Игрок из Греции несколько раз в течение 10 дней просил закрыть его счет в казино. Несмотря на объяснение причины, казино изначально не выполнило запрос. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу остатка на счету на момент закрытия. Мы облегчили связь между игроком и казино, в результате чего учетная запись игрока была временно разблокирована для вывода средств. После того, как игрок подтвердил успешный вывод средств, мы пометили проблему как решенную.
Неприемлемое поведение. Я просил закрыть мою учетную запись уже 10 дней, и хотя они прислали мне два электронных письма с вопросом о причинах, по которым я хочу закрыть свою учетную запись, они ничего не сделали. Мошенники! Держись подальше!
Дорогой пгиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, и ответы, которые вы получили от казино?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже ответил на ваше письмо и сообщил, что хочу, чтобы вы заблокировали меня и закрыли мою учетную запись. Я сказал причины. Пожалуйста, сделайте это немедленно.
Уважаемый pgian
Мы ценим ваш отзыв!
Рады, что мы смогли выполнить ваш запрос и закрыть аккаунт с учетом стандартов безопасности. Ваше участие было важным для нас, и если у вас появятся еще вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться. Желаем вам всего наилучшего и надеемся, что в будущем у нас появится возможность снова приветствовать вас в нашем казино!
С наилучшими пожеланиями,
Команда SpinBetter
Мой аккаунт действительно закрыт, спасибо. Когда деньги на счет поступят?
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой пгиан,
Спасибо за подтверждение.
Правильно ли я понимаю, что до закрытия на вашем счету в казино было 1000 евро?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Добрый вечер. Нет, баланс был не таким уж большим. Я потерял эту сумму с того дня, как попросил закрыть мой счет. Я хочу, чтобы они внесли остаток, который был у меня на счете, когда он был закрыт.
Уважаемый представитель казино SpinBetter!
Не могли бы вы уточнить, какая сумма была на счету Pgian до закрытия счета?
Имеются ли в последнее время обработанные или необработанные выплаты со счета игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой пгиан ,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рады сообщить Вам, что Ваш аккаунт временно разблокирован, и Вы можете вывести средства со своего счета. Однако в настоящее время вы не сможете делать ставки.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы всегда готовы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SpinBetter
Добрый вечер.
Я осуществил вывод денег.
Большое спасибо
Спасибо обеим сторонам за сотрудничество.
Дорогой пгиан,
Дошли ли средства на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Заранее спасибо за ваш ответ.
Дорогой пгиан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино SpinBetter за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
