ГлавнаяЖалобыSlotsandCasino - Вывод игрока отложен более чем на четыре месяца.

SlotsandCasino - Вывод игрока отложен более чем на четыре месяца.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

SlotsandCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.11.2023 | Разрешено : 01.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

В июле игрок из Индианы трижды запросил вывод средств, два из которых были обработаны после многочисленных запросов. Третье, на общую сумму 2500 долларов, оставалось на рассмотрении спустя четыре месяца. Игрок остался недоволен изменением работы казино и отсутствием связи. После серии переговоров между игроком, казино и нашей командой казино запросило у игрока дополнительную информацию. Игрок предоставил запрошенную информацию, включая выписку из банковского счета. Затем казино обработало ожидающий вывод средств. Игрок подтвердил получение всех причитающихся платежей, и проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В июле 2023 года я обработал три вывода средств на сумму 2500 долларов США. Потребовались неоднократные запросы через чат и электронную почту, чтобы решить два вопроса в октябре, три месяца спустя. Я все еще жду третьего ожидаемого вывода средств, ожидается уже более четырех месяцев. Это казино выглядело нормально, пока летом 2023 года их процессы не изменились. Теперь, по моему скромному мнению, этот сайт пошел в дерьмо. У меня нет 2500 долларов, и я не могу получить никакого разумного объяснения. И они больше не принимают телефонные звонки. Сообщить мне, что уровень повышен, но ничего не происходит, по меньшей мере, расстраивает. На этом сайте этот «хайроллер» завершен, и я буду использовать любую возможность, чтобы получить причитающиеся мне 2500 долларов, скорее всего, из-за бизнеса, которого они никогда не увидят в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Дэниелмсвит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Каков текущий статус третьего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, danielmsweet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Кристина. Следующая историческая информация отражает ожидаемую выплату STILL в размере 2500 долларов США, запрошенную 12.07.23:

Суббота, 1 июля 2023 г. – понедельник, 27 ноября 2023 г.

5 результатов

Предыдущий Следующий

ИДЕНТИФИКАТОР

Количество

Метод

Положение дел

Дата

205365230252455

-2500,00

ТЭГ кассир

Завершенный

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

ТЭГ кассир

Завершенный

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

ТЭГ кассир

В ожидании

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

Нгине

Завершенный

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

Нгине

Завершенный

2023-07-06 15:25:41


Я проверил требования KYC несколько лет назад. Этот сайт предлагает бонусные акции, но выплаты невозможны до тех пор, пока не будут выполнены все игровые требования, обычно в 40 раз больше бонуса. У меня не было здесь никаких проблем до тех пор, пока прошлым летом этот сайт не был объединен с чем-то под названием DuckyLuck или чем-то в этом роде. Надеюсь, это ответит на ваши вопросы. Заранее спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Дэниелмсвит. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Дэниелмсвит, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниелмсвит!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя SlotsandCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое SlotsandCasino,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Дэниел и Стефан. Мы обязательно свяжемся с ответственным отделом, чтобы узнать, сможем ли мы решить эту проблему как можно скорее. Как только у нас будет ответ, мы вернемся сюда и опубликуем его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Slotsand,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Пожалуйста, держите нас в курсе этого вопроса.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Slotsand,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Дорогой Дэниелмсвит,


Удалось ли вам получить средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниел,


Спасибо за ваше сообщение. Я связался с ответственным отделом и сообщил им о вашем ответе. Нам необходимо, чтобы вы ответили на полученное электронное письмо с копией банковских выписок и добавленной здесь информацией.

Они проверят предоставленную вами информацию. Мы ожидаем, что этот вопрос будет решен быстро, но нам также необходимо, чтобы вы прислали нам как можно больше информации. Мы будем ждать вашего ответа на электронное письмо, а также ожидаем ответа от ответственного отдела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниел,


Удалось ли вам ответить на письмо от казино и следовать их инструкциям?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Представленная ранее информация подтверждает мою первоначальную позицию. Мне не заплатили за запрос на выплату от 12.07.23 . В моей банковской выписке, изображенной ниже, ясно показаны ТОЛЬКО платежи, которые казино заплатило 05.10.23 и 11.10.23. Надеюсь, это будет решено как можно скорее


Дэниел оставил вам сообщение:

«Выписка с банковского счета прилагается по запросу».

Выписка из банка (с 9-20 по 10-19-23).pdf

206,71 КБ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое SlotsandCasino,


Не могли бы вы взглянуть на предоставленную выписку из банка?


Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниел,


Вам необходимо ответить на электронное письмо с этой информацией, пожалуйста. Мы заметили, что вы до сих пор не отправили информацию в ответственный отдел, и это необходимо сделать. Я также связался с ответственным отделом с этой информацией, но необходим ваш контакт непосредственно с ним. Сообщите нам, пожалуйста, когда вы его отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, с кем именно вы просите меня связаться и какую именно информацию вы запрашиваете, которая еще не была предоставлена. Просьба уточнить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниел,

Вам необходимо ответить на электронное письмо, отправленное вам Уильямом и которое вы разместили здесь. Пожалуйста, отправьте все доказательства туда. Опять же, я уже связался с ними и сообщил, что ваше дело все еще активно и что вы упомянули, что до сих пор не получили этот платеж. На всякий случай адрес электронной почты нашей службы поддержки: support@slotsandcasino.ag .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Отправлено отдельно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое SlotsandCasino,


Не могли бы вы сообщить нам, нужно ли что-нибудь еще от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Стефан и Дэниел. На данный момент ответственный отдел не сообщил мне о необходимости дополнительной информации. Я пойду вперед, запрошу дополнительную информацию и вернусь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое SlotsandCasino,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниелмсвит!


Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам запросить новый вывод средств?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой запрос на вывод средств был отклонен. Вчера я ответил казино, и вы были скопированы на мою электронную почту. Судя по всему, между выводами средств требуется 7 дней. Я подал отдельный запрос 16.01.24, так что ожидание продолжается. Практически до успешного завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниелмсвит!


Сколько денег вам уже удалось вывести? Какова оставшаяся сумма для вывода?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня есть один вывод средств на сумму $2500 в статусе ожидания с 16.01.24. Сюда не входит выплата по первоначальной жалобе от июля 2023 года, срок рассмотрения которой составляет более 6 месяцев. В настоящее время на моем счету есть еще 9 023,44 доллара США, которые по состоянию на сегодняшнее утро все еще ОТКЛОНЕНЫ для вывода из-за задержки казино. Это в общей сложности 11 523,44 доллара, которые мне все еще должны. Хотя я запросил изменение этих ограничений, я не получил ответа от казино. При таких темпах полная оплата займет еще месяц, если я прекращу дальнейшую игру. Эти ограничения были скорректированы для меня до изменения их политики прошлым летом. Интересно, какие большие выплаты сейчас производятся? Поскольку на этом сайте я отнесен к категории VIP, мои ожидания выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое SlotsandCasino,


Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос? Когда будет обработан вывод средств игрока?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь мы можем считать этот вопрос решенным. Я получил все причитающиеся выплаты. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Дэниел. Приятно слышать, что все причитающиеся выплаты были получены. Приносим извинения за задержки и проблемы с вашими платежами. Мы ценим вас как игрока и всегда постараемся вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэниелмсвит,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях