Игрок из ЮАР попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован.
СУББОТА, 6 МАРТА 2021 г.
ОТПРАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ В КАЗИНО THUNDERBOLT И SPRINGBOK
-ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПРОБЛЕМА ИГРЫ
-ИСКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ИЗ ИГРЫ И ДЕПОЗИТА
-НЕТ ПРОМО-ПРЕДЛОЖЕНИЙ
- ПОСЛЕДУЮЩИЕ ЗАПРОСЫ, 1 ПОПЫТАЛИСЬ В ЧАТЕ, 1-Й НЕТ ОТВЕТА
-3 ЕЩЁ ОТПРАВЛЕНО
- С первого раза, когда я запросил в это время, я потерял только около 150 рандов из денег, которые были необходимы для жизненно важных вещей, таких как еда, поскольку я безработный, и у меня возникла проблема с азартными играми.
НЕМЕДЛЕННО БЛОКИРУЕТСЯ БЛОКИРОВКА СЧЕТА, КОТОРЫЕ Я ПОТЕРЯЛ ВСЕ СВОИ ДЕНЬГИ, В СБВ ВОСКРЕСЕНЬЕ,
-ЗАТЕМ РЕШИЛИ УВИДИТЬ, СКОЛЬКО БОНУСОВ Я МОГУ ЗАЯВИТЬ, ЧЕМ КТО-ТО БЛОКИРУЕТ АККАУНТ ИЛИ ПОДТВЕРЖДАЕТ МЕНЯ,
- 90% ВСЕХ АКЦИЙ БЫЛО УСПЕШНО ИСПОЛЬЗОВАНО, НИКТО НЕ НАДО
- В ПОНЕДЕЛЬНУЮ НОЧЬ УДЕРЖИВАЕТ KWESI В ЧАТЕ
-МЫ ЗАКРЫЛИ СЧЕТ БЕЗ ВОЗВРАТА
-МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
-ЗАТЕМ ОНА НАШЛА ВСЕ МОИ ПИСЬМА
-МЫ ОТВЕТЫВАЕМ ТОЛЬКО НА ПИСЬМО КАЖДЫЕ 2–3 ДНЯ
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВЕБ-САЙТА
Казино Springbok постоянно контролирует все игры казино. В результате в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / вытягивание / вращение слота для каждого игрока и предлагаемой игры.
- ЕСЛИ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО, Я БЫЛ ТОЛЬКО ПОТЕРЯН R150 И СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН
ОНИ ЛОЖИЛИ НА ЭТИХ УСЛОВИЯХ ПУНКТ 3.
Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.
- НО КВЕСИ СКАЗАЛ 2–3 ДНЯ ОБРАЩАТЬСЯ ВО ВРЕМЯ
БЫЛИ ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО, Я БЫ НЕ СМОГ УТЕРЯТЬ ВСЕ ДЕНЬГИ СЧЕТ, БЫЛО БЛОКИРОВАНО
ЭТО НЕ СДЕЛАНО
НАПОМИНАЕМ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА БЫЛА НАСТАВЛЕНА КАЗИНО THUNDERBOLT И SPRINGBOK
ПОЭТОМУ Я ПРОИГНОРИРОВАЛ, ПРОТОКЛЛ ПО ИГОРНОЙ ЗАВИСИМОСТИ НИКОГДА НЕ ПРИМЕНЯЛСЯ, НЕ БЫЛ СЕРЬЕЗНО И ЗАПРОСИЛ ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ НА КАЖДЫЙ ДЕПОЗИТ, КОТОРЫЙ МЕЖДУ R600 И R700
НИЖЕ ДАТЫ, КОТОРАЯ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ПРИ ПЕРВОМ ЗАПРОСЕ
Пожалуйста, просмотрите и срочно помогите ..
Крейг Мэнсон
Сб, 6 мар, 10:29 (3 дня назад)
помочь
Всем привет,
Пожалуйста, просмотрите и срочно помогите ..
Уважаемый cmanson81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming:
„Самоисключение игрока:
Игроки могут связаться с Springbok Casino в любое время, чтобы самоисключиться на период по своему выбору, начиная с одного месяца. После этого игрок не сможет играть в течение выбранного периода, после чего он может повторно активировать свою учетную запись ».
