Игрок из Огайо подает официальную жалобу на Roobet за неспособность обеспечить соблюдение ответственных игровых практик, что позволило ему получить доступ к платформе, несмотря на запросы о самоисключении и на то, что он находится в ограниченной юрисдикции. Он подчеркивает отсутствие проверок KYC и повторных открытий счетов, запрашивая помощь Casino Guru в получении полного возврата всех внесенных депозитов.
Команде по разрешению споров Casino Guru,
Я подаю официальную жалобу на Roobet из-за их продолжающейся неспособности обеспечить соблюдение ответственных игровых практик, протоколов самоисключения и соблюдения юрисдикций. Несмотря на то, что я являюсь резидентом США, мне неоднократно разрешалось получать доступ и играть на платформе Roobet. Roobet не выполнил необходимые проверки KYC, чтобы не допустить к игре игроков из ограниченных юрисдикций, вместо этого позволив таким людям, как я, с легкостью обойти эти требования. Этот упущение демонстрирует вопиющее пренебрежение нормативными стандартами и благополучием игроков, оставляя меня, самоидентифицированного проблемного игрока, уязвимым и эксплуатируемым.
Как игрок из США, я должен был быть полностью ограничен в доступе к Roobet, но отсутствие у них адекватных протоколов KYC позволило мне продолжить использование платформы. Даже при использовании VPN Roobet несет ответственность за реализацию надежных мер безопасности, которые не позволяют игрокам с ограниченными правами присоединяться, что уважаемые платформы обычно обеспечивают четкими мерами. Однако Roobet предпочел сознательно закрыть глаза на мой доступ, проигнорировав как границы юрисдикции, так и протоколы самоисключения, которые должны были защитить меня.
Я сделал несколько запросов на самоисключение в Roobet из-за своей игровой зависимости, ожидая, что они будут действовать добросовестно. Вместо этого Roobet позволил мне неоднократно открывать новые счета без какой-либо проверки, несмотря на то, что они знали о моих предыдущих исключениях и статусе высокого риска. Эта неспособность обеспечить как самоисключение, так и юрисдикционные ограничения является серьезным нарушением стандартов ответственной игры и защиты прав потребителей, причиняя мне значительный финансовый, психологический и эмоциональный вред.
Тот факт, что Roobet продолжает разрешать игрокам из США получать доступ к своей платформе, несмотря на правовые ограничения и нормативные требования, свидетельствует о небрежности. Сознательно разрешая ограниченным игрокам продолжать играть, Roobet нарушает отраслевые стандарты и намеренно подвергает уязвимых лиц риску. Такое поведение свидетельствует о пренебрежении мерами безопасности, необходимыми для благополучия игроков, и я считаю, что их действия должны быть тщательно проверены регулирующими органами.
Учитывая существенный ущерб, который я понес в результате халатности Roobet, я прошу Casino Guru помочь мне убедить Roobet вернуть все депозиты, сделанные по моим счетам. Эта резолюция необходима для устранения серьезного влияния их безответственных действий на мое благополучие.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я надеюсь, что Casino Guru примет во внимание всю серьезность неуважения Roobet к соблюдению нормативных требований и ответственной игре, возложив на них ответственность за существенный вред, нанесенный таким игрокам, как я. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуются какие-либо дополнительные документы или доказательства.
Дорогой Чарамсд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Вы прошли проверку KYC для всех аккаунтов, созданных вами в казино?
Можете ли вы в настоящее время получить доступ к каким-либо из этих аккаунтов?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
