Roobet Casino - Доступ игрока к счету не ограничен правилами казино.

Команде по разрешению споров Casino Guru,

Я подаю официальную жалобу на Roobet из-за их продолжающейся неспособности обеспечить соблюдение ответственных игровых практик, протоколов самоисключения и соблюдения юрисдикций. Несмотря на то, что я являюсь резидентом США, мне неоднократно разрешалось получать доступ и играть на платформе Roobet. Roobet не выполнил необходимые проверки KYC, чтобы не допустить к игре игроков из ограниченных юрисдикций, вместо этого позволив таким людям, как я, с легкостью обойти эти требования. Этот упущение демонстрирует вопиющее пренебрежение нормативными стандартами и благополучием игроков, оставляя меня, самоидентифицированного проблемного игрока, уязвимым и эксплуатируемым.

Как игрок из США, я должен был быть полностью ограничен в доступе к Roobet, но отсутствие у них адекватных протоколов KYC позволило мне продолжить использование платформы. Даже при использовании VPN Roobet несет ответственность за реализацию надежных мер безопасности, которые не позволяют игрокам с ограниченными правами присоединяться, что уважаемые платформы обычно обеспечивают четкими мерами. Однако Roobet предпочел сознательно закрыть глаза на мой доступ, проигнорировав как границы юрисдикции, так и протоколы самоисключения, которые должны были защитить меня.

Я сделал несколько запросов на самоисключение в Roobet из-за своей игровой зависимости, ожидая, что они будут действовать добросовестно. Вместо этого Roobet позволил мне неоднократно открывать новые счета без какой-либо проверки, несмотря на то, что они знали о моих предыдущих исключениях и статусе высокого риска. Эта неспособность обеспечить как самоисключение, так и юрисдикционные ограничения является серьезным нарушением стандартов ответственной игры и защиты прав потребителей, причиняя мне значительный финансовый, психологический и эмоциональный вред.

Тот факт, что Roobet продолжает разрешать игрокам из США получать доступ к своей платформе, несмотря на правовые ограничения и нормативные требования, свидетельствует о небрежности. Сознательно разрешая ограниченным игрокам продолжать играть, Roobet нарушает отраслевые стандарты и намеренно подвергает уязвимых лиц риску. Такое поведение свидетельствует о пренебрежении мерами безопасности, необходимыми для благополучия игроков, и я считаю, что их действия должны быть тщательно проверены регулирующими органами.

Учитывая существенный ущерб, который я понес в результате халатности Roobet, я прошу Casino Guru помочь мне убедить Roobet вернуть все депозиты, сделанные по моим счетам. Эта резолюция необходима для устранения серьезного влияния их безответственных действий на мое благополучие.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Я надеюсь, что Casino Guru примет во внимание всю серьезность неуважения Roobet к соблюдению нормативных требований и ответственной игре, возложив на них ответственность за существенный вред, нанесенный таким игрокам, как я. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуются какие-либо дополнительные документы или доказательства.

Дорогой Чарамсд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Вы прошли проверку KYC для всех аккаунтов, созданных вами в казино?

Можете ли вы в настоящее время получить доступ к каким-либо из этих аккаунтов?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе и за разъяснение разницы между закрытием счета и самоисключением. Я могу подтвердить, что я самоисключался на каждом предыдущем счете, который я открывал в Roobet. Каждый раз, когда я запрашивал самоисключение, я ясно давал понять службе поддержки Roobet, что борюсь с игровой зависимостью и мне не должно быть разрешено играть на их платформе. Я запросил запреты по IP и дополнительные меры, чтобы гарантировать, что мне будет навсегда запрещен доступ к их казино.

Я только что отправил вам копии запросов на самоисключение, которые я подал в службу поддержки Roobet, а также дополнительные доказательства, которые я предоставил в течение выходных. . Я также переслал эти письма вам напрямую, чтобы убедиться, что я действую на опережение. Прошу прощения, если это был не тот канал, но я хотел убедиться, что необходимые доказательства были легкодоступны. Предоставленная мной документация ясно показывает, что я запросил самоисключение для каждого предыдущего аккаунта и назвал себя игроманом, подчеркнув, что мне не должно быть разрешено играть на Roobet ни при каких обстоятельствах.

Как вы знаете, проверки KYC предназначены для защиты пользователей и обеспечения соответствия платформ онлайн-гемблинга правилам, особенно при ограничении доступа для самоидентифицированных проблемных игроков и игроков из запрещенных юрисдикций. Несмотря на заявленную политику Roobet против использования VPN и обещания соблюдать стандарты ответственной игры, они не внедрили адекватные меры для проактивной проверки личности или местоположения игроков. Позволяя самоисключенным пользователям, таким как я, продолжать получать доступ к платформе неоднократно, без вмешательства, даже несмотря на то, что многие другие пользователи высказывали аналогичные опасения, они фактически закрыли глаза на основные меры безопасности. Компания, искренне приверженная соблюдению правил и защите игроков, будет использовать технологию для обнаружения использования VPN и проверки личности игроков более строго, чем просто полагаясь на положения и условия.

Подход Roobet слишком сильно опирается на положения и условия без активного их соблюдения, оставляя их, по крайней мере, частично ответственными, особенно в свете отсутствия защиты для пользователей с проблемами азартных игр. Те, кто знаком с игровой зависимостью, знают, что наркоманы могут пойти на многое, чтобы обойти ограничения, и кажется неразумным ожидать, что наркоман добровольно будет соблюдать проверку KYC. Вот почему я считаю, что Roobet должен быть уполномочен соблюдать эти протоколы, как это делают многие другие казино, включая их конкурента Stake.com, который применяет более строгие меры соответствия для выявления проблемных игроков и проверки местонахождения игроков. Я хвалю Stake за принятие мер, необходимых для защиты своих игроков, и уважаю их обязательство по обеспечению соблюдения своих положений и условий.

В этой ситуации я считаю, что Roobet должен разделить ответственность за значительное влияние, которое это отсутствие проактивного принуждения оказало на меня и, вероятно, на других столь же уязвимых игроков. Их повторяющаяся неспособность обеспечить самоисключение и юрисдикционные ограничения, несмотря на мои четкие запросы и раскрытия информации, вызывает опасения по поводу системной халатности. Я надеюсь, что эти доказательства поддержат разрешение этой жалобы.

Еще раз спасибо за Ваше внимание и помощь в достижении справедливого результата в этом вопросе.

Искренне,

Чарамсд

Также, чтобы быть ясным, я хочу получить возмещение только за депозиты на моем последнем счете, а не за все депозиты за все время. Я считаю, что это справедливо и уместно. У меня было по крайней мере 5-6 других счетов со многими депозитами, по которым я не запрашиваю возврат.

Спасибо,

Чарамсд

Я также хотел бы обнародовать здесь доказательства.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным доказательством существующих самоисключений на одном из моих предыдущих аккаунтов (имя пользователя: w***********). Этот аккаунт был создан и позже закрыт по добровольному запросу на самоисключение 14 сентября этого года. В этом сообщении я четко обозначил себя как проблемного игрока и сообщил Roobet, что я не должен иметь возможности играть на их сайте. Несмотря на это, я все равно смог создать новую учетную запись (имя пользователя: a******) с другим адресом электронной почты 11 октября и продолжить играть в азартные игры. Все приложенные доказательства ясно иллюстрируют эту проблему. Я также отправил это доказательство с адреса электронной почты: a***********@gmail.com - это учетная запись, которую я создал для открытия учетной записи Roobet: w***********) в качестве доказательства того, что учетная запись действительно принадлежит мне, самоидентифицированному проблемному игроку, который недавно смог создать новую учетную запись на Roobet под именем пользователя: a******

Дорогая Доминика,

Я только что отправил вам еще одно письмо по адресу: dominika.l@casino.guru - пожалуйста, посмотрите прикрепленные скриншоты, которые покажут вам, что я постоянно заходил в учетные записи на Roobet.com и инициировал сеансы на Roobet.com с одного и того же IP-адреса.

Даже при наличии самоисключений на предыдущих аккаунтах, использующих тот же IP-адрес, я все равно смог получить доступ и начать сеансы на моем последнем аккаунте: a******. Это произошло даже после самоисключения с тем же IP-адресом на аккаунте Roobet: winful.