Это help@springbokcasino.co.za адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока
Как вы можете видеть на примере Springbok, игнорируют игроков, у которых есть проблемы с азартными играми.
KianaHello 😃 Теперь вы связаны с Кианой 🍀 Чем я могу вам помочь?
Мне
Всем привет,
есть ли дежурный начальник, с которым я в последний раз разговаривал с Квези?
Киана
Я определенно могу проверить это для вас.
Могу я узнать причину вашего запроса, чтобы я мог передать информацию?
Мне
да незаконные методы и процедуры с игроками, имеющими зависимость от азартных игр
и позволяя им вносить депозит и не предпринимая никаких действий
все еще там
Киана
Да я все еще здесь
Пожалуйста, дайте мне минутку.
Я сейчас передам тебя своему начальнику
Мне
Спасибо
Квеси
Привет, добро пожаловать в службу поддержки казино. Меня зовут Квеси, и я рад помочь вам сегодня.
Мне
Привет, Квеси, мы говорили на днях, я отправил вам отзыв по электронной почте и скоро отправлю формы исключения
Квеси
Да, мы говорили вчера
Мне
Вы действительно серьезно относились к ответу по электронной почте?
Квеси
Да, я был
Мне
который
2-3 дня
Квеси
Да, Крейг
Мне
и я предполагаю, что новые игроки, которые вносят депозит, не проходят проверку или мониторинг немедленно
Квеси
Нет, это правило для всех
От новых игроков до VIP
Мне
Я просто пытаюсь понять, если бы у меня было 15000 рандов, есть вероятность 99%, что я бы все разыграл, это обычно проблемы с азартными наркоманами.
хорошо, спасибо за подтверждение ложной информации
потому что в соответствии с положениями и условиями вашего веб-сайта
Казино Springbok постоянно контролирует все игры казино. В результате в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / вытягивание / вращение слота для каждого игрока и предлагаемой игры.
если бы это произошло, вы бы получили депозит и сумасшедшее количество бонусов, которые я запросил и попытался связаться со мной, чтобы проверить мои данные, этого не было сделано,
во-вторых, если вы ответите или какой-либо агент ответит и примет меры, это будет означать, что я, вероятно, потеряю только 150 рандов, поскольку это была точная сумма, когда я отправил электронное письмо
не предприняв никаких действий по моему запросу, я потратил более 600 рандов
учитывая тот факт, что я отправил по электронной почте оба казино и, как вы говорите, 2-3 дня
Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.
Квеси
Наш чат в режиме реального времени - единственный способ получить немедленный ответ, так что извините, что это случилось с вами
Электронная почта занимает 2-3 рабочих дня
Воскресенье и суббота не включены
Сегодня второй день
Мне
Запросы на закрытие аккаунта для зависимых от азартных игр должны выполняться немедленно
Квеси
Да, когда-то осознано. Мы не знали, пока вы не вошли в чаты
Мне
и поскольку это не было сделано, я ожидаю полного возмещения, поскольку это казино не следовало протоколу, который реализован игровой доской.
Квеси
Извините, но мы не можем вернуть это
Как было сказано в нашем предыдущем разговоре
Мне
Казино Springbok защищает своих игроков, поощряя ответственную игру и гарантируя, что действия в казино являются чистым развлечением. Для достижения этих целей в Springbok Casino реализованы механизмы и структуры, помогающие игрокам, у которых есть проблемы с контролем своей игры:
предпринял ли springbok меры и заблокировал мою учетную запись в субботу, где, по вашим условиям, указано от 2 до 3 дней
Квеси
В наших общих условиях я бы посоветовал вам полностью изучить их, прежде чем играть
Мне
и почему thunderbolt все еще присылает мне предложения, когда я получил предложение сегодня утром
Квеси
Как это было согласовано при регистрации
Мне
все еще не следуя правильному протоколу
Ежедневные / ежемесячные лимиты депозита:
Игроки могут связаться с Springbok Casino в любое время и установить дневные или ежемесячные лимиты депозита.
