Игрок из США запросил вывод средств неделю назад, прежде чем подать эту жалобу. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Можно было бы начать с этого!
Моя причина для этой жалобы заключается в том, что я не только не получил вывод средств, но и ЧЕТЫРЕ раза отправил им электронное письмо без ответа. 2 на их адрес @cashier и 2 на их адрес @support. У них есть некоторая автоматизированная зависимость, но это все. Не прошло и недели, но сайт, на котором я зарегистрировался, сказал, что это казино с мгновенным выводом средств. Я также получил промо-предложения, в которых говорилось то же самое. Я играл на депозитный бонус. Я проверил Casino Guru перед внесением депозита, и он сказал, что у них были некоторые проблемы в прошлом, но они хорошо помирились со своими клиентами и исправили ситуацию. Я также попробовал живой чат, и я просто сижу и жду кого-то.. Не знаю, проверен ли я, не знаю, обрабатывается ли мой вывод, никакого общения вообще. Опять же.. Мне нравится казино, но я не понимаю, что нельзя отвечать своим клиентам?
Пожалуйста помоги!!
С уважением,
Грег М***
Рубиновые слоты UN:G***
Электронная почта Ruby Slots: g***@outlook.com
Уважаемый gpro54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы двинемся дальше, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот отзыв?
С нетерпением жду Вашего ответа
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ. Сегодня будет неделя с момента моего запроса на вывод средств. Моя самая большая проблема заключалась в том, что никто не ответил ни на одно из моих писем. Кроме того, тот факт, что мне сказали, что это произойдет мгновенно, как только я буду проверен, что я и сделал в день выхода из квеста. Я прикрепил промо от них, показывающее, что они рекламируют это. Независимо от того, являются они или нет, очень важно, что никто не будет отправлять электронные письма клиентам через неделю. Думаю, я готовлюсь к ним не слишком пройти. думаю, мы просто ждем.
Еще раз спасибо за все и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня.
С уважением,
Грег
Спасибо за ответ, gpro54. Я полностью понимаю ваше разочарование, но я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если за это время появится что-то новое.
Привет Кристина,
Я вошел в систему, чтобы проверить ход моего вывода средств. Конечно, было сказано, что все еще ожидается, поэтому я зашел в чат, чтобы узнать, могут ли они дать мне обновление. Я спросил Рубена в чате, может ли он проверить мой запрос на вывод средств... Он возвращается и говорит, что мой запрос на вывод средств был отклонен, потому что у меня нет адреса электронного кошелька с биткойнами. Это меня шокировало, потому что в разделе вывода средств написано «ожидание», и никто не уведомил меня о чем-то неправильном. Итак, он продолжает говорить мне, что мне нужно отправить свой биткойн-адрес по электронной почте payouts@casinosupportcenter.com, поэтому я благодарю его и отправляю письмо на этот адрес 3 раза, и каждый раз возвращается «недоставлено». Поэтому я возвращаюсь в чат и говорю с Алексом. . Сначала он спросил меня, было ли это письмо для документов? Потом возвращается и говорит, что это правильный адрес. Я иду и пробую это снова из совершенно другого электронного письма, и все равно получаю недоставленное сообщение. Затем я отправляю ему скриншоты, и мне никто не отвечает. Самая сумасшедшая вещь, которую я когда-либо видел.. Зачем давать мне фальшивый адрес? Они, очевидно, все еще задерживаются, и мы собираемся на две недели.. Не могли бы вы помочь мне добраться куда-нибудь и разобраться во всем этом?? Я собираюсь приложить скриншоты из обоих разговоров. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
С уважением,
Грег
Мои извинения, если я сделал это неправильно! Я мог прикрепить только один за раз. 🤷 Спасибо и надеюсь услышать от вас в ближайшее время!
С уважением,
Грег
Добавление еще одного обновления. У них есть дата моего запроса на вывод средств 16 июля. Я предполагаю, что это из-за нелепой причины, по которой у меня нет биткойн-адреса. Кроме того.. Я только что понял, и я не знаю, имеет ли это значение.. Но они используют inclave для входа в систему.. Поэтому они назначают вам какое-то случайное имя пользователя.
Имя пользователя, которое мне дали: csl***gk
Электронная почта та же, которую я указал изначально: g***@outlook.com
Итак, сегодня две недели с даты моего запроса на вывод средств. Я прилагаю скриншот их веб-сайта, показывающий мою первоначальную дату вывода средств.
Кто-нибудь работает над этим? 
Приношу свои извинения.. Я разместил обновления по этой жалобе относительно другой, которая у меня есть.
Что касается проверки playcroco и задержки вывода средств, я получил еще одно затягивающее и бессмысленное электронное письмо. Я прикреплю его здесь.
Сегодня будет две недели.. И до сих пор ничего. В ЭТОМ электронном письме говорится, что мои документы были отклонены, потому что 1, НОВЫЙ документ, который я отправил, подтверждающий мой физический адрес, был «обрезан или обрезан», но это не так. Я обвел для них физический адрес. 2. Они ОПЯТЬ сказали, что мои лицензии «нечитаемы», это фотография для селфи. Вы можете подойти так близко и все равно иметь все на картинке. Lol И если вы увеличите масштаб .. Это полностью читабельно. Я устаю, если приходится объяснять все это каждый раз, когда они что-то отрицают. Можем ли мы ПОЖАЛУЙСТА прийти к соглашению, что они просто задерживают?? сегодня 2 недели!! Я уже отправил вам все документы. Дали ли мы им достаточно времени? 
Обновление: МНЕ ЗАПЛАТИЛИ. Спасибо Ruby Slots и спасибо Casino GURU!!
Отличные новости, Gpro54. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
