Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о задержке казино подтвердило, что средства были отправлены, но игрок сообщила, что не получила их на свой банковский счет. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Я запросил вывод средств 29 июня 2024 года через SEPA. Всего имеется 5 отдельных запросов на вывод средств на общую сумму 2464 евро. Моя учетная запись полностью подтверждена и никаких проблем.
Я связался с казино после третьего рабочего дня, когда на моем банковском счете не было средств, мне сказали «подождать». Я связался со своим банком, и они сказали мне обратиться в банк к роллетто, так как им нужно начать процесс отслеживания.
Все, что роллетто продолжает мне говорить, это то, что вывод средств был отправлен с их стороны. У меня есть от них документы в формате pdf, но мой банк до сих пор не может найти поступившие от них средства. Они снова посоветовали мне получить Rolletto, чтобы связаться с их собственным банком, чтобы отследить средства, но они этого не делают. Они просто повторяют, что отправили средства.
Очевидно, что проблема существует, и я не понимаю, почему они не связываются со своим банком, чтобы узнать, в чем проблема.
Я так расстроена и растеряна, что просто не знаю, что делать. Такое ощущение, будто я разговариваю с роботами.
Я ежедневно отправлял более 30 электронных писем и в чат, где они заканчивали чат, так как не хотели отвечать на вопрос.
Уважаемый Газ8087,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Моя учетная запись подтверждена. Перевод денег на мой банковский счет не должен занять так много времени. Ждать 2 недели нет смысла, так как я буду на той же должности, все время говорят, что отправили средства. Они отказываются отслеживать транзакции со своим банком, что вызывает у меня большие подозрения.
Я ничего не добьюсь с этим казино, это все равно, что разговаривать с роботом.
Не могли бы вы вмешаться, в казино я бы отказался отслеживать платежи, а теперь говорю, что рассылаю им спам по электронной почте и перестаю с ними связываться. У меня есть более 30 просмотренных кадров разговоров с таким мошенническим казино и моим банком, которыми я рад поделиться с вами.
Нет у меня нет. Они отказываются помочь, и я связался со своим и их банком, и мне все время говорят, что им нужно отследить средства, но они отказываются. Они не объясняют мне причину и продолжают говорить мне, чтобы я прекратил рассылать спам по электронной почте и в чате. Я просто не знаю, что делать
Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне, я ничего не добьюсь с этим казино.
Не могли бы вы сделать что-нибудь? Это казино ОТВРАТИТЕЛЬНО, снова отказывается отслеживать средства. Что, черт возьми, я должен делать?
Может кто-нибудь срочно посмотреть это, пожалуйста. Казино закрыло мой аккаунт и отказывается участвовать.
Он еще не начал расследование. Он еще не связался с казино, и мне еще не задали никаких доказательств от него, до сих пор только спрашивали, получил ли я свои деньги, чего до сих пор нет.
Привет Газ8087!
На одном из скриншотов утверждается, что казино вам все объяснило. Не могли бы вы переслать это сообщение nikolas.b@casino.guru ?
Привет,
Я написал вам по электронной почте. Скриншоты представляют собой лишь небольшую часть изображения этого казино.
Та часть, где они говорят, что объяснили мне все, - это то, что они еще раз говорят, что отправили деньги в конце концов. Все в порядке, но деньги не на моем счету. Они отказываются отслеживать средства в своем банке, что мне кажется очень подозрительным.
Спасибо Газ8087 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Газ8087!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Rolletto Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет Газ8087!
Приносим извинения за возможные неудобства, но после тщательной проверки ваших данных мы подтвердили, что вы получили деньги 23 июля. Кроме того, согласно нашим данным, вы впоследствии сняли эту сумму. Мы отправили вам всю информацию по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллетто
Средства были возвращены на мой игровой счет, и я вывел их правильно, однако средства все еще не находятся на моем банковском счете. Я использую другой банк, как вы посоветовали, и через 7 дней после второй попытки получить деньги их все еще нет на моем банковском счете.
Уважаемый Газ8087 , спасибо за информацию. Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Прошло уже больше месяца, а средства так и не поступили. Мне просто надоело это казино, и я устал с ними бороться. Я думаю, что это мошенничество
@дорогой Gaz8087
Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и проверьте детали, связанные с транзакцией. Отправьте нам информацию, предоставленную вашим банком.
С наилучшими пожеланиями
Команда Роллетто
Что ты имеешь в виду? Мой банк сообщил, что они не получили или отклонили платежи. Это продолжается слишком долго, и я пришел к выводу, что это определенно мошенничество.
Дорогой @Gaz8087
Вы не потеряете никаких денег. Как только средства поступят в нашу систему, они будут немедленно зачислены на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями
Команда Роллетто
Но вы отправили его несколько недель назад, а средств до сих пор нет. Что-то явно не так и я не понимаю, почему вы не отслеживаете средства.
Уважаемый Газ8087 , есть ли у Вас официальное заявление от банка о том, что Вы не получили оплату?
Да, и я отправил это по электронной почте
Уважаемый Gaz8087 , не могли бы вы мне отправить официальное заявление банка на почту? ( dominika.l@casino.guru )
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