Надеюсь, эти доказательства помогут укрепить мою позицию. Я действительно ценю вашу помощь и Casino Guru за заботу об игроках.

Искренне,

Чарамсд

Дорогая Доминика,

Пожалуйста, также обратите внимание на временные метки писем на скриншотах, которыми я поделился. Вы увидите, что в моей последней сессии на выигрышном аккаунте на Roobet я самоисключился вскоре после входа с предоставленного IP-адреса. Однако я все еще мог получить доступ к Roobet через другие аккаунты с того же IP-адреса, несмотря на самоисключения.

Это вызывает серьезные опасения. Roobet, похоже, полностью осознавал мою активность и историю азартных игр, но позволил мне продолжать вносить депозиты и играть. Из-за отсутствия каких-либо мер безопасности у меня возникло ощущение, что меня использовали, а служба поддержки Roobet неоднократно не признавала эту проблему, не беря на себя никакой ответственности от имени проблемных игроков, даже несмотря на бесчисленное количество жалоб других игроков, которые обращали на это внимание и описывали ту же проблему.

Я очень обеспокоен своим будущим и настоящим в свете очевидной халатности Roobet, поскольку эта ситуация вызвала у меня значительные финансовые, эмоциональные и психологические страдания. Я надеюсь, что Roobet изменит свою позицию и будет действовать быстро в качестве жеста доброй воли, чтобы решить эту проблему.

Искренне,

Чарамсд

Дорогая Доминика,

Я изучил предыдущие жалобы игроков, которые жаловались на схожие обстоятельства, и хотел бы прояснить несколько моментов относительно моей конкретной ситуации.

Прежде всего, важно отметить, что я прямо сообщил Roobet, что "я - игровой наркоман", это очень ясно видно на моем скриншоте темы в ответе по электронной почте, который я получил от службы поддержки, уведомляющей, что они самоисключили меня. Я также понимаю, что когда мы говорим о возвратах средств в случаях самоисключения, подобных этому, единственная сумма, которая wo

будут считаться подлежащими возврату, если депозиты, внесенные в процессе самоисключения. Я прошу только вернуть мне мои депозиты или, по крайней мере, просто возместить мои общие потери по моему последнему счету: "a******", который явно использовался в течение моего текущего периода самоисключения для решения моей игровой зависимости.

Я ясно и сразу заявил, что хочу самоисключиться из-за игровой зависимости.

Прошу прощения за многочисленные ответы, но я хочу убедиться, что я охватываю все аспекты и поддерживаю свою позицию как можно подробнее.

Я понимаю и видел, что были достигнуты положительные решения по жалобам, подобным моей, с помощью команды Casino Guru и сотрудничества Roobet. Я надеюсь, что здесь можно достичь положительного результата. Я с нетерпением жду вашего ответа 🙂

Искренне,

Чарамсд

Доминика,

Чтобы держать вас в курсе, сегодня я получил следующий ответ от Рубета:

«Мы провели тщательное расследование ваших счетов и претензий и установили, что вы предоставили ложное имя и адрес при регистрации. Обратите внимание, что предоставление ложной информации в любое время противоречит нашим условиям обслуживания. Поскольку вы намеренно предоставили ложную информацию, чтобы обойти наши внутренние процедуры, мы не обнаружили никакой ошибки с нашей стороны, которая могла бы послужить основанием для возврата средств в этом случае».

Roobet пытается занять позицию, согласно которой, основываясь на своих положениях и условиях, «они не выявили никакой вины с их стороны» и никоим образом не виноваты в серьезном ущербе, нанесенном моей жизни и жизни бесчисленного множества других проблемных игроков в результате их нерадивых и недостаточных усилий по защите благополучия игроков и проактивному обеспечению соблюдения своих положений и условий. Хотя это очень удобная для них позиция, я считаю, что Roobet все еще (по крайней мере) частично виноват из-за неадекватного применения мер самоисключения, что не соответствует базовому стандарту ответственной игры. Хотя положения и условия возлагают ответственность на пользователя, Roobet предлагает возможность самоисключения, которая подразумевает обязательство защищать уязвимых пользователей. Позволяя исключенному лицу неоднократно создавать новые учетные записи без достаточной проверки, Roobet демонстрирует отсутствие эффективных мер защиты от проблемного поведения в азартных играх, что позволяет самоидентифицированным проблемным игрокам легко повторно войти на свою платформу. Это отсутствие должной осмотрительности отражает халатность в предоставлении безопасной игровой среды, поскольку Roobet фактически способствовал продолжению азартного поведения, которое его явно просили предотвратить. Таким образом, Roobet несет по крайней мере частичную ответственность за вред, причиненный его недостаточным самоисключением, независимо от его отказов от ответственности в положениях и условиях. Я понимаю, что как игроман мне необходимо принять меры в своей собственной жизни, чтобы решить эту проблему, и я это сделал, но я также рассчитываю на то, что поставщики интернет-игр, такие как Roobet, будут действовать ответственно и добросовестно. Это улица с двусторонним движением.

Искренне,

Чарамсд

Дорогая Доминика,

Положительное решение этого вопроса невероятно важно для моего благополучия, и я надеюсь, что вы оцените глубину моего исследования, тщательность предоставленной мной информации и мою приверженность достижению правильного результата. Я намерен не только искать финансовое и защитное решение для себя, но и привлечь внимание к проблеме, которая повлияла на других игроков Roobet, которые борются с игровой зависимостью. Я считаю, что решение этих проблем может привести к более сильному и ответственному подходу к платформе, что в конечном итоге принесет пользу всем вовлеченным.

Поэтому я хотел бы подробнее обсудить свои опасения по поводу обработки Roobet моих счетов, особенно в отношении соблюдения правил игры Кюрасао. Я считаю, что процессы Roobet не соответствуют стандартам, установленным законодательством Кюрасао, в частности, тем, которые изложены в Национальном указе об идентификации и проверке клиентов (NOIS) и Национальном указе о предотвращении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма (NORUT). Эти стандарты подчеркивают ответственную игру, процедуры AML и юрисдикционные ограничения, которые в совокупности поддерживают защиту игроков. Ниже я изложил конкретные опасения и то, почему я считаю, что Roobet должен рассматривать возмещение как справедливое решение за понесенные мной убытки.

1. Защита игроков и обязательства по ответственной игре

Закон Кюрасао обязывает лицензированных операторов применять надежные методы проверки благонадежности клиентов (CDD) и «Знай своего клиента» (KYC). Это особенно важно, когда есть признаки проблем с азартными играми или запросы на самоисключение. Несмотря на мои самоисключения, Roobet позволил мне продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры на крупные суммы валюты, что указывает на пробел в мерах защиты игроков, требуемых законами Кюрасао.

Лицензированные операторы обязаны активно контролировать счета и применять меры ответственной игры. Принимая постоянные депозиты после четкого запроса на самоисключение, Roobet пренебрег основными мерами предосторожности, призванными предотвратить вред уязвимым игрокам.

2. Борьба с отмыванием денег (AML) и обязанности по мониторингу

Согласно NOIS и NORUT, закон Кюрасао обязывает лицензированных операторов внедрять тщательные программы AML и управления рисками. Часть этого обязательства включает мониторинг активности счетов, что, естественно, охватывает поведение, предполагающее обход самоисключения или проблемную азартную игру.

Разрешение на продолжение депозитов без вмешательства или требование более углубленных процедур KYC предполагает, что Roobet, возможно, не полностью соблюдает эти требования, создавая значительный пробел в соблюдении. Эффективный мониторинг в соответствии с правилами Кюрасао должен был пометить меня и активность моих различных счетов как необычную, запустив превентивные меры для защиты меня от дальнейшей игры и финансовых потерь.

3. Правоприменение и соблюдение лицензионных требований

Закон Кюрасао также требует, чтобы лицензированные операторы обеспечивали соблюдение юрисдикционных ограничений, гарантируя, что игроки не смогут играть в азартные игры из запрещенных мест. Принимая депозиты из моего местоположения, Roobet, возможно, нарушил требование Кюрасао о предотвращении доступа к азартным играм там, где это запрещено.

Условия обслуживания Roobet указывают, что казино отказывается от ответственности при определенных обстоятельствах (VPN), но это не отменяет их правовых обязательств в соответствии с законодательством Кюрасао по контролю за соблюдением и обеспечению соблюдения границ юрисдикции. Если бы KYC и другие меры защиты были надлежащим образом реализованы, Roobet предпринял бы шаги для предотвращения несанкционированного доступа из ограниченных мест, как того требуют стандарты лицензирования Кюрасао.

4. Разрешение и возмещение ущерба за несоблюдение требований

Учитывая эти проблемы, я считаю, что было бы справедливо и в рамках нормативно-правовой базы Кюрасао, чтобы Roobet возместил убытки моего счета из-за этих недостатков соответствия. Игровые стандарты Кюрасао структурированы таким образом, чтобы гарантировать, что лицензированные операторы сохраняют подотчетность, особенно в случаях сбоев в мерах CDD, AML или ответственной игры.

Полное возмещение ущерба отразило бы приверженность Roobet к соблюдению правовых стандартов Кюрасао, показав, что они серьезно относятся к ответственности за соблюдение и защиту игроков. Это также послужило бы справедливым решением для проблем и финансовых последствий, вызванных этой ситуацией.

В свете этих соображений я настоятельно призываю Roobet и Casino Guru дополнительно рассмотреть мое дело в отношении нормативных обязательств Кюрасао и считаю, что наилучшим способом действий является возмещение моих убытков из-за пробелов в соблюдении. Справедливое разрешение этой ситуации продемонстрировало бы приверженность Roobet стандартам защиты игроков Кюрасао и игровой индустрии и помогло бы обеспечить более надежные гарантии в будущем.

Спасибо за ваше время и внимание.

Искренне,

Чарамсд

Уважаемый Charamsd, пожалуйста, дайте простые ответы на следующие вопросы.

Вы прошли проверку KYC для всех своих аккаунтов в казино?

Можете ли вы в настоящее время получить доступ к каким-либо из этих аккаунтов?

Вы создали аккаунты казино, используя ложную информацию?

1. Я этого не сделал, потому что Roobet не требует формальной идентификации клиента (KYC) для открытия счета.
2. Нет, я закрыл их, но мог легко открывать новые счета каждый раз, чего вы не сможете сделать ни в одном другом казино, которое серьезно относится к самоисключениям и KYC. Я мог бы открыть новый счет и внести больше прямо сейчас в Roobet, если бы захотел.
3. Да, я так и сделал, потому что я азартный игрок, а они позволяют вам легко открыть счет на любое имя, не проверяя его на соответствие какой-либо форме идентификации, что по сути делает любую политику самоисключения бесполезной... отсюда и моя жалоба.

Суть в том, что Roobet предлагает политику самоисключения, которая призвана защитить проблемных игроков от дальнейшего использования Roobet, однако они не принимают необходимых мер предосторожности или процедур проверки для ее реализации, что приводит к постоянным страданиям многих людей. Любое самоисключение, которое можно легко обойти, создав новые учетные записи, не является настоящим самоисключением. Если бы они следовали надлежащим и ответственным процедурам KYC, они бы потребовали идентификацию в начале создания учетной записи, но они никогда этого не делают, позволяя практически любому человеку играть на своем сайте. Это опасно, так как это открывает двери для азартных игроков, даже несовершеннолетних и т. д., чтобы легко получить доступ к их платформе и делать ставки. Я был бы удивлен, если бы Casino Guru, который предположительно является защитником от имени игроков, не увидел никаких проблем с самоисключением Roobet и стандартами/процедурами KYC.

Дорогой Чарамсд,

спасибо, что поделились своими проблемами. Я понимаю, что вы разочарованы политикой самоисключения и процедурами KYC в Roobet. Когда игроки регистрируются с неточными данными, это усложняет возможность казино оказывать поддержку. Кроме того, казино обычно не может блокировать определенные IP-адреса, и если вы использовали VPN, это могло повлиять и на других пользователей. Если бы вы зарегистрировались, указав свое настоящее имя и адрес, они могли бы проверить вашу личность и помочь вам более эффективно.

Важно отметить, что использование VPN и предоставление поддельных регистрационных данных в конечном итоге является ответственностью игрока. Мы призываем всех игроков использовать точную информацию, чтобы обеспечить более безопасный и ответственный игровой опыт.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.