Квеси
Вам нужно будет отправить обратно форму самоисключения, чтобы мы могли полностью исключить вас, как было заявлено вчера, однако ваша учетная запись в настоящее время закрыта.
Да, могут, через чаты
Мне
поэтому, если бы я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, установите дневные лимиты на 50 рандов и ждите ответа 3 дня. Это означает, что я бы не знал, какая сумма ежедневного депозита в казино, прежде чем действовать
Мой аргумент не касается того, где мой бонус, я не могу войти в систему с повседневными базовыми запросами, это нормально от 2 до 3 дней
НЕ когда дело доходит до блокировки учетных записей из-за игровой зависимости
Квеси
Вот почему мы советуем вам воспользоваться нашим онлайн-чатом для немедленного ответа.
Мне
НЕЗАВИСИМО ОТ КАК ЭТО СДЕЛАНО, НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ДЕЙСТВИЕ
Квеси
К сожалению, это не тот случай, Крейг
Это процедура
Мне
Это не оправдание, как будто я зашел на веб-сайт и через 2-3 дня, возможно, вы могли бы использовать это оправдание,
Квеси
Мне так жаль, что ты так себя чувствуешь, Крейг
Мне
путем несоблюдения протокола и правильных процедур и отказа в возврате средств на основании того факта, что моя учетная запись не была заблокирована сразу, у кого есть более веский аргумент
Квеси
К сожалению, возврат не возможен
Мне
Хорошо, мне просто нужно было подтвердить это в чате, чтобы я мог обновить игровую доску о том, что вы говорите, это время обращения электронной почты, а не немедленное принятие мер, а веб-сайт сообщает в течение 1 часа
Квеси
Я понимаю Крейга.
Могу я помочь вам еще в чем-нибудь?
Уважаемый cmanson81,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, снова извиняюсь, не всегда могу получить доступ к Интернету из-за финансовых проблем, но ценю дополнительные 7 дней
веб-адрес был help@sprinbokcasino.co.za
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Большое спасибо, cmanson81, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, cmanson81.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Уважаемый cmanson81,
Нам очень жаль, что мы узнали о вашей проблеме.
Служба поддержки Springbok сообщила нам следующее:
Поскольку у вас было зарегистрировано много учетных записей (12 в Thunderbolt и 9 в Springbok), а исходный запрос на закрытие / исключение был отправлен с электронной почты, зарегистрированной для учетной записи, которая уже была закрыта, нам потребовалось немного больше времени, чем обычно, чтобы идентифицировать и закройте их все.
Мы отвечаем на электронные письма в течение 24-48 часов. По срочным вопросам мы предлагаем чат и возможность запланировать обратный звонок: https://www.springbokcasino.co.za/support
5 марта у вас было два взаимодействия в чате на аккаунте, на который вы внесли депозит "craige81", однако вы не упомянули о закрытии / исключении аккаунта! Только 8-го числа (после того, как депозиты были внесены и уменьшены), вы упомянули о зависимости от азартных игр и о закрытии / исключении учетной записи на рассматриваемой учетной записи "craige81". В конце взаимодействия в чате учетная запись была закрыта, и вам была отправлена форма SE (которую вы до сих пор не вернули). Это чат, о котором вы упоминали в своем предыдущем посте от 10 марта.
Что касается двух правил, которые вы упомянули в своем первом посте:
«Казино Springbok постоянно отслеживает все игры в казино. В результате, в Springbok Casino есть возможность отслеживать и проверять каждую руку / бросок / слот / вращение для каждого игрока и предлагаемой игры»
«Все споры должны быть переданы прыгуна казино по электронной почте в течение одного (1) часа спорного случая.»
Эти два правила относятся к реальным играм казино и потенциальным техническим проблемам, связанным с играми.
В итоге делаем вывод, что залог не возвращается.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть еще что-нибудь, что мы можем для вас сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша партнерская команда Springbok
Уважаемый cmanson81.
Не могли бы вы подтвердить заявление команды казино или требовать доказательства?
Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я настоятельно рекомендую вам также проверить нашу статью об ответственной игре, поскольку от вас много похожих жалоб, и действительно похоже, что у вас есть проблема, и вам следует обратиться за помощью (по крайней мере, чтобы убедиться, что с вами все в порядке).