Игрок из Калифорнии связывался со Slots Madness шесть раз за последний месяц по поводу вывода $800 в биткоинах, который был одобрен 18.10.2024, но не был зачислен на его счет. Они подтвердили соблюдение правил казино и запросили помощь в получении выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию от игрока, чтобы облегчить расследование; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Здравствуйте. За последние 4 недели я обращался в slots madness 6 раз по поводу вывода $800 в биткоинах с обещанием немедленного зачисления на мой счет. Я увидел в своем аккаунте, что вывод был одобрен 18.10.2024, и счет все еще находится в отрицательном состоянии вывода, что означает, что он куда-то ушел, но не ушел на мой биткоин-счет. Я придерживаюсь правил казино, подтверждая, что я не смешивал средства, и у меня есть доказательства, подтверждающие это. Я просто хотел бы забрать свой выигрыш. Можете ли вы помочь?
Дорогой mscorrenamoreno,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый mscorrenamoreno, спасибо за информацию, предоставленную по электронной почте.
Вы предоставили казино правильный адрес криптовалюты для вывода средств?
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что средства не были получены?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
