Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, поскольку его запрос продолжал отклоняться. Несколько других запросов на вывод также были отклонены по неустановленным причинам. Игрок подтвердил успешный вывод примерно через 3 недели после того, как представитель казино был приглашен в тред. Жалоба решена.
Я смог выполнить требование по отыгрышу в размере 100 долларов бездепозитного бонуса за регистрацию, живой чат отлично работал, когда моя учетная запись была подтверждена, агент из живого чата попросил меня также отправить адрес BTC для проверки, что я и сделал, после 7 дней они заблокировали меня в чате и отклонили мой вывод, я написал им по электронной почте, но не получил никакого ответа. Я снова запросил снятие средств 12.01.22 и получил подтверждение по электронной почте о том, что они получили мой запрос, но после процесса проверки они снова отклонили / отменили его, затем еще один запрос 15.12.22 и получил электронное письмо, подтверждающее, что они получили мой запрос и сегодня, 7-й день (2-7 дней для рассмотрения запроса на вывод), они снова отклонили / отменили мой вывод. Это небольшая сумма (100 долларов), но они должны перестать так поступать с игроками.
Привет Арси127,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Казино когда-либо уточняло, почему они отменили ваши запросы на вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо arcee127 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, arcee127,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Ruby Slots,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему невозможно обработать его вывод? Что нужно сделать на стороне игрока, чтобы иметь возможность вывести выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Они только что снова отказали мне в выводе средств. 
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию, и оказалось, что нам не хватает только действительного метода выплаты. arcee127, если бы вы могли опубликовать здесь адрес своего биткойн-кошелька, я уверен, что Бранислав будет достаточно любезен, чтобы заблокировать комментарий, чтобы скрыть информацию от посторонних глаз. Как только я получу эту информацию, я смогу помочь в продвижении этого вперед.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Спасибо, Ник, что сообщили нам.
Уважаемый arcee127,
Похоже, вы использовали неправильный адрес BTC для получения платежа при запросе на вывод средств. Обратите внимание, что адрес кошелька и адрес для получения платежа — это 2 разные вещи.
Вы уверены, что указали правильный BTC-адрес для получения платежа? Можете ли вы попытаться найти руководство для вашего кошелька в Интернете и убедиться, что вы правильно следовали инструкциям?
Пожалуйста, дайте нам знать после того, как вы проверите его и предоставьте нам правильный адрес BTC для получения платежа.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Хорошо, arcee127. Спасибо за уточнение.
Дорогие Ник и Руби Слоты,
Есть ли у вас какие-либо новости относительно проблемы с игроком на основе предоставленного адреса кошелька?
По какой причине отказывают в выводе средств?
Приветствую всех,
Снятие средств было одобрено вчера, и я отправил его для срочной выплаты на указанный биткойн-адрес.
Дайте нам знать, когда это прибудет arcee127.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Отличные новости!
Спасибо, arcee127, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Ник и Руби Слотс, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
