ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 420 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.11.2023 | Дело закрыто : 29.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Флориды запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Она утверждала, что казино отменило ее вывод средств, сославшись на смешанные средства с бонусами, что она оспорила. Первоначально она выиграла до 3000 долларов, но в результате продолжения игры эта сумма сократилась до 420 долларов. Однако казино якобы вернуло ей лишь первоначальный депозит в размере 34 долларов. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не смог обеспечить необходимую связь с казино, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование. Поэтому нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 1800 в пятницу, пытался вывести деньги. В субботу я все еще не получил свои деньги, что странно, потому что в прошлый раз, когда они внесли деньги, потребовалось всего 4-7 часов, хотя это была не вся сумма. поэтому я подумал, что это слишком много. поэтому я взял из этого деньги и сделал меньшую сумму — 420 долларов. позже в тот же день я вышел в Интернет, чтобы проверить статус, и он был одобрен. теперь я подумал, что это все, потому что я отменил вывод средств и сделал новый со своей учетной записью Coinbase. Я был рад, что депозит скоро будет депозит. но я проверил свою учетную запись в Coinbase. нет денег. проверь кошелек, но ничего. поэтому спросил в чате, что случилось. сказал, что у меня забрали деньги. Я сказал, что если я допустил ошибку, почему они это одобрили. он сказал менеджеру, что это решение, и это не его дело. я сказал ему, что хочу поговорить с руководителем. он сказал мне, что это ничего не изменит. сказал мне, что может вернуть мне депозит, который я внес в пятницу, но я потерял свой выигрыш и завершил чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, spareme!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Извините, но есть ошибка. Они отменили мой депозит, затем запросили его с одобрения менеджеров, а затем получили деньги, а затем, когда я спросил его, где мои деньги, они сказали, что

им пришлось его принять, потому что я смешал средства с бонусами, и я никогда не использовал бонус с 24 по 27 ноября, когда они забрали мой вывод, потому что он у меня был и разыгрывал монеты, и они отменили его, а затем повторно отправили его и получили вывод средств и когда я узнал на следующий день 28 ноября я сказал где вывод моего депозита, на что они сказали ой он был отклонен из-за того что он использовался со смешанными средствами и я показал ему что это не так, а они так и не сделали послушай меня, теперь мне нужна помощь, я тебе покажу.
Я использовал свои деньги для внесения депозита на этот счет в казино через биткойн-кошелек с выводом средств, это было в пятницу, 24 ноября, и с пятницы по понедельник, 27 ноября, когда был мой день рождения, они сказали, что я использую бонусы и смешанные средства, чтобы испортить свой депозит, и это почему им пришлось его принять, хотя это не тот случай, я внес свои 34 доллара, затем пошел дальше, поиграл и выиграл до 3000 долларов. Затем я отказался от двух, потому что продолжал играть, а затем, когда у меня осталось два, я пошел дальше и внес 1800 долларов, и у меня осталось 200 долларов для игры, а затем, после этого, я забрал еще деньги из своего собственного вывода, и я пошел и оставил только 450, а потом я забрал их обратно и вынул только 420 долларов. Вот что мне оставили к вечеру понедельника или воскресенья, а к 5 часам вечера в понедельник сняли деньги и положили куда-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

filefile

как видите, они украли мой вывод средств. Мне ничего не сказали, и я связался с ними 28 ноября, они сказали, что сделали это, потому что я использовал слишком много бонусов. Я сказал, что не получил никакого бонуса. В службе поддержки сказали, потому что я использовал бесплатные деньги для турнира. Я купил деньги, я не использовал свободные деньги. Потом член службы поддержки сказал, что я смешал средства. Ложь вся ложь, поэтому они взяли мой вывод и дали мне то, с чего я начал, а именно мой депозит 24 ноября в размере 34 долларов в биткойнах. Я так и не получил свой выигрыш в размере 420 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Spareme. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, spareme!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил скриншот на адрес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне разговор с казино, где они объяснили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, spareme!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях