Slot Heist Casino - Вывод средств игрока был отменен из-за дублирующих обвинений в отношении аккаунта.

Они не соблюдают мой вывод средств и отменили его, обвиняя меня в нескольких учетных записях из-за одного и того же имени. У меня есть только одна учетная запись, которая была зарегистрирована, они сказали мне, что я должен отправить им электронное письмо с учетной записи, которую я хочу удалить, но это невозможно, поскольку электронное письмо, которое зарегистрированный с дубликатом аккаунта, он не мой

Уважаемый mattj4132,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slot Heist.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов на основе идентичной личной информации?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Слоты, и единственное, на чем они это основывают, - это одно и то же имя, Мэтью Дж *****, вот и все, я написал им по электронной почте, но ответа нет, а чат просто заканчивается и меня отключили.

Я спросил их, как они могут доказать, что это моя учетная запись или для подтверждения доказательств, и все, что они сказали, это имя, дайте мне имя пользователя, если дубликат, и сказали, что это ваша дубликат учетной записи, и они сказали адрес электронной почты, под которым он зарегистрирован, и это звучит по-китайски.

Пожалуйста, присылайте мне любые соответствующие сведения о взаимодействии между вами и казино в виде стенограмм чата, снимков экрана или сохраненных вами электронных писем по поводу этой проблемы. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я отправил электронные письма с документами KYC, и письмо, посвященное проблеме, так и не ответило.

Большое спасибо, mattj4132, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mattj4132 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Slot Heist помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства существования нескольких учетных записей на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер