withdrawals. Something that would happen automatically according to them if it had gone wrong, instead my gaming account was credited with 150 Euros as repayment for the incorrect debits which in my opinion amounted to 480 Euros, the 150 Euros I was credited to my gaming account I could, however, withdraw immediately and they ended up in my bank account instantly.
But unfortunately not the two withdrawals that I made on February 17 and the 18th
Gjorde mitt första uttag på Fredagen den 17’de februari då fick jag en notis att pengarna skulle betalas inom 24 timmar, fortsatte spela nästa uttag den 18’de säger en notifikation att pengarna betalas första bank dagen, på Måndagen den 20’de ligger mitt bank konto minus med flera tusen, jag har inte kredit kort!
Samma summa om 10 Euro har fortsatt att dras flera flera gånger, alla pengar jag får in under veckan forsätter att att dras, några vinstpengar kommer inte in, jag har nu väntat i exakt tre veckor, dom bad mig skicka in saldo från min bank på pdf för att återbetala dom felaktiga dragningarna. Något som skulle ske automatiskt enligt dom om det blivit fel, istället krediterades mitt spelkonto med 150 Euro som återbetalning på dom felaktiga debiteringar som i mitt tycke uppgick till 480 Euro, dom 150 Euro jag fick krediterat till mitt spelkonto kunde jag däremot ta ut omedelbart och dom hamnade på mitt bank konto instant.
Men tyvärr inte dom två uttag som jag gjorde den 17 Februari samt den 18’de
Уважаемый Nordic1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Каков статус транзакций, когда они появляются на вашем счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Nordic1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? What is the status of the transactions as they appear in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Я сделал несколько выводов средств до этого без проблем, он пришел мгновенно, как они говорят на их сайте, что он должен.
Заявляют, что у них проблемы с их "платежным провайдером", не знаю чему верить, на розетке написано "Инициализировано"
Мне несколько раз обещали, что деньги будут выплачены "сегодня" два дня подряд десять дней назад, сейчас ровно три недели ничего не произошло.
I have made several withdrawals before without problems, it has arrived instantly as they say on their site that it should.
They claim that they have problems with their "payment provider", I don't know what to believe, on the outlet it says "Initialised"
They have promised me several times that money will be paid "today" two days in a row ten days ago, nothing has happened now exactly three weeks.
Jag har gjort ett flertal uttag förut utan problem, det har kommit instant så som dom säger på deras sida att det ska göra.
Dom hävdar att dom har problem med sin "payment provider" jag vet inte vad jag ska tro, på uttaget står det "Initialised"
Dom har lovat mig ett flertal gånger att pengar ska betalas ut "idag" två dagar i rad för tio dagar sen, ingenting har kommit på nu exakt tre veckor.
Спасибо за ваше терпение.
Ваш вывод еще не обработан? Получали ли вы какие-либо дополнительные отзывы от службы поддержки казино? Пожалуйста, перешлите самые свежие отзывы на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте их здесь. Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your patience.
Is your withdrawal still not processed? Have you received any additional feedback from casino support? Please forward the most recent feedback to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here. I'll await your reply.
Уважаемый Nordic1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Nordic1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.