Игрок из Невады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино.
Нет, я не получил вывод. Кроме того, вывод менеджеров означает, что я не получу его. Мой kyc полностью пройден. Снятие BTC происходит мгновенно, по крайней мере, так гласит политика. Эти сайты онлайн-азартных игр мошенничают и не соблюдают свою политику, которая также является схемой. Я никогда не был в казино, в котором есть условия по выплатам, будь то бесплатная игра или реальные деньги в казино, когда вы выигрываете, вы выигрываете.
Спасибо за ответ, kotrapplv. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?
Это мой первый опыт вывода средств в этом казино. Я использовал бонусы, я делал депозиты. Мне пришлось внести депозит для проверки после того, как я попытался снять деньги. Предоставление бонуса с ограничениями на выигрыш должно быть незаконным. Это определенно должно считать казино мошенничеством. Я даже не могу получить ответ от казино. Они не ответили ни на какие электронные письма, и функция живого чата не работает. Мне кажется, мы ищем причину НЕ выплачивать то, что я честно выиграл. Кроме того, они украли деньги со счета. Мало того, что отказали в выводе, так еще и деньги сняли. Это воровство. Они буквально украли его из аккаунта. Я пришел к выводу, что мне следует обратиться за юридической консультацией. Отказ в выводе средств — это одно, но удаление его из моей учетной записи должно рассматриваться как преступление, и это казино должно быть закрыто, а уголовные обвинения должны быть предъявлены любому, кто уполномочил кого-либо снять мой выигрыш для себя.
Вот доказательство, что они украли мой выигрыш. Менеджер удалил его из моего аккаунта после отказа в выводе.
Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Получили ли вы какие-либо разъяснения относительно этой ситуации? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я загрузил доказательство того, что они конфисковали мой выигрыш. Они со мной вообще не общались. Я перешлю разговоры на указанный вами адрес электронной почты.
Большое спасибо, kotrapplv, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет котрапплв,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваше дело и, чтобы вы знали, нашел это в Правилах и условиях казино Silver Oak:
ПРАВИЛА
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)
4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.
Судя по скриншотам, которые вы нам прислали, похоже, что вы запросили несколько бесплатных бонусов подряд без депозита реальных денег между ними, поэтому я боюсь, что в этом случае мы не сможем здесь сильно помочь, но я по-прежнему свяжитесь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Silver Oak,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об аннулированных выигрышах игрока?
Это был бездепозитный бонус. Пожалуйста, покажите мне, где в политике говорится о конфискации выигрышей. Независимо от того, сделал ли я депозит или вывод средств, никто никогда не слышал о том, чтобы казино крало выигрыши игроков. Они сняли мой выигрыш и потратили его на наркоту и алкоголь проституток.
Приветствую всех,
У меня была возможность проанализировать ситуацию, и, к сожалению, разыгранные бесплатные фишки с максимальным выводом наличных в размере 100 долларов США не позволяют разделить несколько бесплатных фишек без внесения денежного депозита, поэтому запрошенный вывод средств был отклонен. В этом случае я ничем не могу помочь.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо за ответ и доказательства Ника / Silver Oak Casino.
Уважаемый kotrapplv,
Мы получили доказательства от казино Silver Oak о том, что вы действительно запрашивали несколько бездепозитных бонусов подряд без депозита реальных денег между ними, что является нарушением упомянутых выше правил, а также этого правила, которое снова четко указано в Правила и условия казино:
ПРАВИЛА
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)
17. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
