Игрок из Грузии не может обналичить сумму, которую он выиграл, используя бесплатные вращения, поскольку казино утверждает, что игрок использовал более одного купона на бесплатные вращения, что противоречит правилам. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После использования нескольких бесплатных вращений я выигрываю деньги. Использовал его, чтобы играть на деньги и хотел обналичить. Slotastisc отказал, потому что я использовал более одного купона на фриспины, а это было запрещено? В выплате отказали, деньги аннулировали. Я очень расстроен после того, что произошло, и я считаю, что так нельзя обращаться с вашими клиентами. У меня такое ощущение, что Slotastic мешает себе выплачивать деньги таким образом. Это кажется схематичным, и это не очень хорошо, если честно.
1. Slotastic активно предлагает эти купоны своим клиентам.
Я получаю еженедельные электронные письма от Slotastic с предложениями, одно из этих предложений иногда является бонусом «бесплатное вращение». Пока ваше казино пишет мне по почте и предлагает мне эти бесплатные спины, я с радостью принял их, не зная, что в ваших условиях указано, что вам не разрешено использовать более одного из них. Если это входит в ваши условия, почему вы активно обращаетесь к клиентам с просьбой использовать эти купоны? Также клиентам, которые уже воспользовались одним или несколькими купонами? Это то, чего я действительно не понимаю.
2. Slotastic не имеет абсолютно никакой системы предупреждений, ошибок или блокировки, чтобы пользователи не могли использовать два или более купонов.
Когда вы используете эти купоны, большую часть времени они уже загружены в вашу учетную запись. Вам больше не нужно вводить их, вы просто нажимаете на предлагаемый купон. Это делает его очень простым в использовании и дает клиентам абсолютно НЕ ощущение, что они делают что-то, что не разрешено. В этот момент нет абсолютно никаких знаков или предупреждений о том, что вы не можете использовать более одного или что вам не разрешено использовать более одного. Кроме того, Slotastic может запрограммировать свою систему купонов, чтобы клиенты не могли использовать новый, просто не принимая новый купон, когда клиент хочет использовать второй. Ничего этого не произошло. Так откуда мне как клиенту знать, что я делаю что-то не так?
3. В системе Slotastic есть другие ошибки и предупреждающие сообщения, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работают.
Когда я заработал немного денег на своих вращениях, я хотел выплатить эту сумму денег. Но я не смог, пока не дошел до прохождения. Об этом было хорошо сообщено на веб-сайте с сообщением об ошибке, а также с каким-то тикером, который позволяет вам увидеть, сколько прохождений вам нужно сыграть, прежде чем обналичить деньги. Когда я, наконец, достиг этого, я хотел произвести выплату, но получил ошибку, потому что нужно было проверить мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Я загрузил все документы и был принят. Эти предупреждения и предложения действительно работают, как вы видите. Почему нет системы предупреждений об использовании двух и более купонов? И почему никто из Slotastisc не связался со мной, когда я попытался выплатить, не смог, потому что мои документы должны были быть проверены, и предотвратил это? Почему вы можете встраивать другие ошибки, всплывающие окна и сообщения, и почему вы решили не делать этого при использовании более двух купонов?
4. Slotastic ничего не предлагает клиентам, чтобы проверить, не нарушают ли они правила
Я спросил одного из сотрудников: как я могу проверить как клиент, если я нарушил какие-либо правила, прежде чем я попрошу выплату? Ее ответ был таким: пользователь несет ответственность за это, и нет возможности проверить это. Как вы можете привлечь клиентов к ответственности за это, если нет сообщений об ошибках или блокирующих купонов, и нет возможности проверить это, прежде чем запрашивать выплату? В этом нет абсолютно никакого смысла.
5. Слотастик использует неприемлемое и непропорциональное решение после того, как это произошло во время выплаты
Чего я действительно не понимаю, так это того, что со всем упомянутым выше клиентам активно рекомендуется использовать купоны, в то время как вы отправляете их по электронной почте напрямую и активно загружаете их в свои учетные записи, клиенты получают сообщения об ошибках и предупреждающие сообщения. на других этапах использования казино, возможно, за использование двух или более купонов и НЕ (повторяю) НЕ находятся в обстоятельствах, чтобы проверить, не нарушили ли они какие-либо правила. Учитывая это: аннулирование моего выигрыша (почти 70 долларов) неприемлемо, непропорционально и крайне возмутительно.
Мой вывод ко всему этому таков:
Я верю, что не сделал ничего плохого. Я только что использовал купоны, которые Slotastic активно предлагал мне. Не было возможности проверить, нарушил ли я это правило. В противном случае я бы сделал депозит. Никто из Slotatic не препятствовал мне в этом, даже почему я пытался произвести выплату и загружал документы, чтобы фактически запросить выплату.
Мое предложение по решению этой ситуации:
Вы одобряете выплату в размере 68,63 долларов США, и я обещаю вам, что больше не буду использовать купоны для бесплатных вращений в будущем. Также я надеюсь, что Slotastic извлечет уроки из всего этого и обдумает изменения в своей системе, чтобы предотвратить это в будущем для других пользователей. Таким образом, мы оба берем на себя ответственность в этом случае, но простое аннулирование моего выигрыша недопустимо.
Уважаемый Pvmpvm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что большинство казино не позволяют использовать несколько бездепозитных бонусов подряд. Я проверил бонусные условия казино и нашел следующие условия:
„23. Клиенты не могут активировать несколько предложений бесплатных бонусов/бесплатных вращений подряд: когда клиент использует два или более бесплатных бонуса, не делая между ними депозит в реальных деньгах, руководство оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши».
К сожалению, в данных обстоятельствах мы ничем не можем вам помочь. Хотя я понимаю ваше разочарование, и мы бы хотели, чтобы это применялось на программном уровне, это пока не является стандартной практикой. Поэтому мы не можем наказать казино и не можем заставить казино выплачивать выигрыши, накопленные таким образом.
Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае мы отклоним эту жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
