Silver Oak Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я выиграл большой джекпот чуть больше $11,000, следуя всем правилам. Но однажды я отправил свой первый вывод $2,000 (мой недельный максимум). И пока я продолжал играть, вдруг сказал что-то вроде административного чего-то, и мой счет был очищен, и мой вывод также исчез.

Дорогой Clark321,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Silver Oak Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и использовали в казино?
• Привело ли казино какие-либо условия в качестве обоснования для конфискации вашего выигрыша?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше письмо и ответ.

Правильно ли я понимаю, что при последовательном погашении бездепозитных бонусов действует следующее правило казино? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Правила

Бонусы без депозита (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы использовали один бонус без депозита и впоследствии вам предложили другой, в промежутке между этим необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы могли вывести второй бонус без депозита.

У меня было около 500 долларов на моем счету до этих бесплатных вращений, и на бесплатных вращениях я получил всего пару баксов, вы собираетесь сказать мне, что бесплатные вращения - это то, что заставило меня выиграть. Бесплатные вращения - это макс. линии x1, так что .25, почему бы вам просто не забрать свои деньги за бесплатные вращения и не отдать мне мой выигрыш. Или, может быть, вы говорите, что ваши слоты подстроены так, что вы не можете выиграть по-крупному, если не используете бесплатную фишку, потому что тогда вам разрешено только 100 долларов максимум. Потому что это удобно, я никогда не выигрывал на свои реальные депозиты, но получаю бесплатную доставку этих воспроизведений. И впервые в жизни мне повезло, но вы не собираетесь выплачивать. Ваши мошенники и я делаем все возможное, чтобы закрыть вас, по крайней мере, убедитесь, что люди знают, что вы не выплачиваете большие выигрыши

Баланс в размере 500 долларов представлял собой ваш выигрыш от бездепозитного бонуса или депозитного бонуса?

Не могли бы вы поделиться историей транзакций вместе с историей бонусов? Вы должны иметь возможность найти ее в меню профиля казино.

Если есть какая-либо переписка, касающаяся казино, между вами и службой поддержки казино, пожалуйста, поделитесь ею. Мой email tomas@casino.guru

На этой фотографии видно, что 14-го числа они сняли деньги на сумму более 60 долларов, а затем я воспользовался ими один раз за 24 доллара и выиграл деньги, которые я заслуживаю получить.

Обосновало ли казино свое решение о конфискации выигрыша?

Если вы связались со службой поддержки казино и получили какие-либо объяснения, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я не получил никаких объяснений от казино, они просто забрали его. Что-то быстро выскочило на моем экране, сказало что-то вроде менеджера, затем мой экран мигнул, и все мои деньги исчезли.

Большое спасибо, Clark321, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Есть ли новости от казино о моем выигрыше?

Привет, Кларк321,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После изучения вашего дела и представленных вами скриншотов выяснилось, что вы последовательно запросили несколько бездепозитных бонусов, не сделав между ними реальных депозитов. Эта ситуация соответствует правилам, о которых ранее упоминал мой коллега Томас. Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы изучить любую возможную помощь, которую я могу оказать.

Мы хотели бы пригласить Silver Oak Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Silver Oak,

Можете ли вы еще раз проверить, получены ли оспариваемые выигрыши в результате одного из бездепозитных бонусов без внесения реальных денег между ними?

Приветствую всех,

У меня была возможность изучить ситуацию, и, к сожалению, положения и условия казино разрешают только один бесплатный бонус между сеансами депозита наличными/игры. В этом случае я насчитал 37 бесплатных фишек подряд с момента последнего депозита наличными на счет игрока. Извините, Clark321, но, боюсь, я ничем не могу помочь в этом случае, и вы не имеете права на максимальный вывод $100 по бесплатной фишке в игре на момент выигрыша.

Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Спасибо за ответ и доказательства Ник / Silver Oak Casino.

Дорогой Clark321,

Мы получили от Silver Oak Casino доказательства того, что вы действительно последовательно запрашивали несколько бездепозитных бонусов без внесения реальных денег между ними, что является нарушением правил, упомянутых мной выше, а также этого правила, которое четко указано в Условиях и положениях казино:

ПРАВИЛА

Бонусы без депозита (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

18. Игрок имеет право только на одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести любые выигрыши, полученные в результате игры на эту фишку.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия и положения, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и убедиться, что вы соблюдаете все правила, чтобы избежать разочарований, подобных этому. Извините, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру