Stake Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Здравствуйте, я играю в азартные игры в этом казино уже более 2 лет, имею надлежащую зависимость от азартных игр и вношу каждую копейку каждый раз, когда получаю криптовалюту, я много раз вносил депозит из-за своей игровой зависимости и пробовал игры в казино, ставки на спорт и все остальное, я золотой VIP, я сыграл более 5000 и внес депозит, однако я хотел бы, чтобы по крайней мере эта сумма была возвращена, поскольку я несовершеннолетний игрок, и я твердо уверен, что у них должен быть сильный KYC, чтобы предотвратить людей от азартных игр и сделать их жизнь более депрессивной, я знаю, что мне всего 16 лет, однако я проиграл много денег, и это меня огорчает, так как у меня буквально нет ни копейки или чего-либо, что я мог бы потратить на себя или даже продать свой компьютер в прошлом году чтобы разыграть его в надежде на более высокую доходность вознаграждения исключительно из-за ужасных процедур KYC Stakes, я чувствовал, что к настоящему времени, учитывая, что я золотой вип, не так далеко от платины, я должен был пройти KYC к настоящему времени, однако я этого не сделал, и у меня должен быть приличный ре расходования средств, депонированных в криптовалюте, по крайней мере. Спасибо. Однако, если вы свяжетесь со мной, пожалуйста, не используйте тот, который я указал на вкладке личной информации, я потерял доступ к этому электронному письму, однако я все еще могу войти в систему, поскольку у меня есть телефон 2fa и я могу вносить и снимать средства. Спасибо.

Уважаемый Матенко,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой DOB вы указали при регистрации учетной записи в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не могу точно вспомнить, учитывая, что это было 2 или 3 года назад, когда я создал свою учетную запись, однако, если бы я должен был сделать это, это был бы просто любой случайный, чтобы быть старше 18 лет, но, несмотря на это, я все еще не согласен с тем, что я сделал ставку на золотой VIP более 300 тысяч долларов в ставках, и я еще не прошел KYC, так как зависимость от азартных игр у молодых людей довольно серьезная и должна быть более надежной защитой от несовершеннолетних, и это не должно быть только простая регистрация DoB, которую вы можете легко подделать.

Я согласен, что было бы идеально, если бы игрок был верифицирован в самом начале при открытии счета. Однако это еще не стандартная процедура. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо личные документы для проверки KYC или сообщали ли вы казино хотя бы один раз в течение этих двух лет о том, что у вас есть проблемы с азартными играми?

У меня есть, но я не указал свой возраст

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Кроме того, предоставьте удостоверение личности с фотографией, поскольку вы заявили, что еще не достигли совершеннолетия.

Vážený / vážená Matenko,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.