Silver Oak Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Казино случайно добавило бонус за лояльность и признает, что это была их вина, но все еще говорит, что я не могу снять свой выигрыш в размере 5000 долларов. Пожалуйста, помогите разрешить этот спор. Если казино признает свою вину, я все равно смогу получить свой выигрыш, я бы не стал просить еще один бонус, добавленный к тому, что у меня уже было.

Привет, jillsaville1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш (5000 долларов) с неправильно начисленным бонусом?

Не могли бы вы прислать мне свою историю кассира/бонусов?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я прошу только бонус экипажа 290, и это все, на чем я играл.

Привет, Кристина, примерно в то же время, когда я получил электронное письмо от Джорджа Уильямса, в котором говорилось, что запрос на снятие средств будет отклонен, я получил электронное письмо от Энн Уайт с просьбой уточнить, на какой банковский счет я хочу перевести свой перевод. Так что я смущен и не уверен, что происходит в этот момент

Получил еще одно письмо

Большое спасибо jillsaville1 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

привет jillsaville1,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Silver Oak Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Приветствую всех,

Это впервые для меня, я рассмотрел случай и сразу нашел проблему. Бонус за лояльность был добавлен к вашему игровому балансу вручную VIP-хозяином, создавшим ситуацию, и это не ваша вина, jillsaville1. Агент, о котором идет речь, был наказан и в настоящее время проходит дополнительное обучение, чтобы гарантировать, что подобная ситуация больше никогда не повторится.

От имени всей команды Silver Oak я приношу свои извинения за путаницу и любой связанный с этим стресс jillsaville1, это не то, как мы ведем бизнес.

Хорошей новостью является то, что я уже отправил первый из запрошенных вами выводов средств на утверждение, и вскоре он должен быть отправлен нашему стороннему платежному провайдеру для выплаты в качестве банковского платежа. После того, как он будет выпущен казино, мы рассматриваем 3-10 рабочих дней, прежде чем он поступит на ваш банковский счет.

Пожалуйста, подтвердите, как только поступит первый вывод, и я выполню следующий для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Спасибо Ник за ответ и помощь.

Уважаемый jillsaville1,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Всем привет,

Просто подтверждаю, что вчера первый платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей для выплаты в виде банковской транзакции.

Лучший,

Ник и Сильвер Оук

Получил 1-й платеж. Спасибо !

привет jillsaville1,

Спасибо за информацию. Дай мне знать, когда получишь остальные.

Всем привет,

Следующий платеж был отправлен нашей третьей стороне вчера, дайте нам знать, когда он поступит jillsaville1!

Лучший,

Ник и Сильвер Оук

Всем привет,

Подтверждение следующего и последнего платежа было отправлено нашим сторонним поставщикам платежей во вторник, 22 марта.

Лучший,

Ник и Сильвер Оук

Спасибо Ник за информацию.

Дорогая Джилл,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Получил второй и последний платеж. Спасибо Гуру.... Ник и Сильвер Оук.

Дело раскрыто и может быть закрыто.

Спасибо Джилл за обновление. Я рад слышать, что вы получили платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер