ГлавнаяЖалобыStake7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Stake7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 292

Количество: 2 386 EUR

Stake7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.11.2023 | Не разрешено : 19.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств. После выполнения требований по ставкам и запроса на вывод 2386, казино заявило, что игрок нарушил их условия. Казино перестало отвечать, несмотря на заявление игрока о соблюдении заявленных условий. Игрок предоставил доказательства своей истории ставок и объяснил, что бонусы казино не являются липкими, то есть бонус активируется только после того, как внесенная денежная часть была потеряна. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Проблема осталась нерешенной, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Канаваке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я давно играл в этом казино.

Бонусы на веб-сайте не являются липкими и имеют максимальную ставку 5 на момент начала отыгрыша бонуса.


Я внес 500 в казино и получил бонус в размере 350.


Я играл в игровые автоматы, делая свободные ставки на денежную часть моего баланса, а когда я проиграл, я сделал ставку по 5 на спин. После того, как я очистил отыгрыш, мой баланс составил 2386. Я запросил вывод средств и через несколько дней получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их условия.


Я ответил им, что никогда не ставлю больше 5, когда активно играю с бонусом, но они перестали мне отвечать.


Можете ли вы попросить казино еще раз проверить мою историю, чтобы подтвердить то, что я видел в истории, а именно то, что я играл в соответствии с их условиями.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ston98dd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы при этом.


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, без колебаний отправьте свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.

Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Бонус в казино не липкий.


когда вы начинаете играть с полным балансом (депозит+бонус), ставка не увеличивается до тех пор, пока внесенная (денежная) часть не будет потеряна. Только после этого бонус активируется. Я играю в этом казино уже давно, несколько раз в неделю, и так было всегда.


У меня есть отход от них, где я играл так же. Условия бонуса применяются только тогда, когда бонус активен, и в их случае только при потере остатка денежных средств.


У меня есть скриншот моей истории с ними, который я могу отправить вам, чтобы показать вам предыдущий вывод средств, если это необходимо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, при первой же возможности пришлите все соответствующие скриншоты вместе с историей вашей игры. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я запросил в казино историю ставок, так как на этот день в ней более 100 страниц.


Я хотел бы отметить, что другая решенная жалоба от Bluvegas была той же проблемой, и они являются теми же владельцами. Я знаю, что эти двое не связаны между собой, но когда вы получите мою историю, вы увидите, что я не сделал ничего, что нарушило условия, и, надеюсь, когда вы пригласите их присоединиться, мы сможем разобраться во всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, ston98dd. Вы уже получили свою историю игр от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, на самом деле я еще не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пошел дальше и отправил скриншот одной страницы истории.

На этой странице показано, как моя ставка увеличивалась с 20 до 10, а затем до 5 (когда бонус был активен). Затем ставка оставалась на уровне 5 до тех пор, пока отыгрыш не был завершен.


Если казино ответит и отправит мне остаток, я перешлю его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Скриншот из плеера:


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ston98dd,

Спасибо за ваше письмо. Было бы очень полезно, если бы мы могли получить полную историю игр, включая соответствующую информацию, например, был ли активен бонус, когда вы делали более высокие ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино сейчас не отвечает, но все их бонусы не липкие. Единственный способ получить то, что вы просите, — это внести депозит в их казино и запросить еще одно предложение прямо сейчас. После этого я могу сделать более высокую ставку с денежной частью, и мы сможем увидеть, что бонус не активен.


Проблема в том, что казино оставило на моем счету 500 (первоначальный депозит). Я не хотел ничего путать, но если нет другого выбора, я могу запросить вывод 500 и внести на них повторный депозит, требуя другого предложения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ston98dd,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Stake7 присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ston98dd,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях