ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 638 USD

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.11.2023 | Дело закрыто : 20.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Германии в казино Rolletto заблокировали на шесть месяцев после того, как он увеличил баланс с 1002,94 долларов США до 3638,67 долларов США. Несмотря на то, что он прошел проверку личности, ему было отказано в снятии средств. Основное внимание игрока уделялось ставкам на спорт, в частности на баскетбол, а также он играл в живом блэкджеке и баккара в казино. Казино назвало причиной блокировки аккаунта «подозрительную деятельность», но не сообщило никаких подробностей. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, и команда казино подтвердила, что игрок играл исключительно на спортивных ставках. Поскольку жалоба игрока в основном касалась ставок на спорт, мы не смогли оказать дополнительную помощь, поскольку наш опыт ограничивался онлайн-казино и играми казино. Мы посоветовали игроку обратиться за помощью к платформам, специализирующимся на ставках на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. 4.10.2023 я зарегистрировался в казино Роллетто. Я пополнил свой счет на сумму 1002,94 USD. После восьми дней игры в казино мой баланс составил 3638,67 долларов США. Я полностью прошел проверку личности, но в выводе средств мне было отказано. 10.12.2023 мой аккаунт заблокировали на полгода без объяснения причин. Прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый evgenn100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Мне тоже очень жаль, что так произошло. Ставлю на спорт, в основном на баскетбол, потому что люблю этот вид спорта и сам люблю играть в баскетбол. Я также немного поиграл в живом блэкджеке и баккара в казино. Не активировал бонусы казино. Я накопил свой выигрыш без бонуса. Я прошел верификацию полностью, но мне отказываются выплачивать выигрыш. Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, evgenn100. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Мне прислали письмо с текстом: «Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что ваш аккаунт будет находиться под расследованием в течение 6 месяцев, поскольку компания оставляет за собой право сделать это в связи с подозрительной деятельностью».

С вами свяжутся по электронной почте, как только появится обновление.


В ответ на это письмо я спросил их, почему они заблокировали мой аккаунт и как я могу обжаловать такое решение. На что мне сказали, что мне нужно дождаться от них письма с новостями.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, evgenn100, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, evgenn100!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Rolletto присоединиться к беседе.


Дорогое казино Rolletto,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Что подразумевается под подозрительной активностью на аккаунте игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый evgenn100,

Хотя я понимаю ваше разочарование, к сожалению, мы получили от команды казино доказательства того, что ваша жалоба связана исключительно со ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний в области ставок на спорт. У нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и игры онлайн-казино.

Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить Вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях