Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом своих бездепозитных бонусных выигрышей из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я ввел приветственный бонус и хотел его выплатить, затем мне пришлось заполнять сложные формы для проверки, включать документы и т. Д., И все же, после почти месяца ожидания и повторных запросов, я все еще не могу снять выигрыш. Чистое мошенничество, все условия были выполнены с моей стороны и все критерии проверки соблюдены! Вся служба поддержки работает по разным адресам электронной почты, разрешены только живые запросы в чате. Понятно, что казино не хочет ничего давать, потому что это был бездепозитный бонус, но для чего вы его предлагаете? Оценка 7,9, я думаю, совершенно не подходит для такого сомнительного поведения со стороны казино!
Дружественные приветствия,
Marko
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
«Игроки из определенных стран не могут обналичить бесплатные предложения по фишкам, если они не внесли депозит ранее. Эти игроки могут принимать участие в бесплатных фишках только в целях развлечения. Вы можете просмотреть все страновые ограничения в этом документе PDF или загрузить его. в формате MS Word, чтобы проверить свой статус. "
Поскольку нет никаких ограничений относительно вашей страны проживания, единственным препятствием между вами и вашим выигрышем является завершение проверки аккаунта.
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино на petronela.k@casino.guru и сообщить, внес ли вы какие-либо средства на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela